Base de conhecimento para tornar seu CRM autossustentável.
Cerca de 91% dos clientes prefeririam usar a documentação de ajuda ou uma Base de Conhecimento se ela abordasse suas dúvidas sobre um produto ou serviço.
Esse é um número esmagador!
Então a Base de Conhecimento já é uma tendência para os CRMs? Se não for, deveria ser. Hoje, os CRMs lidam com um grande volume de dados, integram-se a outros aplicativos e atendem a uma base global de clientes. Pós-pandemia da COVID, estamos vendo a mudança na acessibilidade do CRM - a qualquer hora, em qualquer lugar. Então por que não fazer um CRM autossustentável com documentação de ajuda, afinal, 73% de consumidores gostaria de resolver os problemas por conta própria. Uma base de conhecimento em um CRM aprimora a experiência do cliente ao fornecer detalhadamente a documentação do produto.
Na Vtiger, sempre acreditamos em fornecer ajuda por meio de extensa documentação. Ao longo de nossa jornada, nossas muitas versões têm seus próprios documentos de ajuda. Para ajudar nossos clientes a entender e usar nosso produto, a documentação vem em várias formas - artigos, perguntas frequentes, webinars, vídeos de recursos e até blogs.
Com ajuda integrada, o produto exibe perguntas frequentes relacionadas ao recurso ou módulo que você está usando. As perguntas frequentes ajudam a eliminar os obstáculos que você pode enfrentar ao usar o CRM. O recurso também vincula a Base de conhecimento Vtiger, um repositório de artigos que cobrem todos os aspectos do Vtiger CRM - recursos, módulos e processos.
E se você deseja criar documentação para o seu negócio, somos todos a favor. A Base de Conhecimento é um recurso compartilhado e, com o módulo Artigo, você pode criar e publicar diversos documentos que podem ser compartilhados com seus funcionários e clientes. Você pode criar uma rica documentação com imagens e vídeos, resumos e manuais de instruções.
Na Vtiger, entendemos que uma boa documentação ajuda os clientes a resolver problemas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Por isso, garantimos que nossa ajuda no produto seja tão boa quanto os artigos em nossa Base de conhecimento. Estamos com você a cada passo do caminho.
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