Experiência de suporte impressionante
Aumente a produtividade do suporte com automação inteligente e gerenciamento cuidadoso. Crie uma experiência de suporte perfeita.
Aumente a produtividade do suporte com automação inteligente e gerenciamento cuidadoso. Crie uma experiência de suporte perfeita.
O gerenciamento de caso é o processo que auxilia os executivos de suporte na resolução de problemas do cliente, conforme especificado nos SLAs. Ele combina automação com o processo de resolução para eficiência.
Crie casos diretamente a partir dos e-mails dos clientes configurando o Mailroom e transforme o conteúdo do e-mail em um registro de caso.
Crie um formulário da web no CRM e obtenha seu código pronto para incorporar ao código do seu site.
Configure regras de atribuição para atribuir casos a agentes automaticamente. Escolha entre os modos de atribuição Round Robin e Menos Carregado.
Configure alertas de e-mail para lembrá-lo dos prazos de casos. Configure e-mails de escalonamento a serem enviados em violações de SLA.
O Help Desk Insights fornece métricas como desempenho de SLA, números de pendências, casos violados, etc., para avaliar o desempenho.
Encontre todos os registros relacionados a um caso no widget One View do módulo Casos. Fale com o contato ou organização relacionada a um caso diretamente do CRM. Rastreie todos os casos, chamadas e bate-papos relacionados.
Aproveite as métricas em tempo real que indicam a primeira resposta e as datas de vencimento. Cumpra as condições e prazos do seu Acordo de Nível de Serviço com percepções rápidas de SLA.
Acompanhe o tempo gasto em casos sem esforço com Timelogs. Crie faturas para horas faturáveis ou deduza horas de suporte gratuitas.
O Aurik obtém total visibilidade das operações comerciais executando os estojos e tickets da Vtiger.
A Hogar Futuro aumentou a satisfação do cliente em 15% ao implementar o módulo Vtiger Help Desk e Vendas.
A GB Advisors personaliza sua experiência de CRM usando o Vtiger para aumentar exponencialmente sua base de clientes.
Pronto para mergulhar?