Usando mapas de jornada do cliente para melhorar a experiência do cliente
Conheça seu cliente para vender mais. Temos certeza que todos vocês sabem sobre isso mantra mas você conhece o termo mapa da jornada do cliente? É uma frase que está ganhando espaço no mundo do CRM, ERP e outros aplicativos como um recurso pronto para uso.
Então, o que são mapas de jornadas do cliente?
As jornadas do cliente ajudam as organizações a saber mais sobre seus clientes até o último detalhe, e um mapa de jornada do cliente registra:
- Cada estágio e passo que um cliente potencial leva ao longo da jornada de se tornar um cliente.
- A experiência de um prospect ou cliente em relação a um produto, serviço ou ambos.
- Principais interações entre uma organização e seus clientes.
- Feedback do cliente.
Os mapas de jornada do cliente ajudam você a fornecer uma experiência melhor. Usando esses registros, você aprenderá sobre o cliente a partir de sua perspectiva. Você vai entender o que motiva um cliente e suas expectativas de um negócio. Você será capaz de identificar requisitos, problemas, pontos problemáticos, etc.
Eles ajudam você a definir as personas do cliente e usá-las para identificar quais ações do cliente geram receita. Os mapas de jornada do cliente ajudam a estabelecer relacionamentos de longo prazo com seus clientes, resultando em vendas repetidas.
Seu CRM vem com um recurso de mapeamento da jornada do cliente?
