Aqui está outro ano novo e vamos ver as 5 principais tendências no espaço de CRM em 2023.
É a Inteligência Artificial (IA) no topo novamente. Da análise de dados aos assistentes de IA, passando pelo uso da IA para aprimorar a experiência do cliente, a IA está sendo adotada em larga escala nos CRMs.
IU baseada em voz em CRMs. Muitos de nós estamos acostumados a ligar para Siri, Alexa ou Google para obter ajuda - desde tocar uma música até nos informar sobre as especificações dos gadgets mais recentes. A mesma tecnologia agora está sendo adotada em CRMs para ajudar nas tarefas de Vendas e Serviços. A Statista estima que 8.4 bilhões de dispositivos com assistentes de voz digital estarão no mercado (através de sistemas de CRM) até 2024.
CRM Social. Sim, cada vez mais CRMs permitirão que você integre suas contas de mídia social como Facebook e Instagram. Isso ajudará você a gerenciar e interagir com seus clientes diretamente de uma única plataforma. Imagine como será fácil obter insights de mercado, medir a reputação da marca, descobrir tendências de mudança e, mais importante, conectar-se diretamente com seus clientes!
Plataformas de dados do cliente (CDPs) - parte integrante dos CRMs. Os CDPs se tornarão o núcleo dos CRMs. Eles integrarão os dados do cliente em módulos, pontos de contato, equipes e canais. Isso ajudará as empresas a gerar análises e insights confiáveis. Imagine o controle que você terá sobre previsões, produtividade e crescimento!
CRMs personalizados. Um CRM deve ser como um bom buffet - com algo para todos. Os CRMs em 2023 serão personalizáveis dependendo do setor e do tamanho do negócio, onde você poderá escolher os recursos que deseja em seu CRM.
Nós da Vtiger temos o prazer de dizer que já incorporamos a maioria deles em nosso CRM. E em 2023, apresentaremos painéis poderosos, um novo conjunto de recursos e um CRM que atenderá a novos setores.
