suporte ao cliente vtiger

Trate cada cliente como seu primeiro.

Resolva mais casos, melhore a eficiência do suporte e maximize a satisfação do cliente

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Alimentando as empresas 300,000 + globalmente

Como funciona o Help Desk do Vtiger?

Aumente a produtividade da equipe

  • Centralize seu suporte multicanal em uma única plataforma
  • Automatize totalmente o processo de criação, atribuição e resolução de casos.
  • Facilite a colaboração contínua dos membros da equipe para garantir a rápida resolução de casos
  • Transforme perguntas frequentes em uma base de conhecimento acessível no portal de autoatendimento para reduzir o volume de casos e ajudar sua equipe a se concentrar na solução de problemas mais complexos.

Obtenha informações acionáveis

  • Use as informações do suporte técnico da Vtiger para obter visibilidade em tempo real do desempenho de sua equipe e tomar decisões orientadas por dados. 
  • Visualize as métricas mais importantes, como tempo de resolução de casos, carga de trabalho da equipe, classificações de satisfação do cliente e muito mais para identificar rapidamente gargalos e responder a eles mais rapidamente.
  • Programe relatórios para converter dados brutos em insights acionáveis ​​e encontre soluções rápidas para problemas comuns de suporte técnico. 

Aumente a satisfação do cliente

  • Configure SLAs para priorizar casos, automatizar escalações e garantir a confiabilidade do suporte ao cliente. 
  • Estabeleça o horário comercial para definir as expectativas de resposta e dar suporte aos clientes em fusos horários.
  • Envie uma pesquisa de satisfação do cliente para medir a felicidade do cliente após cada resolução de caso. 

Software de suporte técnico fácil de usar

  • Trabalhe em uma plataforma unificada para fornecer soluções rápidas, consistentes e sensíveis ao contexto. 
  • Receba alertas na tela e por e-mail sobre consultas de clientes provenientes de e-mails, telefonemas, bate-papos, formulários da web, portal do cliente ou canais sociais.  
  • Automatize com um toque pessoal.

Resolva problemas mais rapidamente

  • Colabore dentro e entre equipes rapidamente para resolver os problemas dos clientes a tempo.
  • Designe co-proprietários para um caso em que uma equipe diferente esteja trabalhando na resolução sem perder a visibilidade do progresso. 
  • Obtenha recomendações inteligentes de respostas relevantes. O sistema inteligente da Vtiger aprende quando você usa essas recomendações para fornecer apenas as melhores respostas.
  • Use respostas prontas para responder às perguntas freqüentes mais rapidamente.

Colabore melhor

  • Use @ menções para chamar rapidamente a atenção dos membros da equipe
  • Crie ordens de serviço e tickets internos para atribuir tarefas entre equipes
  • Troque documentos com os clientes pelo portal do cliente para evitar idas e vindas desnecessárias.

Amplifique a eficiência do cliente

  • Use o One View para obter uma visão rápida do status do SLA e das datas de vencimento de um problema do cliente.
  • Encontre e rastreie rapidamente todos os casos, chats e chamadas relacionados e resolva os problemas.
  • Crie faturas de horas faturáveis ​​ou deduza as horas de suporte gratuitas instantaneamente.

Recursos do Help Desk

ticketing

Cases

Gerenciamento poderoso de casos
portal de autoatendimento

Portal do cliente

Envolver-se através de um portal privado do cliente
contrato de nível de serviço

SLAs

Garantir a confiabilidade do suporte ao cliente com os SLAs

Bate-papos ao vivo

Envolve visitantes em todas as plataformas em tempo real

Chatbot

Melhore as interações e resolva dúvidas rapidamente.
desempenho de suporte

Insights

Coloque os dados do seu Help Desk em ação em minutos
serviço KB

Base de Conhecimento

Respostas Rápidas a Problemas Resolvidos Anteriormente
fluxo de trabalho de suporte

Fluxos de trabalho

Automatize tarefas repetitivas

Mailroom

Crie tíquetes, negócios e tarefas automatizados
contatos

Contactos

Conheça melhor seu contato
agendador de compromissos

Agendamentos

Agende compromissos mais rapidamente
INSTITUCIONAIS

Documentos e arquivos

Dar nova vida aos documentos voltados para o cliente
calendário

Calendário e eventos

Eventos de calendário profundamente integrados
Colabore

Colaboração

Colabore dentro dos registros
relatórios

Relatórios

Crie relatórios a partir de dados do CRM
tarefas

tarefas

Executar consistentemente cada tarefa de maneira eficiente e oportuna
mobile app

Aplicativos móveis

Para dispositivos iPhone, iPad e Android
integrações

Integrações

Integre-se a mais de 500 aplicativos de negócios

Por que o Vtiger é o software de Help Desk ideal para o seu negócio?

Suporte excepcional ao cliente

Atendimento ao cliente premiado centrado em torno de permitir que você tenha sucesso

Flexível e personalizável

Personalizável com o clique de um botão para se adaptar ao seu pessoal e processo

Super fácil de usar

Projetado para ajudar suas equipes a dedicar mais tempo aos clientes e menos à inserção de dados

O suporte técnico de escolha para empresas em todo o mundo

Vamos começar

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