Em nossa última newsletter, falamos sobre as tendências de CRM em 2024. Uma delas é usar a tecnologia LLM em um CRM para aprimorar as conversas com os clientes. Hoje, tecnologias de IA, como Large Language Models (LLMs) e Generative Pre-trained Transformer (GPT), são essenciais para muitos sistemas de CRM.
As ferramentas de IA podem processar grandes quantidades de dados de CRM de vários canais, como e-mails, feedback, avaliações, mídias sociais e chats. Eles também podem analisar essas informações para oferecer insights valiosos que podem ajudá-lo a entender seus clientes. Insights sobre suas equipes também ajudam você a monitorar e melhorar o desempenho da equipe. Considere o seguinte.
A análise de dados do cliente fornece insights sobre os sentimentos, preferências e pontos problemáticos do cliente. Isso permitirá que você leia tendências, forneça produtos ou serviços personalizados, aprimore as conversas e, geralmente, ajudará você a se conectar melhor com eles.
A análise de dados de funcionários, por exemplo, de suas equipes de vendas ou suporte, pode fornecer insights sobre o desempenho da equipe, a qualidade das conversas, lacunas em seu processo, etc. Você pode usar esses insights para treinar seus funcionários para conversar melhor com os clientes, talvez resolver mais problemas. ou feche mais negócios.
Os cenários acima são apenas dois exemplos de uso de LLM e GPT em CRMs. À medida que a IA continua a evoluir, a sua presença em sistemas CRM será cada vez mais valorizada pelos utilizadores.
Vtiger CRM tem seu próprio recurso de IA, Cálculo IA. Ele analisa conversas e fornece os melhores conselhos para orientar as equipes de atendimento ao cliente a terem conversas eficazes com os clientes.
Integração NLQ com Vtiger CRM também ajuda a dar comandos em linguagem natural ou falada, facilitando a interação de usuários não técnicos com o CRM.
Por que você não experimenta Cálculo IA hoje?
