Unigaz + Vtiger CRM

Resumo de TL; DR

• Visão geral da Unigaz: A Unigaz, uma empresa libanesa de serviços de gás no Médio Oriente, é especializada na importação, armazenamento, distribuição, concepção e instalação de redes de gás GPL.
• Canais de Mercado: Seus canais de mercado incluem sistemas de gás residenciais, hoteleiros, industriais/comerciais e projetos de rede de gás urbano.
• Desafio Operacional: A Unigaz enfrentou desafios como lacunas de comunicação, falta de visibilidade, problemas de entrada manual de dados e preocupações de escalabilidade.
• Módulos Utilizados: A implementação do Vtiger CRM envolveu uma abordagem faseada, abrangendo módulos como Leads, Contatos, Contas, Ações, Eventos, Oportunidades, Cotações, Produtos, Inventário, Aprovações, Documentos, Relatórios e Dashboards.
• Automação: A automação foi alcançado por meio do gerenciamento aprimorado de leads do Vtiger CRM, comunicação simplificada e colaboração aprimorada entre as equipes. O sistema facilitou o agendamento e o rastreamento de tarefas, gerenciando oportunidades de vendas, cotações e simplificando o gerenciamento de produtos. A automação do módulo de Aprovações reduziu a intervenção manual, enquanto o módulo de Documentos organizou o gerenciamento de documentos.
• Relatórios e Monitoramento: Os relatórios e painéis do Vtiger CRMs forneceram insights abrangentes, resultando em processos de vendas acelerados e maior visibilidade.

Visão Geral Da Empresa

A Unigaz é uma empresa sediada no Líbano especializada no fornecimento de uma gama abrangente de serviços de gás na região do Médio Oriente. Os seus serviços abrangem a importação de Gás Liquefeito de Petróleo (GPL), bem como o armazenamento, distribuição, concepção e instalação de redes de GPL e Gás Natural. Além disso, destacam-se no comissionamento e operação de sistemas de gás, aliado ao fornecimento de GLP.

A Unigaz opera em vários canais de mercado, incluindo Sistemas de Gás Residenciais, Sistemas de Gás para Hospitalidade, Sistemas de Gás Industriais/Comerciais e Projetos de Redes de Gás Urbanas.

Durante uma discussão recente, o Diretor Regional de TI da Unigaz descreveu como a empresa automatizou com sucesso seus processos de vendas por meio do Vtiger CRM. Este estudo de caso investiga os desafios encontrados pela Unigaz e explora como, com a ajuda do Vtiger CRM, eles superaram efetivamente esses desafios.

O Desafio

Conforme transmitido pelo Diretor Regional de TI da Unigaz, a empresa encontrou diversos obstáculos. Em primeiro lugar, existia uma notável deficiência na comunicação entre as equipas de vendas e outros departamentos, resultando em oportunidades perdidas e numa perturbação no processo de vendas. Além disso, a empresa enfrentou falta de visibilidade oportuna do pipeline de vendas, das interações com os clientes e do desempenho geral de vendas, impedindo sua capacidade de tomar decisões bem informadas.

Além disso, a Unigaz dependia da entrada manual de dados em planilhas ou sistemas distintos, introduzindo um processo demorado e sujeito a erros que levava a inconsistências de dados e impactava a produtividade geral. Os desafios se estenderam a questões como gerenciamento de leads abaixo do ideal, dificuldades de relatórios e análises, falta de automação nas aprovações e preocupações de escalabilidade.

A solução: implementação do Vtiger CRM

A adoção do Vtiger CRM na Unigaz seguiu uma abordagem em fases para acomodar o envolvimento de múltiplas regiões e equipes. A implantação abrangeu vários módulos, incluindo Leads, Contatos, Contas, Ações, Eventos, Oportunidades, Cotações, Produtos, Inventário, Aprovações, Documentos, Relatórios e Painéis. Esta integração abrangente permitiu uma melhoria sistemática de todo o processo de vendas.

Ao utilizar o Vtiger CRM, a Unigaz alcançou automação em todo o ciclo de vendas. O módulo Leads facilitou o gerenciamento eficiente de leads, garantindo que oportunidades potenciais fossem monitoradas e progredissem perfeitamente. Os módulos de Contatos e Contas facilitaram um banco de dados centralizado para informações de clientes, agilizando a comunicação e melhorando a colaboração entre as equipes.

A incorporação de módulos de Ações e Eventos permitiu o agendamento e acompanhamento de tarefas, garantindo que as principais atividades fossem geridas e executadas em tempo útil. Os módulos Oportunidades e Cotações desempenharam um papel fundamental na criação, gerenciamento e acompanhamento de oportunidades de vendas e cotações, contribuindo para previsões mais precisas e melhor desempenho de vendas.

Além disso, a integração dos módulos Produtos e Estoque simplificou o gerenciamento de produtos, garantindo o rastreamento preciso do estoque disponível e a reposição oportuna. O módulo Aprovações introduziu automação nos processos de aprovação, reduzindo a intervenção manual e agilizando a tomada de decisões.

A implantação do módulo Documentos facilitou a gestão organizada de documentos, garantindo que informações relevantes estivessem facilmente acessíveis quando necessário. Os módulos de relatórios e painéis forneceram insights abrangentes sobre o desempenho de vendas, permitindo que as partes interessadas tomassem decisões informadas prontamente.

Em essência, a implementação faseada do Vtiger CRM na Unigaz levou a uma automação ponta a ponta do ciclo de vendas, resultando em processos de vendas acelerados, maior visibilidade e tomada de decisão acelerada em toda a organização.

Conclusão

A implementação do Vtiger CRM na Unigaz tem sido um sucesso retumbante, com sua utilização abrangendo vários departamentos, incluindo vendas, marketing, TI, operações e gerenciamento. Essa adoção abrangente produziu resultados positivos significativos para a empresa. A principal delas é a automação ponta a ponta dos processos de vendas, que não apenas simplificou as operações, mas também aumentou a eficiência e a precisão.

Além disso, houve uma melhoria notável no envolvimento dos utilizadores, indicando que a ferramenta foi bem recebida e integrada de forma eficaz nos fluxos de trabalho diários. A escalabilidade do sistema CRM também tem sido uma grande vantagem, garantindo que a Unigaz esteja bem equipada para se adaptar às necessidades empresariais em evolução e à dinâmica do mercado.

Em resumo, a migração para o Vtiger CRM posicionou a Unigaz para um sucesso contínuo, sustentado por processos mais eficientes, maior envolvimento do usuário e um sistema robusto e escalável que apoia o crescimento e a evolução da empresa.