INDÚSTRIA
Hardware
LOCALIZAÇÃO
Chile
BENEFÍCIOS
- Maior produtividade e fluxo de trabalho tranquilo.
- O Vtiger CRM é utilizado em todo o seu potencial.
- Fácil de acessar, armazenar e rastrear dados do cliente.
- Criação e envio de e-mails facilitados.
- 100% de eficiência melhorada no processo de qualificação de leads.
- Resultados mais rápidos e experiência de cliente de qualidade.
Sobre a empresa
Vorwerk é uma empresa com sede no Chile especializada em termofusão, impermeabilização e gestão de caixa. Com vários clientes de alto perfil e um legado de 200 anos, a Vorwerk está comprometida com a distribuição de produtos e serviços de alta qualidade para a indústria chilena. Para especificar, eles são fornecedores ativos de equipamentos para:
- Todos os tipos de materiais termoplásticos, painéis, chapas e geomembranas plásticas.
- Processamento de notas e moedas, impressoras de bilhetes para setores bancários comerciais, transportadores de valores, cassinos de jogos e estabelecimentos comerciais.
Em uma conversa recente com Luis Rojas, administrador de CRM e chefe de equipamentos comerciais da Vorwerk, conseguimos coletar informações valiosas sobre o impacto da implementação do Vtiger CRM.
O Desafio
Segundo Luis, Vorwerk usava a versão gratuita do software antes de ingressar. Paralelamente, a empresa trabalhava com uma empresa brasileira para configuração do sistema. Mas quando Luis assumiu o comando, eles mudaram para o Vtiger CRM para fazer o mesmo. Ele destacou que antes todos os dados relativos a clientes, orçamentos, tarefas diárias, etc., eram mantidos na forma de papelada tradicional. Eles costumavam anotar suas tarefas diárias em cadernos, o que afetava o fluxo de trabalho e a produtividade.
A Vorwerk também usou uma plataforma de e-mail separada com MailChimp para criar e enviar e-mails. No entanto, isso resultou em resultados lentos e uma experiência ruim para o cliente.
A solução: Vtiger CRM
Com a implementação do Vtiger CRM, as práticas burocráticas foram substituídas com sucesso, resultando na conclusão mais rápida das tarefas e na redução de erros. Os processos de vendas da Vorwerk foram automatizados e os funcionários compreenderam melhor como o Vtiger CRM deveria ser usado para atingir seus objetivos.
Problemas relacionados ao envio de e-mails também foram resolvidos com o Vtiger CRM instalado e, assim, o MailChimp foi substituído. Os e-mails passaram a ser enviados diretamente do aplicativo por meio de processos automatizados, o que economizou muito tempo e esforço.
A equipe de serviço da Vorwerk queria acessar as ordens de serviço refletidas como um acordo. Assim, eles automatizaram os processos entre os módulos de ordem de serviço e os módulos de negócios do Vtiger CRM.
Luis destacou que a reimplementação e o aperfeiçoamento da utilização do Vtiger CRM beneficiaram imensamente a equipe de vendas da Vorwerk e que agora seria difícil funcionar sem tal aplicação. Anteriormente, os vendedores da Vorwerk tinham que gerenciar dados de clientes, listas de tarefas diárias e orçamentos em cadernos. Isso não era apenas demorado, mas também difícil de rastrear, acessar e manter dados diariamente. A produtividade dos representantes de vendas foi gravemente afetada, o que impactou simultaneamente o crescimento dos negócios e a satisfação dos clientes. Com o Vtiger CRM, Luis explica que a automação de tarefas manuais ajudou a gerar dados com mais rapidez e precisão e a fornecer respostas oportunas aos clientes. Os representantes de vendas da Vorwerk também usam o CRM para identificar clientes próximos e organizar reuniões de acordo.
Conclusão
A Vorwerk planeja integrar CRM e ERP com a expectativa de um processo tranquilo. No geral, a empresa continua crescendo com o sistema CRM. Luis menciona que o Vtiger CRM tem sido um pilar fundamental no crescimento da Vorwerk nos últimos 5 anos, o que também foi reconhecido pelos diretores da empresa. Isto se deve principalmente ao seu impacto nos processos de vendas da empresa.
Até agora, eles alcançaram 100% de aumento de eficiência no processo de qualificação de leads. Além disso, o Vtiger CRM desempenhou um papel fundamental na configuração do sistema, o que melhorou o desempenho do Vorwerk, afirma Luis.
Sobre a empresa
Vorwerk é uma empresa com sede no Chile especializada em termofusão, impermeabilização e gestão de caixa. Com vários clientes de alto perfil e um legado de 200 anos, a Vorwerk está comprometida com a distribuição de produtos e serviços de alta qualidade para a indústria chilena. Para especificar, eles são fornecedores ativos de equipamentos para:
- Todos os tipos de materiais termoplásticos, painéis, chapas e geomembranas plásticas.
- Processamento de notas e moedas, impressoras de bilhetes para setores bancários comerciais, transportadores de valores, cassinos de jogos e estabelecimentos comerciais.
Em uma conversa recente com Luis Rojas, administrador de CRM e chefe de equipamentos comerciais da Vorwerk, conseguimos coletar informações valiosas sobre o impacto da implementação do Vtiger CRM.
O Desafio
Segundo Luis, Vorwerk usava a versão gratuita do software antes de ingressar. Paralelamente, a empresa trabalhava com uma empresa brasileira para configuração do sistema. Mas quando Luis assumiu o comando, eles mudaram para o Vtiger CRM para fazer o mesmo. Ele destacou que antes todos os dados relativos a clientes, orçamentos, tarefas diárias, etc., eram mantidos na forma de papelada tradicional. Eles costumavam anotar suas tarefas diárias em cadernos, o que afetava o fluxo de trabalho e a produtividade.
A Vorwerk também usou uma plataforma de e-mail separada com MailChimp para criar e enviar e-mails. No entanto, isso resultou em resultados lentos e uma experiência ruim para o cliente.
A solução: Vtiger CRM
Com a implementação do Vtiger CRM, as práticas burocráticas foram substituídas com sucesso, resultando na conclusão mais rápida das tarefas e na redução de erros. Os processos de vendas da Vorwerk foram automatizados e os funcionários compreenderam melhor como o Vtiger CRM deveria ser usado para atingir seus objetivos.
Problemas relacionados ao envio de e-mails também foram resolvidos com o Vtiger CRM instalado e, assim, o MailChimp foi substituído. Os e-mails passaram a ser enviados diretamente do aplicativo por meio de processos automatizados, o que economizou muito tempo e esforço.
A equipe de serviço da Vorwerk queria acessar as ordens de serviço refletidas como um acordo. Assim, eles automatizaram os processos entre os módulos de ordem de serviço e os módulos de negócios do Vtiger CRM.
Luis destacou que a reimplementação e o aperfeiçoamento da utilização do Vtiger CRM beneficiaram imensamente a equipe de vendas da Vorwerk e que agora seria difícil funcionar sem tal aplicação. Anteriormente, os vendedores da Vorwerk tinham que gerenciar dados de clientes, listas de tarefas diárias e orçamentos em cadernos. Isso não era apenas demorado, mas também difícil de rastrear, acessar e manter dados diariamente. A produtividade dos representantes de vendas foi gravemente afetada, o que impactou simultaneamente o crescimento dos negócios e a satisfação dos clientes. Com o Vtiger CRM, Luis explica que a automação de tarefas manuais ajudou a gerar dados com mais rapidez e precisão e a fornecer respostas oportunas aos clientes. Os representantes de vendas da Vorwerk também usam o CRM para identificar clientes próximos e organizar reuniões de acordo.
Conclusão
A Vorwerk planeja integrar CRM e ERP com a expectativa de um processo tranquilo. No geral, a empresa continua crescendo com o sistema CRM. Luis menciona que o Vtiger CRM tem sido um pilar fundamental no crescimento da Vorwerk nos últimos 5 anos, o que também foi reconhecido pelos diretores da empresa. Isto se deve principalmente ao seu impacto nos processos de vendas da empresa.
Até agora, eles alcançaram 100% de aumento de eficiência no processo de qualificação de leads. Além disso, o Vtiger CRM desempenhou um papel fundamental na configuração do sistema, o que melhorou o desempenho do Vorwerk, afirma Luis.