Use o Vtiger CRM como uma ferramenta QMS abrangente para verificar e monitorar a qualidade de tudo, desde SKUs no armazém até conversas de membros da equipe de vendas e suporte.
Quality Audit é um add-on que lhe dá o poder de uma ferramenta de auditoria de ponta a ponta integrada diretamente ao seu CRM. Isso torna todo o processo de auditoria - desde o planejamento e execução até o relatório, uma brisa.
Este poderoso complemento usa o poder de Cálculo IA para permitir que você audite a qualidade das conversas que suas equipes de vendas e suporte estão tendo com os clientes.
Com a Auditoria de Qualidade, as auditorias internas são fáceis e econômicas. Normalmente, é caro e demorado planejar e conduzir auditorias em papel e, muitas vezes, os dados nunca são analisados adequadamente. Agora as auditorias podem ser realizadas com frequência e a não conformidade pode ser rastreada e eliminada.
O add-on Quality Audit pode ser facilmente adaptado para corresponder aos seus fluxos e processos de negócios. Os modelos e formulários podem ser personalizados e facilmente criados sem nenhum conhecimento técnico. Como o complemento é otimizado para uso móvel, as auditorias podem ser realizadas em locais remotos e os dados são capturados e disponibilizados para análise em tempo real.
Com auditorias de qualidade oportunas e rigorosas, haverá uma melhoria acentuada na qualidade da produção e conformidade com os padrões esperados. Isso, por sua vez, aumentará a satisfação do cliente e do funcionário.
Com o Vtiger Quality Audit, você pode criar seus próprios modelos personalizados com apenas alguns cliques. O modelo pode ser personalizado com base nas necessidades do seu negócio, na frequência da sua auditoria e até mesmo com base em gatilhos predefinidos.
Depois que um modelo é criado, ele pode ser reutilizado quantas vezes forem necessárias, eliminando a necessidade de criar, rastrear e arquivar respostas de auditoria manualmente.
Os formulários de auditoria são criados automaticamente a partir dos modelos e atribuídos ao auditor. Os formulários de auditoria podem ser acessados convenientemente em seu celular o que oferece flexibilidade para auditar locais remotos, como armazéns e até caminhões.
Além de registrar as respostas às questões de auditoria, usando o recurso Quality Audit, os auditores também podem gravar imagens e até fazer vídeos. Estes podem ser marcados contra perguntas específicas para referência e contexto precisos. A captura de imagens e vídeos ao vivo serve como prova incontestável da autenticidade da resposta registrada pelo auditor.
Observações e lacunas observadas durante a auditoria podem ser convertidas em um ticket interno e rastreadas até o fechamento. Como o complemento Quality Audit está profundamente integrado ao Vtiger CRM, os tíquetes podem ser facilmente atribuídos aos proprietários designados.
Com todos os dados de auditoria de qualidade centralizados em um único local no CRM, você pode extrair insights profundos para identificar pontos de falha e promover melhorias. Isso é muito mais rápido do que ter que compilar e inserir dados manualmente de vários relatórios de auditoria. Relatórios perspicazes com a capacidade de fornecer pontuação e segmentar da maneira que você precisa para avaliar fornecem os insights necessários para fazer a diferença.
Médica e Farmacêutica: Se você é uma empresa no espaço médico e farmacêutico, está sujeito a padrões regulatórios rigorosos. Para hospitais e lares de idosos, é fundamental fornecer os mais altos padrões de atendimento aos pacientes. Com a auditoria de qualidade, você pode planejar e gerenciar facilmente as auditorias de Nível 1 a Nível 3 para garantir o mais alto nível de satisfação do cliente e conformidade regulamentar.
Segurança alimentar: As auditorias de segurança alimentar abrangem todos os processos de preparação, manuseamento e armazenamento dos alimentos. Essas auditorias são necessárias para prevenir doenças transmitidas por alimentos. A segurança alimentar é essencial, seja você produtor, embalador, processador, distribuidor ou comprador de ração a granel, suplementos ou produtos para consumo humano. Com a Auditoria de Qualidade, você pode demonstrar sua adesão aos requisitos regulamentares e de segurança.
Indústria: Se você é um fabricante, além das auditorias de conformidade, você também precisa lidar com processos de fabricação detalhados e procedimentos de controle de qualidade e produtos complexos com especificações de produtos precisas juntamente com vastas e intrincadas cadeias de suprimentos. A Auditoria de Qualidade pode ajudá-lo a obter excelência em todas as etapas, desde o Projeto e Engenharia até o Ambiente de Manufatura, Infraestrutura e Processos de Manutenção até a Inspeção das Condições dos Produtos Acabados.
FMCG: Se é uma empresa de bens de consumo, a satisfação e a fidelização do cliente são essenciais para o seu sucesso. Auditorias internas regulares são essenciais para garantir a alta qualidade dos produtos de consumo e aumentar a fidelidade à marca.
Cuidados a idosos: Para as empresas do setor de cuidados com idosos, é fundamental manter um alto padrão de atendimento para aqueles que precisam de cuidados. Um cronograma de auditoria de qualidade bem planejado e regular aumenta a responsabilidade e demonstra seu compromisso com a segurança do paciente. Usando a Auditoria de Qualidade, você pode garantir que haja uma avaliação contínua de seu serviço em relação aos padrões aplicáveis e impulsionar a melhoria contínua.
Hotelaria e Restauração: Na altamente exigente e competitiva indústria hoteleira, a chave para o crescimento é a prestação consistente de serviços da mais alta qualidade aos seus clientes. Com a Auditoria de Qualidade, você pode facilmente definir auditorias Funcionais e Técnicas regulares para tudo, desde Relacionamento com o Cliente até Qualidade do Fornecedor, para ficar à frente da concorrência e também estar em conformidade com os requisitos regulamentares.
Retailing: As empresas que operam no setor de varejo precisam lidar com processos e procedimentos complexos. Os varejistas com várias lojas precisam dar um passo à frente e exigir processos padronizados para fornecer o padrão de serviço da empresa de forma consistente em todos os locais. As empresas que podem alavancar seus sistemas internos de forma eficaz poderão fornecer uma experiência superior para seu consumidor final. A Auditoria de Qualidade pode facilmente ajudar a medir a eficácia do serviço e pontos de contato e identificar lacunas que precisam ser melhoradas em tempo hábil.
