| Nome do gancho: WIDGET_POPUP_DE_CHAMADA_ENTRADA
O hook INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET permite o registro de um componente personalizado que pode exibir dados adicionais recuperados de APIs de terceiros ou fontes internas. Usando esse hook, os desenvolvedores podem modificar o comportamento padrão do pop-up de chamada telefônica e injetar insights úteis, como detalhes do cliente, interações anteriores, histórico de pedidos ou dados em tempo real de sistemas externos. VTAP.Component.Register(INCOMINGCALL_POPUP_WIDGET, {}, VTAP.Component.Load('NOME_DO_COMPONENTE_PERSONALIZADO', 'MÓDULO')); WIDGET_POPUP_DE_CHAMADA_ENTRADA - O gancho VTAP predefinido para o widget pop-up de chamada recebida.
- Ele garante que o componente registrado seja executado quando uma chamada for recebida.
NOME DO COMPONENTE - Este é o componente personalizado que manipula várias operações dentro do pop-up.
- Ele gerencia a renderização da interface do usuário, chamadas de API e qualquer lógica de negócios necessária para buscar e exibir dados.
MÓDULO - Refere-se ao módulo Vtiger onde o componente é definido.
- Ele deve conter todos os arquivos necessários, incluindo modelos e scripts, para a extensão pop-up personalizada.
Considere as imagens abaixo para comparar um pop-up de chamada recebida padrão com um pop-up de chamada aprimorado.
Pop-up de chamada de entrada padrão
Pop-up de chamada recebida aprimorado com insights externos 
Caso de uso: Insights do comprador em tempo real para suporte aprimorado Um comprador entra em contato com o suporte ao cliente de um shopping para perguntar sobre ofertas disponíveis ou sobre o status de sua conta. Melhoria proposta: Quando a chamada é conectada, o sistema identifica automaticamente o comprador usando seu número de telefone registrado. Ele recupera instantaneamente seu perfil e exibe detalhes importantes para o agente de suporte, incluindo: - Total de pontos de fidelidade acumulados
- Status de membro (Regular, Gold, Platinum)
- Duração da associação com o shopping
- Destaques do histórico de compras
- Elegibilidade para ofertas ou benefícios especiais
Com essas informações, o agente pode fornecer um serviço personalizado e eficiente sem exigir que o comprador repita detalhes. Principais Benefícios - Fornece acesso instantâneo aos detalhes do comprador para uma experiência personalizada
- Economiza tempo eliminando a necessidade de perguntas repetitivas
- Aumenta a confiança e melhora a experiência geral de compra
- Incentiva visitas repetidas e maior uso de benefícios de fidelidade
Exemplo de interação: O comprador liga para o suporte.
Agente: "Boa noite, Sra. Nair! Vejo que você compra conosco há mais de cinco anos e acumulou 3,200 pontos de fidelidade. Como Membro Gold, você tem direito a ofertas exclusivas de fim de semana. Como posso ajudá-la hoje?"
Comprador: "Queria verificar se posso resgatar meus pontos nas novidades."
Agente: "Claro! Seus pontos são válidos para resgate em novas chegadas selecionadas. Também posso compartilhar a lista de itens qualificados, se você quiser." Acreditamos que esses exemplos melhorarão sua experiência com o Vtiger CRM. Queremos garantir que desenvolvedores e usuários de CRM possam compartilhar mutuamente informações e conhecimento para promover a funcionalidade do CRM. Fique ligado para mais. Boa codificação! | 
