| Na Vtiger, entendemos que os humanos elevam a experiência do cliente. Também acreditamos que a IA pode ampliar seus pontos fortes, liberar seu tempo e permitir que se concentrem no que as máquinas não conseguem fazer: construir confiança, empatia e relacionamentos duradouros. A IA pode elevar o toque humano. O fato de que o toque humano melhora a experiência do cliente e gera receita é validado em muitos estudos. - 75% dos consumidores preferem falar com uma pessoa real - pessoalmente ou por telefone - para obter suporte, Cinco9
- 73% dos consumidores dizem que a experiência do cliente (com um toque humano) é um fator-chave que influencia as decisões de compra - PwC e Forrester
O que isso significa para as equipes de vendas e serviços é que: - A interação humana gera confiança: a empatia e a compreensão pessoal não podem ser totalmente automatizadas.
- A IA se destaca no suporte, os humanos se destacam no engajamento: a IA lida com o trabalho de rotina; os humanos lidam com as emoções e a complexidade.
- Uma abordagem combinada produz resultados: combinar a eficiência da IA com a empatia humana aumenta a satisfação e a lealdade.
Isso impulsiona a estratégia de produtos da Vtiger. Cálculo AI do Vtiger visa aproveitar o poder da IA para diversas tarefas rotineiras, como redigir respostas a e-mails, fornecer resumos de negócios, identificar itens de ação em chamadas e facilitar consultas em linguagem natural em relatórios. No entanto, sempre deixa os retoques finais para sua equipe, preservando a conexão humana. Nosso objetivo não é substituir os humanos; é nos capacitar como humanos, para que possamos fazer o que as máquinas não conseguem: construir relacionamentos, inspirar confiança e resolver problemas de forma criativa. Acreditamos em elevar o toque humano e tornar os seres humanos sobre-humanos. | 
