Recurso de Base de Conhecimento em um CRM
Uma pesquisa da Microsoft descobriu que 90% dos consumidores esperam que uma marca ou organização ofereça um portal de suporte ao cliente de autoatendimento. Isso ajuda na construção da fidelidade à marca.
Se você deseja um portal desse tipo, a primeira etapa é fornecer documentação de ajuda abrangente sobre seu produto e seus recursos, mas é mais fácil falar do que fazer. Você não só precisa criar o conteúdo, mas também hospedar e manter o conteúdo em uma plataforma onde seja facilmente acessível aos seus clientes. Você também precisa desenvolver diferentes tipos de conteúdo - documentação de ajuda, material de treinamento, documentação do produto, resumos da empresa, etc. Alguns deles devem ser compartilhados com clientes e outros apenas com funcionários.
Muitas empresas acham essa tarefa desafiadora e recorrem a empresas terceirizadas para criar e hospedar esse conteúdo. Algumas empresas usam blogs ou seus sites para exibir a documentação. Tudo isso pode envolver várias aplicações. E se o seu CRM fornecesse recursos de criação, manutenção e hospedagem?
Você pode não apenas criar documentação no CRM, mas também compartilhá-la com diferentes usuários - em seu site, portal do cliente ou portal do funcionário. Você poderá editar e gerenciar o conteúdo nas telas do CRM. Imagine como será fácil integrar novos funcionários ou transmitir políticas para funcionários existentes. Também será fácil apresentar novos produtos e suas características a todos os seus clientes.
Considere os recursos de artigos e perguntas frequentes no Vtiger CRM.
Eles ajudam você a criar facilmente documentação de ajuda e perguntas frequentes e publicá-los em sua Base de conhecimento. Você pode criar manuais do usuário, documentação de políticas ou até mesmo anúncios simples sobre novos produtos. Com o tempo, você poderá construir uma Base de Conhecimento com documentação robusta para o seu negócio.
Se você for um usuário de CRM, precisará explorar os CRMs que fornecem recursos que o ajudam a criar e gerenciar sua documentação. Clique aqui para saber como uma Base de Conhecimento pode ser útil para sua organização.