ZCITY + CRM Vtiger

Resumo de TL; DR

• Descrição da Empresa: ZCITY é um aplicativo com sede na Malásia que fornece um gateway de pagamento eletrônico simplificado e oferece recompensas interessantes, descontos instantâneos e programas de cashback para afiliados no aplicativo. 
• desafios: Havia relatórios e análises inadequados e automação limitada, o que afetava o processo de tomada de decisão e a produtividade. 
• Soluções: Após uma pesquisa completa, o Vtiger foi implementado em vários departamentos para melhorar seus fluxos de trabalho. 
• Módulos Utilizados: Bate-papos ao vivo, casos
• Principais benefícios: Redução do tempo gasto em tarefas manuais, maior eficiência e flexibilidade de personalização alinhada às necessidades do negócio.

Visão Geral Da Empresa

ZCITY é um aplicativo de gateway de pagamento digital que torna os pagamentos online mais fáceis e recompensadores. O aplicativo oferece uma plataforma integrada e amigável que combina ótimas ofertas, ganhos maiores e recompensas emocionantes.

Eles providenciam:

• Recompensas em tempo real e cashback de afiliados:  Tanto usuários quanto comerciantes se beneficiam de recompensas imediatas por meio de descontos instantâneos e programas de cashback de afiliados, resultando em mais economias e vantagens.
• Diversas opções de pagamento: O aplicativo oferece suporte a carteiras eletrônicas confiáveis, como Touch'n GO, Boost, GrabPay Online, etc., atendendo a diferentes necessidades e preferências.
• Transações seguras e fáceis: A ZCITY colaborou com a IPAY88, o principal gateway de pagamento da Malásia para transações seguras e convenientes. 

O Desafio

A ZCITY enfrentou vários desafios com seu software existente antes de implementar o Vtiger CRM. Os principais problemas incluíam relatórios e análises insuficientes, bem como falta de automação. Essas deficiências dificultaram para a empresa acelerar as atividades principais, monitorar os principais indicadores de desempenho (KPIs) e tomar decisões informadas.

A solução: implementação do Vtiger CRM

A ZCITY recorreu ao Vtiger CRM após descobri-lo por meio de pesquisa online. O Vtiger forneceu ferramentas avançadas de relatórios e análises para monitorar os principais KPIs, rastrear atividades de tickets e gerar painéis perspicazes. Isso ajudou a organização a obter uma imagem mais clara das atividades de seus agentes e planejar com mais eficiência.

A implementação do Vtiger foi realizada em vários departamentos, incluindo operações, marketing e suporte ao cliente. Cada departamento recebeu acesso a recursos adaptados às suas necessidades específicas. Por exemplo, a equipe de suporte utilizou o módulo Live Chats do Vtiger, melhorando sua capacidade de se comunicar com os clientes e resolver problemas de forma mais eficiente.

A automação se tornou um benefício fundamental, resultando em uma redução de 50% no tempo gasto em acompanhamentos manuais ou outras atividades diárias.

A flexibilidade da opção de personalização do Vtiger permitiu que a ZCITY ajustasse facilmente os fluxos de trabalho, criasse campos personalizados e estabelecesse regras de automação perfeitamente alinhadas com seus processos de negócios.

Conclusão

A implementação do Vtiger CRM desempenhou um papel fundamental na transformação dos processos de negócios da ZCITY. Eles conseguiram gerenciar suas operações internas, reduzir custos operacionais e, finalmente, entregar uma experiência superior ao cliente. A transformação capacitou a ZCITY a se concentrar em sua missão de fornecer transações sem complicações para seus clientes.