Você sabia que o número de empresas que adotam sistemas de CRM crescerá 12% ao ano nos próximos cinco anos? E conforme pesquisado e relatado pela Gartner e pela Forbes, os CRMs estão preparados para substituir os ERPs*.
Todos sabemos que os ERPs conquistaram a maior parte do mercado empresarial. Então, como essa mudança aconteceu?
Bem, tudo se resume às consequências do COVID. Durante a COVID, as interações humanas ocorreram no espaço digital e o trabalho remoto tornou-se uma realidade. Compras, aprendizagem, jogos, etc., ocorreram on-line - uma conexão confiável com a Internet era tudo o que você precisava.
À medida que as transformações digitais se tornaram a norma, os sistemas de CRM começaram a inovar e a se adaptar às mudanças no comportamento do cliente e na segurança dos dados. As UIs tornaram-se amigáveis e fáceis de usar. Em 2022 e 2023, os CRMs se concentraram na automação e em recursos baseados em IA. As versões Social CRM e Mobile tornaram-se populares. 2023 também viu tendências no uso de UI de voz e conversação e integrações de IoT.
Aqui está o que você pode esperar em 2024:
- Maior integração de interface de voz e conversação com recursos de CRM
- Automação aprimorada
- Maiores recursos colaborativos
- Análise preditiva
- Uso de LLM para aprimorar as conversas com os clientes
- Hiperpersonalização de CRMs
- UIs e funcionalidades fáceis de usar e centradas no cliente
- Mais integrações IoT
Prevemos também um aumento no lado de autoatendimento do CRM onde Chatbots, vídeos e documentação ajudarão imensamente os clientes na instalação e resolução de problemas.
Outra característica interessante é Gamificação, que visa tornar o trabalho mais interessante.
Nós da Vtiger já começamos com Integração GPT e Gamificação. Leia nossa newsletter para ficar por dentro das novas tendências.
Este é um ano interessante pela frente.
(*Ref: CMR.ORG>Estatísticas de CRM)
