Tour pelos recursos do CRM

Um portal de autoatendimento que é o destino único para todas as suas perguntas.

Os clientes podem relatar seus problemas diretamente do portal, criando casos.

Confira as perguntas mais frequentes com facilidade!

Visualize os detalhes do caso relacionado na visualização Casos Um.

Visualize os detalhes da Organização relacionados em Casos Uma Visualização.

Visualize os detalhes de contato relacionados em Casos One View.

Converta um caso em um FAQ com apenas um clique.

Garanta suporte oportuno ao cliente com SLAs.

Configure o SLA para a primeira resposta dentro e a resolução dentro das durações.

Configure o horário para enviar alertas por email antes que os termos do SLA sejam violados.

Configure o horário para enviar alertas por email depois que os termos do SLA forem violados.

Configure o horário comercial para especificar quando sua equipe de suporte estará disponível para atender aos clientes.

Selecione o horário comercial que deve ser considerado ao criar o SLA e os tempos de resposta planejados.

Converta um caso resolvido em um FAQ.

Crie FAQs a partir das perguntas que seus clientes fazem, se você acha que pode ser útil para outros clientes.

Visualize o resumo de uma conversa, como duração do bate-papo, tempo médio de resposta, classificação do bate-papo, conversas perdidas e respondidas.

Os clientes podem avaliar a conversa que tiveram com o agente.

Visualize o volume do bate-papo recebido por cada agente e o tempo médio de resposta.

Obtenha métricas em tempo real sobre casos não resolvidos, casos violados, SLAs vencidos e muito mais!

Capture dados históricos sobre acúmulos de casos, idades de casos, desempenho de agentes, etc.