| Nosso objetivo na Vtiger é fornecer a melhor plataforma unificada para ajudar as empresas a encantar seus clientes com o Vtiger One. Recentemente, pesquisamos nossos usuários para saber se estamos progredindo. Perguntamos o que eles gostaram no Vtiger e como podemos agregar mais valor com o CRM. Os resultados da pesquisa nos mostraram que o Vtiger One é muitas coisas para muitas organizações, confirmando nossa visão (O Vtiger One é um CDP, CSP ou um CRM). Muitas organizações usam o Vtiger como uma plataforma unificada para tudo relacionado a clientes em potencial e clientes. Muitas outras organizações usam o Vtiger para algumas, mas não todas, dessas funções - gerenciamento de leads, comunicação omnicanal, gerenciamento de pipeline, construção de relacionamento com o cliente, marketing por e-mail, gerenciamento de estoque e gerenciamento de projetos. Aqui está um resumo das respostas da pesquisa. O que você mais gosta no Vtiger (em ordem de popularidade)? - Recurso de uma visualização
- Recursos de personalização
- Disponibilidade de recursos necessários
- FÁCIL DE USAR
- Bom atendimento ao cliente
Quais desafios você resolveu com o Vtiger? (O texto em itálico é o feedback real de clientes distintos.) 1) Plataforma unificada de dados do cliente (perda de tempo para encontrar informações de dados dispersos; conversas ruins devido a informações incompletas.) - Gerenciamento de dados centralizado, incluindo negócios, pedidos de venda e pedidos de compra de todas as equipes de vendas, fácil de obter um relatório mensal para todos.
- Ter o Vtiger não apenas ajudou nosso gerenciamento de clientes, mas a facilidade de integração dos processos de documentação tornou este um sistema completo para nossas operações comerciais.
- Capacidade de ter tudo em um só lugar, contatos, cotações e e-mail marketing.
- Criação de organizações, contatos, cotações, ordens de venda, ordens de compra e faturas.
- Rastreamento de Leads/Vendas, Rastreamento de Pedidos/Projetos.
- Posso ter todas as cotações, ordens de compra e ordens de venda em um só lugar.
- Acompanhamento de projetos e cotações.
2) Colaboração Interna - Colaboração aprimorada entre equipes, informações disponíveis em um flash - uma visão de todas as interações do cliente.
3) Marketing - Melhor perfil de clientes e leads.
- Marketing de email.
- Conseguimos organizar nossos leads e comunicar o status de cada um.
4) Gerenciamento de Pipeline - Nosso processo de vendas realmente melhorou drasticamente.
- Organize o processo de vendas que foi gerenciado usando arquivos excel.
- Organizar nosso pipeline.
- Coordenação de licitações.
- Gestão de consultas durante a fase de projeto.
5) Comunicação com o Cliente e Relacionamento com o Cliente - Melhor comunicação com leads e clientes.
- Obtendo mais informações para nossos pacientes diariamente.
- Melhoramos o suporte técnico.
- Suporte ao produto e atendimento ao cliente.
- Melhoramos nosso processo - relacionamento com o cliente.
- Organizou nossa equipe de vendas, dados de clientes e processos. Também melhorou a comunicação com nossos clientes.
- Usamos o Vtiger como um sistema de tickets para nossa equipe de suporte e planejamos usá-lo como nosso principal CRM para entrar em contato com nossos clientes.
As respostas da pesquisa do cliente revelam as diferentes facetas do Vtiger. Nem todos os clientes se beneficiam da plataforma unificada. Embora estejamos animados em ver os clientes encontrando casos de uso primário em diferentes recursos do Vtiger, percebemos que temos trabalho a fazer. Esperamos receber seu feedback contínuo para que possamos aprimorar o produto e você obtenha mais do Vtiger CRM. |
