| A expectativa final de qualquer CRM seria melhorar a experiência do cliente. Um CRM bem implementado capacitaria os agentes a oferecer ótimas experiências ao cliente durante a jornada de lead a cliente e evangelizador do seu negócio! Para capacitar os agentes para encantar os clientes, um CRM deve:
1) Melhorar a qualidade das respostas - Oferece uma visão do cliente e informações relevantes sem a necessidade de trocar de aplicativo?
2) Reduza a entrada manual de dados - Novos leads vêm automaticamente do seu site e dos formulários de anúncios no Facebook/Google, etc?
- Enriquece as informações por meio de integrações com provedores de dados?
3) Reduza a duplicação de esforços - Ele se integra à sua contabilidade e outros aplicativos para reduzir a entrada duplicada de dados?
- Oferece um chatbot para responder às perguntas mais frequentes do site e de outros canais?
4) Automatize fluxos repetitivos - Ele pode enviar e-mails indiretos para prospecção de vendas automaticamente?
- Possui um criador de processos visuais para automatizar os fluxos de atribuição e aprovação?
5) Apoie a comunicação omnicanal - Traz conversas de aplicativos de mensagens como WhatsApp e Telegram, e mensagens diretas de canais sociais além de canais tradicionais como telefone, e-mail e SMS?
6) Melhore os tempos de resposta - Oferece modelos e sugestões?
7) Fornecer orientação - Ele tem um LMS integrado?
- Oferece análise de conversas para ajudar os gerentes a auditar as chamadas e fornecer feedback?
8) Melhore a precisão dos dados - O CRM ajuda a prevenir duplicatas e auxilia na identificação e tratamento de duplicatas?
9) Aumente a consistência no processo de vendas - Oferece manuais para agilizar as ações a serem concluídas para avançar os negócios para a próxima fase?
- Ele oferece suporte a pipelines e estágios personalizados?
10) Obtenha melhor visibilidade do pipeline 11) Gere previsões mais precisas - Permite criar cotas e fornecer previsões?
12) Envie alertas oportunos (sobre contratos, negócios, casos, tarefas...) para clientes, agentes de vendas e atendimento ao cliente e gerentes. - Permite configurar alertas?
13) Integre-se às suas ferramentas de colaboração existentes - Ele se integra às ferramentas de colaboração que você usa internamente?
Existem também muitos requisitos não funcionais que são importantes. 1) Facilidade de uso - Seus representantes de vendas e atendimento ao cliente acham que é fácil de usar?
- Seus administradores acham fácil personalizar?
2) Extensibilidade - Você terá novos requisitos no futuro. A plataforma é extensível para suportar requisitos que você não conhece hoje?
3) Suporte - O fornecedor está comprometido em fornecer suporte personalizado?
4) Segurança - Seus dados estão seguros?
- O seu CRM fornece autenticação?
- O seu CRM é regido por políticas de privacidade como o GDPR?
5) Escalabilidade - O seu CRM é facilmente escalonável?
- Você poderá adicionar usuários e processos? Ampliar a funcionalidade do CRM sem comprometer o desempenho e a segurança?
6) Disponibilidade - O CRM está disponível para todas as suas funções, atividades e equipes da organização?
7) Desempenho - O seu CRM é eficiente - estará à altura das demandas do seu negócio?
- Você será capaz de acompanhar seu desempenho para gerar insights sobre os aspectos do negócio que precisa melhorar?
8) Acessibilidade - O CRM escolhido está dentro do seu orçamento? Existem custos ocultos?
- Ele vem com recursos suficientes que são necessários para o seu negócio?
Para obter mais detalhes sobre como escolher um CRM, leia nosso e-book, Guia do comprador de CRM.
Atenciosamente, Sreenivas Kanumuru, CEO, Vtiger CRM | 
