Gratifique os clientes com uma política de SLA abrangente

Eleve as expectativas de suporte ao cliente sem qualquer problema. Vtiger apresenta uma política de SLA abrangente que cobre todas as bases.

Baseie os tempos de resolução de SLA e escalonamentos com base nos tipos de problemas, prioridades do cliente e outros critérios. Em seguida, acompanhe todos os casos.

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O que é um SLA?

Um Acordo de Nível de Serviço (SLA) é um acordo entre uma empresa e seu cliente. Descreve os serviços a serem prestados nas condições e prazos acordados.

Definir políticas de SLA

Definir políticas de SLA com base no cliente, região ou área funcional

Crie qualquer número de políticas de SLA que ditam como você deve responder aos casos em vários cenários de urgência. Crie políticas de SLA separadas para clientes e equipes internas.

tempos de resposta e resolução para cada SLA

Metas baseadas em prioridade para resposta e resolução

Especifique os tempos de resposta e resolução aceitáveis ​​para cada SLA, com base no fato de o caso ser considerado como prioridade baixa, média, alta ou urgente.

Horário comercial e SLAs

Entrelaçar horário comercial e SLAs

Especifique o horário comercial em que sua equipe de suporte está disponível para atender seus clientes (em fusos horários específicos). Configure as políticas de SLA para horário comercial ou calendário.

Alertas de previsão

Os alertas prospectivos chamam a atenção para os SLAs devidos

Configure alertas de e-mail automatizados para mantê-lo informado sobre as metas de SLA que se aproximam. Você pode especificar o limite em minutos, horas ou dias, bem como adicionar modelos específicos

Escalonamentos automáticos

Escalamentos automáticos garantem que as principais partes interessadas sejam mantidas no circuito

Alertas e regras de escalonamento altamente personalizáveis ​​garantem que SLAs violados se tornem a prioridade da equipe de suporte, garantindo a confiança do cliente em sua organização.

fluxos de trabalho para automação baseada em SLA

Use status de SLA em fluxos de trabalho para automação baseada em SLA

Use fluxos de trabalho para configurar certas ações para ocorrerem automaticamente com base no status de SLA de um caso. O cronômetro de SLA é executado em sincronia com o status do caso.

Estudos e Casos

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