suporte ao cliente vtiger

Trate cada cliente como seu primeiro.

Resolva mais casos, melhore a eficiência do suporte e maximize a satisfação do cliente

Alimentando as empresas 300,000 + globalmente


Como funciona o Help Desk do Vtiger?

Aumente a produtividade da equipe

  • Centralize seu suporte multicanal em uma única plataforma
  • Automatize totalmente o processo de criação, atribuição e resolução de casos.
  • Facilite a colaboração contínua dos membros da equipe para garantir a rápida resolução de casos
  • Transforme perguntas frequentes em uma base de conhecimento acessível no portal de autoatendimento para reduzir o volume de casos e ajudar sua equipe a se concentrar na solução de problemas mais complexos.

Obtenha informações acionáveis

  • Use as informações do suporte técnico da Vtiger para obter visibilidade em tempo real do desempenho de sua equipe e tomar decisões orientadas por dados. 
  • Visualize as métricas mais importantes, como tempo de resolução de casos, carga de trabalho da equipe, classificações de satisfação do cliente e muito mais para identificar rapidamente gargalos e responder a eles mais rapidamente.
  • Programe relatórios para converter dados brutos em insights acionáveis ​​e encontre soluções rápidas para problemas comuns de suporte técnico. 

Aumente a satisfação do cliente

  • Configure SLAs para priorizar casos, automatizar escalações e garantir a confiabilidade do suporte ao cliente. 
  • Estabeleça o horário comercial para definir as expectativas de resposta e dar suporte aos clientes em fusos horários.
  • Envie uma pesquisa de satisfação do cliente para medir a felicidade do cliente após cada resolução de caso. 

Software de suporte técnico fácil de usar

  • Trabalhe em uma plataforma unificada para fornecer soluções rápidas, consistentes e sensíveis ao contexto. 
  • Receba alertas na tela e por e-mail sobre consultas de clientes provenientes de e-mails, telefonemas, bate-papos, formulários da web, portal do cliente ou canais sociais.  
  • Automatize com um toque pessoal.

Resolva problemas mais rapidamente

  • Colabore dentro e entre equipes rapidamente para resolver os problemas dos clientes a tempo.
  • Designe co-proprietários para um caso em que uma equipe diferente esteja trabalhando na resolução sem perder a visibilidade do progresso. 
  • Obtenha recomendações inteligentes de respostas relevantes. O sistema inteligente da Vtiger aprende quando você usa essas recomendações para fornecer apenas as melhores respostas.
  • Use respostas prontas para responder às perguntas freqüentes mais rapidamente.

Colabore melhor

  • Use @ menções para chamar rapidamente a atenção dos membros da equipe
  • Crie ordens de serviço e tickets internos para atribuir tarefas entre equipes
  • Troque documentos com os clientes pelo portal do cliente para evitar idas e vindas desnecessárias.

Amplifique a eficiência do cliente

  • Use o One View para obter uma visão rápida do status do SLA e das datas de vencimento de um problema do cliente.
  • Encontre e rastreie rapidamente todos os casos, chats e chamadas relacionados e resolva os problemas.
  • Crie faturas de horas faturáveis ​​ou deduza as horas de suporte gratuitas instantaneamente.

Recursos do Help Desk

Por que o Vtiger é o software de Help Desk ideal para o seu negócio?

Suporte excepcional ao cliente

Atendimento ao cliente premiado centrado em torno de permitir que você tenha sucesso

Flexível e personalizável

Personalizável com o clique de um botão para se adaptar ao seu pessoal e processo

Super fácil de usar

Projetado para ajudar suas equipes a dedicar mais tempo aos clientes e menos à inserção de dados

O suporte técnico de escolha para empresas em todo o mundo

Vamos começar

* não é necessário cartão de crédito *

Um líder reconhecido e CRM de primeira linha por anos