equipe de suporte ao cliente

Trate cada cliente como seu primeiro.

Resolva mais casos, melhore a eficiência do suporte e maximize a satisfação do cliente

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Aumente a produtividade da equipe

  • Centralize seu suporte multicanal em uma única plataforma
  • Automatize totalmente o processo de criação, atribuição e resolução de casos.
  • Facilite a colaboração contínua dos membros da equipe para garantir a rápida resolução de casos
  • Transforme perguntas frequentes em uma base de conhecimento acessível no portal de autoatendimento para reduzir o volume de casos e ajudar sua equipe a se concentrar na solução de problemas mais complexos.

Obtenha informações acionáveis

  • Use as informações do suporte técnico da Vtiger para obter visibilidade em tempo real do desempenho de sua equipe e tomar decisões orientadas por dados.
  • Visualize as métricas mais importantes, como tempo de resolução de casos, carga de trabalho da equipe, classificações de satisfação do cliente e muito mais para identificar rapidamente gargalos e responder a eles mais rapidamente.
  • Programe relatórios para converter dados brutos em insights acionáveis ​​e encontre soluções rápidas para problemas comuns de suporte técnico.

Melhore a satisfação do cliente

  • Configure SLAs para priorizar casos, automatizar escalações e garantir a confiabilidade do suporte ao cliente.
  • Estabeleça o horário comercial para definir as expectativas de resposta e dar suporte aos clientes em fusos horários.
  • Envie uma pesquisa de satisfação do cliente para medir a felicidade do cliente após cada resolução de caso.

Software de suporte técnico fácil de usar

  • Trabalhe em uma plataforma unificada para fornecer soluções rápidas, consistentes e sensíveis ao contexto.
  • Receba alertas na tela e por e-mail sobre consultas de clientes provenientes de e-mails, telefonemas, bate-papos, formulários da web, portal do cliente ou canais sociais.
  • Automatize com um toque pessoal.

Resolva problemas mais rapidamente

  • Colabore dentro e entre equipes rapidamente para resolver os problemas dos clientes a tempo.
  • Designe co-proprietários para um caso em que uma equipe diferente esteja trabalhando na resolução sem perder a visibilidade do progresso.
  • Obtenha recomendações inteligentes de respostas relevantes. O sistema inteligente da Vtiger aprende quando você usa essas recomendações para fornecer apenas as melhores respostas.
  • Use respostas prontas para responder às perguntas freqüentes mais rapidamente.

Colabore melhor

  • Use @ menções para chamar rapidamente a atenção dos membros da equipe
  • Crie ordens de serviço e tickets internos para atribuir tarefas entre equipes
  • Troque documentos com os clientes pelo portal do cliente para evitar idas e vindas desnecessárias.

Recursos do Help Desk

Um líder reconhecido

crachá de insights de pares do gartner
crachá g2crowd
emblema de conselhos de software
crachá de sugestão de software

Suporte excepcional ao cliente

Atendimento ao cliente premiado centrado em torno de permitir que você tenha sucesso

Flexível e personalizável

Personalizável com o clique de um botão para se adaptar ao seu pessoal e processo

Super fácil de usar

Projetado para ajudar suas equipes a dedicar mais tempo aos clientes e menos à inserção de dados

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