Na Vtiger, respeitamos os direitos de propriedade intelectual e esperamos que nossos clientes façam o mesmo. Se você acredita que algum conteúdo em qualquer serviço da Vtiger viola seus direitos autorais ou outros direitos de propriedade intelectual, você pode registrar uma reclamação seguindo o procedimento abaixo. Esta política se aplica apenas ao conteúdo hospedado na Vtiger.
1. Denúncia de infração
Lidamos com reclamações em duas categorias:
- Categoria A. Conteúdo de acesso público – Documentos, links, logotipos ou arquivos hospedados no Vtiger que são acessíveis publicamente.
- Categoria B. Ações ordenadas pelo tribunal – Conteúdo ou contas que exijam suspensão ou exclusão com base em uma ordem judicial válida.
A. Procedimento de Reclamação para Conteúdo Público
Para nos ajudar a processar sua reclamação, forneça:
- Descrição do trabalho, dados ou propriedade intelectual supostamente violados
- Documentação que comprove a propriedade ou licença
- Identificação do suposto conteúdo infrator
- Por que o material está infringindo (com evidências)
- Pessoa responsável (se conhecida)
- Sua informação de contato
- Declaração de boa-fé
- Comprometa-se a entrar com uma ação de infração no tribunal competente contra a pessoa responsável pelo upload do material infrator e enviar as ordens judiciais correspondentes dentro de vinte e um (21) dias do recebimento da sua reclamação formal pela Vtiger.
Para onde enviar seu aviso:
Reclamações de DPI
Vtiger Systems Índia Privada Limitada
# 18, 20th Main Road, 2º quarteirão, Rajajinagar,
Bengaluru, Karnataka - 560010, Índia.
Email: [email protected]
Contato prévio (opcional, mas recomendado): Tente resolver o problema diretamente com o usuário antes de enviar uma notificação ao Vtiger.
B. Ações ordenadas pelo tribunal
Se um tribunal exigir a remoção de conteúdo ou suspensão/exclusão da conta:
- Ordem judicial válida: Anexe o pedido e a Vtiger atenderá prontamente.
Limitações:
- O material disponível publicamente pode ser restrito enquanto a verificação estiver em andamento.
- A Vtiger reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas caso atividades suspeitas sejam detectadas de acordo com seus Termos de Serviço (independentemente deste procedimento).
- A Vtiger não pode acessar dados privados de clientes, exceto quando exigido por lei.
2. Restrição provisória
- A Vtiger restringirá o acesso dentro de 36 horas após receber uma notificação válida.
- A restrição dura até 21 dias ou até que uma ordem judicial válida seja recebida, o que ocorrer primeiro.
- Restrição significa que o conteúdo é ocultado do acesso público/do usuário, mas não excluído.
- Se nenhuma ordem judicial for fornecida dentro de 21 dias, o acesso será restaurado automaticamente (exceto nos casos da Seção 5).
- Um aviso será exibido explicando a restrição.
- A Vtiger fará esforços razoáveis para notificar o usuário, a menos que seja proibido por lei.
3. Restauração de conteúdo removido (contranotificação)
Se um usuário acredita que seu conteúdo foi removido ou desativado por engano, ele pode enviar uma contranotificação por escrito, incluindo:
- Material supostamente removido
- Consentimento para Jurisdição e Notificação de Processo
- Declaração de boa-fé
- Informações de Contato
- Signature
Cronograma de restauração:
- O Vtiger pode restaurar o conteúdo em até 10 dias úteis, a menos que uma notificação de ação judicial seja recebida.
- A restauração se aplica somente a restrições provisórias.
- Contas suspensas pelos Termos de Serviço não são cobertas.
- Reincidentes podem perder contas.
4. Não apresentação de ordem judicial
Se nenhuma ordem judicial for recebida dentro de 21 dias, o acesso ao material restrito será restaurado (exceto nos casos da Seção 5).
5. Remoção Permanente Imediata (Casos Excepcionais)
O Vtiger pode remover conteúdo permanentemente imediatamente, quando os riscos forem graves:
- Material de abuso sexual infantil (CSAM)
- Malware, phishing ou vírus
- Pornografia ou conteúdo obsceno
- Terrorismo ou ameaças violentas
- Qualquer outro conteúdo é claramente ilegal segundo a lei aplicável
6. Preservação de dados (forense, conformidade legal e solicitações governamentais)
A remoção do acesso público nem sempre significa exclusão. A Vtiger pode preservar cópias de back-end por até 90 dias (prorrogáveis mediante solicitação, com custos associados arcados pela parte solicitante) para:
- investigações forenses
- Solicitações de aplicação da lei/regulamentação
- Ordens de preservação judiciais/governamentais
- Revisão jurídica interna
Exemplos:
phishing, roubo de funcionários e uploads de malware.
Solicitações de preservação por e-mail para: [email protected].
Obrigações dos solicitantes:
- Todos os custos associados à obtenção de ordens judiciais, extensão de pedidos de preservação ou busca de recursos legais devem ser arcados pela parte solicitante.
- Os pedidos de preservação devem ser acompanhados de uma ordem judicial, diretiva governamental ou intimação válida. A Vtiger não preservará dados indefinidamente sem essa base legal.
7. Notas importantes
- Somente o proprietário dos direitos autorais/marca registrada ou representante autorizado pode enviar uma reclamação.
- A deturpação pode levar à responsabilidade.
- Avisos incompletos ou imprecisos podem atrasar a ação.
- A Vtiger segue procedimentos no estilo DMCA globalmente, mas todas as disputas estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais de Bangalore, Índia.
- A Vtiger não será responsável por qualquer perda, dano ou custo decorrente de ações de remoção, restrição ou suspensão tomadas de boa-fé.
- A Vtiger confirmará o recebimento de uma notificação válida em até 48 horas e confirmará o status da restrição em até 72 horas.
- A Vtiger reserva-se o direito de cobrar taxas administrativas razoáveis para solicitações de preservação extensas ou reclamações repetidas.
Escalação: Se um reclamante ou usuário contestar o resultado, ele poderá escrever para [email protected] com o assunto 'Solicitação de Escalonamento – Reclamação de DPI.
Última Atualização: Setembro 26, 2025.