Vtiger LMS junta-se ao Calculus Coaching

- Da mesa do CEO

Toda vez que nos conectamos a um call center, ouvimos que a ligação está sendo gravada para fins de qualidade e treinamento. As empresas (nem todas) estão se esforçando ao máximo para oferecer uma experiência melhor nos estágios do ciclo de vida do cliente - desde leads até vendas e até mesmo após a integração do cliente.

Para oferecer uma ótima experiência ao cliente, vendedores e executivos de serviços devem ser bem informados, apoiados e auxiliados com a ferramenta certa para facilitar conversas significativas.

Não surpreendentemente, as ferramentas de coaching de vendas estão tendo um aumento na adoção, já que a venda se tornou muito mais sutil. Na verdade, não é mais apenas sobre o produto que você vende. Os vendedores precisam fazer a pesquisa certa, entrar em contato na hora certa, dizer a coisa certa nas reuniões, enviar as palavras certas em um e-mail ou no documento certo e lidar com as objeções da maneira certa.

Para melhorar a porcentagem de vitórias, os vendedores precisam do treinamento certo.

Com o Módulo de Coaching no Vtiger, habilitado pelo mecanismo Calculus AI, os gerentes de vendas e atendimento ao cliente se tornaram mentores. Eles visualizam as chamadas que são sinalizadas automaticamente para revisão com base em diferentes parâmetros (Taxa Talk2Listen, Humor, Pausas). Os gerentes podem revisar as chamadas e e-mails e classificá-los em parâmetros personalizados (Pontuação de saudação, Mensagem de encerramento) configurados por eles.

Temos agora o prazer de complementar o Módulo de Coaching com um Sistema de Gerenciamento de Aprendizagem (LMS) integrado.

Os instrutores agora podem criar cursos com conceitos (lições/capítulos) e exercícios para facilitar a aquisição de conhecimento e a excelência da equipe. Os instrutores também podem configurar perguntas e questionários para ajudar a avaliar automaticamente a prontidão do vendedor ou executivo de atendimento ao cliente. Com recursos como o período de validade (por exemplo, 6 meses), o LMS é configurado para solicitar automaticamente aos funcionários que refaçam um curso e um teste.

O Vtiger LMS agora está disponível em versão beta (gratuito até dezembro de 2022) nas edições Vtiger One Professional e One Enterprise.

Note: Os clientes que usam as edições Sales ou Help Desk podem aproveitar as taxas de licenciamento de aplicativo único para atualizar para o Vtiger One com um pequeno custo adicional.
 
 

Webinar e vídeos

 
 

Você conhece o recurso Deal Room do Vtiger?

Sala de negócios é um microsite voltado para o cliente para capturar as jornadas dos compradores e otimizar o processo de vendas.

Assista a este webinar para ver como usar o Deal Room para se conectar e colaborar com seus clientes?
 

Aprenda a inserir a guia eSign para imprimir modelos no Vtiger CRM neste vídeo.
 

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Aprenda a inserir a guia eSign para imprimir modelos no Vtiger CRM neste vídeo.
 
 

Grandes pequenas coisas

 
 

Lixeira

Qualquer pessoa que já tenha usado um computador sabe o que é uma Lixeira.

A Lixeira também é um recurso do Vtiger CRM, mas não é apenas um lugar para onde vão os registros excluídos. Tem algumas outras funções também.

Leia o nosso blog na lixeira para saber mais.

A seção Big Little Things destaca alguns dos recursos e aprimoramentos menos conhecidos e às vezes negligenciados no Vtiger CRM que dão um grande impacto.
 

Lixeira

Qualquer pessoa que já tenha usado um computador sabe o que é uma Lixeira.

A Lixeira também é um recurso do Vtiger CRM, mas não é apenas um lugar para onde vão os registros excluídos. Tem algumas outras funções também.

Leia o nosso blog na lixeira para saber mais.

A seção Big Little Things destaca alguns dos recursos e aprimoramentos menos conhecidos e às vezes negligenciados no Vtiger CRM que dão um grande impacto.
 
 

Vtiger Academy e Base de Conhecimento

 
 

Você se inscreveu para Academia Vtiger ainda? 

Temos uma lista completa de vídeos de instruções que mostram como você pode configurar o CRM.

É o nosso destino único de aprendizagem para todas as coisas do Vtiger CRM. Inicie sua jornada Vtiger CRM hoje!
 

Base de Conhecimento é o nosso repositório de artigos (documentação de ajuda) e FAQs. Para obter um conhecimento rápido sobre um recurso, pesquise e leia um artigo.

Temos atualizações para muitos recursos no CRM. Leia nossas últimas notas de lançamento para aprender o que são.
 

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Temos uma lista completa de vídeos de instruções que mostram como você pode configurar o CRM.

É o nosso destino único de aprendizagem para todas as coisas do Vtiger CRM. Inicie sua jornada Vtiger CRM hoje!
 

Base de Conhecimento é o nosso repositório de artigos (documentação de ajuda) e FAQs. Para obter um conhecimento rápido sobre um recurso, pesquise e leia um artigo.

Temos atualizações para muitos recursos no CRM. Leia nossas últimas notas de lançamento para aprender o que são.
 
 

Zumbido de CRM

 

(Tendências de notícias e tecnologia de CRM)

 
 

Capturando requisitos - a raiz para implementações de CRM bem-sucedidas

Em sua ânsia de impulsionar seus produtos, muitas empresas de CRM nem sempre levam em consideração as entradas dos usuários finais. Aqueles que usam um produto diariamente lhe dirão o que é necessário para que o produto funcione sem problemas.

Capturar esses requisitos ajudará bastante na personalização de um produto que ajudará os clientes a maximizar sua utilização.

Da mesma forma, outros fatores também impactam a implementação.

Leia nosso blog, Chaves para uma implementação bem-sucedida de CRM, aprender mais.
 

Capturando requisitos - a raiz para implementações de CRM bem-sucedidas

Em sua ânsia de impulsionar seus produtos, muitas empresas de CRM nem sempre levam em consideração as entradas dos usuários finais. Aqueles que usam um produto diariamente lhe dirão o que é necessário para que o produto funcione sem problemas.

Capturar esses requisitos ajudará bastante na personalização de um produto que ajudará os clientes a maximizar sua utilização.

Da mesma forma, outros fatores também impactam a implementação.

Leia nosso blog, Chaves para uma implementação bem-sucedida de CRM, aprender mais.
 
 

Meu recurso favorito

 
 
Kunal Verma
Líder de Atendimento ao Cliente

Página de ações, casos e gerenciamento de tarefas

Entre meus recursos favoritos no Vtiger, estou listando alguns.

Como usuários de CRM, devemos ser notificados sobre nossas atividades diárias. O recurso Ações nos ajuda a conhecer as coisas que precisam de nossa atenção, e podemos voltar a qualquer momento e rastreá-las com eficiência.

O módulo Tarefas nos ajuda no gerenciamento de projetos e nos fornece uma plataforma para imensa colaboração entre diferentes equipes internamente. É um módulo muito útil onde a maioria de nós sincroniza.

O módulo Cases nos fornece a plataforma para interagir com nossos clientes. Podemos nos conectar com eles facilmente e registrar seus problemas. Dá-nos imensa satisfação ouvir falar e resolver seus problemas sem problemas.
 
 

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