Amplie seu suporte ao cliente com ferramentas poderosas de capacitação de agentes

Otimize a produtividade das equipes voltadas para o cliente com a base de conhecimento focada na experiência do cliente (CX). Capacite os agentes a se concentrarem na experiência do cliente e nas interações memoráveis ​​com os clientes.

O que é a ativação do agente no suporte técnico do Vtiger?

Aproveite as ferramentas de ativação do agente para criar e manter um repositório de informações relacionadas à experiência do cliente. Reduza a dependência dos clientes das equipes de suporte criando perguntas frequentes e artigos. Fortaleça a capacidade de sua equipe de suporte de resolver problemas de clientes com acesso rápido a Contratos de Serviço e Páginas de Compromisso - tudo em um só lugar.

Repositório Central de Perguntas Frequentes

Use as perguntas frequentes para atingir suas metas de CX e turbinar suas equipes focadas no cliente. Crie ou importe perguntas frequentes no CRM. Automatize a criação de perguntas frequentes a partir de casos resolvidos usando fluxos de trabalho – aproveite as perguntas frequentes construtivas como uma parada rápida para soluções.

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Artigos impactantes para treinamento simplificado de agentes

Crie artigos sobre as palavras-chave e consultas mais pesquisadas. Otimize seus artigos com capturas de tela, imagens e links para outros artigos, sites, etc., para aumentar as conversões. Automatize suas perguntas da sala de correspondência em artigos usando fluxos de trabalho.

Automação de tickets vinculados a contrato de serviço

Os serviços pós-venda são essenciais para um CX impecável. Automatize a criação de tickets para cada contrato de serviço no CRM usando fluxos de trabalho. Otimize a qualidade das interações com acesso rápido a perguntas frequentes e artigos.

Agendamento de consultas sem esforço

Facilite o processo de agendamento de compromissos de seus clientes potenciais e clientes usando o recurso de página de compromisso. Personalize cada interação com o cliente com base em sua pontuação de sentimento e histórico de interação usando o One View.

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