Melhorando as conversas de chat com fluxos de chat de IA
- Da mesa do CEO
As pessoas preferem conversar por e-mail ou telefone por conveniência e rapidez. Para fornecer a melhor experiência, os aplicativos de bate-papo precisam ser capazes de direcionar facilmente o cliente para o indivíduo ou equipe certa ou para o agente de IA específico do trabalho (por exemplo: agendar uma demonstração, verificar o status do caso, obter um orçamento, fazer um pedido) ou apenas direcioná-los para o documento de ajuda certo.
Os fluxos de bate-papo de IA no Vtiger facilitam para os administradores a configuração de fluxos personalizados para sua clientela. Por exemplo, na primeira mensagem, o fluxo de bate-papo pode solicitar que os visitantes escolham entre Vendas ou Suporte. Depois que o usuário seleciona uma opção, o fluxo de bate-papo pode ajudá-lo a buscar detalhes adicionais, como o produto em que está interessado, como uma próxima etapa.
Os fluxos de chat suportam várias ações, incluindo transferir o chat para um grupo específico, solicitar informações (por exemplo: e-mail, telefone, detalhes do problema) ou invocar um bot de IA. As informações inseridas pelos visitantes podem ser mapeadas automaticamente para campos no registro do Chat.
Os fluxos de bate-papo são eficientes em:
Fornecendo aos usuários as informações de que eles precisam rapidamente.
Economizando tempo dos agentes coletando informações do usuário necessárias para atender às solicitações.
Reduzir o número de solicitações de suporte em outros canais (por exemplo: Chamadas).
AI Chatflows faz parte do Calculus AI, que está disponível como um complemento pago. Para mais informações, por favor clique aqui.
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Nota: É necessário instalá-lo a partir da versão Cloud/Web do CRM antes de poder visualizá-lo no seu dispositivo móvel.
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O Blog do Vtiger
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