As percepções em tempo real fornecem a compreensão mais atual das métricas do Help Desk. Começando com uma visão de alto nível, você pode detalhar os casos importantes que precisam de sua atenção.
Os insights de suporte ajudam quando o desempenho da equipe de suporte não está alinhado com as expectativas organizacionais ou do cliente. É valioso saber os fatores subjacentes que influenciam o desempenho e por que algumas equipes e agentes têm um bom desempenho consistente.
Identifique SLAs importantes com vencimento em um futuro próximo. Identifique atrasos e casos não resolvidos rapidamente e aja imediatamente.
Obtenha insights sobre o desempenho de sua equipe de suporte com base em várias métricas. Considere métricas como casos abertos, primeira resposta, SLAs e respostas de pesquisas para avaliar seu desempenho.
Métricas históricas fornecem insights extraídos de dados de desempenho anteriores, como tempo médio de primeira resposta, idade do caso, etc.
Os gráficos geralmente têm dados categorizados por vários aspectos. Vtiger permite ocultar parâmetros irrelevantes de acordo com sua necessidade de análises claras e avaliações mais rápidas.
Filtre os dados métricos históricos por vários períodos de tempo. Vtiger permite filtrar por últimos sete dias, últimos 30 dias, últimos 90 dias, etc.
Obtenha informações sobre a taxa de cumprimento de SLA e a resposta do cliente na pesquisa de satisfação. Verifique os níveis de satisfação do cliente com a ajuda das respostas da pesquisa.
O PropelCare conta com o Help Desk Vtiger para garantir que os entusiastas da luz não fiquem no ar.
O XSEED automatiza todo o seu processo de vendas com Vtiger CRM.
O Hacker Earth acelerou o crescimento ao mudar do Salesforce para o Vtiger.