Aproveite o LMS para construir uma base de conhecimento para o sucesso do seu negócio
Integre perguntas frequentes, artigos, guias de instrução, etc., e facilite a autoaprendizagem e o treinamento para melhorar a experiência do cliente.
Integre perguntas frequentes, artigos, guias de instrução, etc., e facilite a autoaprendizagem e o treinamento para melhorar a experiência do cliente.
Um sistema de gerenciamento de aprendizado ou LMS é um software usado para criar, gerenciar, implementar e fornecer cursos educacionais e programas de desenvolvimento. É uma ótima solução para treinar seus funcionários e impulsionar o crescimento dos negócios.
Uma ampla gama de organizações usa LMS principalmente para gestão do conhecimento (GC). A gestão do conhecimento ou GC refere-se ao processo de reunir, gerenciar e compartilhar conhecimento e recursos de negócios em uma única plataforma.
O papel do LMS é utilizar esses recursos para facilitar as estratégias de treinamento e impulsionar as metas organizacionais. As empresas usam o LMS principalmente para
Para treinar novos funcionários em vários dispositivos e identificar diferentes áreas em que eles precisam de assistência. Você pode criar materiais de integração, incluindo visão, missão e metas, que fornecem uma ideia abrangente sobre seus negócios.
Para criar cursos relevantes para seus funcionários e garantir que eles estejam desenvolvendo as habilidades necessárias, informá-los sobre mudanças ou atualizações no produto e alinhá-los aos objetivos do negócio.
Para orientar seus clientes sobre como usar seus produtos e serviços. Isso melhorará a experiência do cliente e aumentará a fidelidade à marca.
Centralize o processo de aprendizado, o que permite que os administradores atualizem facilmente os materiais de aprendizado em um só lugar.
Personalize a experiência de aprendizado e treinamento. Por exemplo, se você encontrar a necessidade de melhorar a comunicação de seus funcionários, poderá criar cursos de soft skills e ajudá-los a dominar qualquer idioma conforme a necessidade.
Acompanhe e monitore o progresso e o desempenho do aprendizado.
Limitar a aprendizagem presencial tradicional e aumentar o método de e-learning. Desta forma, os usuários podem fazer os cursos sentados no conforto de suas casas.
Automatize tarefas repetitivas como distribuição de certificados, cadastro de clientes, etc.
Uma base de conhecimento é um repositório online de autoatendimento que contém informações sobre o produto ou serviço que você oferece. Pode incluir qualquer coisa, desde guias do usuário, manuais de instrução, demonstrações em vídeo, etc.
Um forte centro de conhecimento permitirá que sua empresa resolva os problemas dos clientes com mais rapidez e ofereça uma experiência única ao cliente. Pode ser usado para fins internos e externos.
A base de conhecimento interna pode ser usada para transmitir informações a seus funcionários, como fornecer materiais de integração a novos contratados para uma transição suave para a empresa, políticas da empresa etc. A base de conhecimento externa inclui recursos como guias de instrução, artigos de instruções, guias de solução de problemas , etc. para reduzir longas conversas com seus clientes. Redirecione seus clientes para sua biblioteca digital e facilite resoluções mais rápidas.
Atualmente, todas as empresas mantêm uma biblioteca de documentos para fornecer informações de 360 graus sobre seus produtos e serviços para uso interno e externo. Especialmente, para pequenas e médias empresas e startups, um sistema de gestão do conhecimento pode fazer maravilhas para treinar seus funcionários novos e existentes.
Você pode criar cursos básicos sobre um novo recurso que foi lançado usando o software LMS. E seus clientes podem fazer programas a qualquer momento, conforme sua conveniência.
Se você fornecer links relevantes para perguntas frequentes, guias de instruções etc., seus clientes poderão percorrer os recursos para realizar tarefas específicas.
Crie uma estratégia de aprendizado que capacite suas equipes de vendas, marketing e suporte para fornecer informações precisas e aprimorar a experiência do cliente.
Inclua programas de certificação em seu sistema de gestão do conhecimento que seja acessível ao público. Expanda sua base de clientes pedindo-lhes que aceitem os programas e ampliem seus conhecimentos sobre seus produtos e serviços.
Reduza o esforço das equipes de suporte na resolução de consultas repetitivas de clientes existentes e direcione-os para seu hub de informações digitais.