Proteger a privacidade do cliente é uma parte fundamental da forma como a Vtiger opera.

• Não vendemos dados de clientes nem os utilizamos para fins publicitários.
• Implementamos medidas de segurança administrativas, técnicas e organizacionais concebidas para proteger as informações pessoais e os dados dos clientes contra acesso, divulgação, alteração ou destruição não autorizados.
• Nossas práticas de segurança e privacidade incluem criptografia, controles de acesso, monitoramento, infraestrutura segura, obrigações de confidencialidade dos funcionários e revisões de segurança regulares.
• Mantemos também programas de segurança e privacidade alinhados com normas reconhecidas, como a ISO 27001:2022 e a ISO 27701:2019.

Você pode consultar essas políticas através do Vtiger. Política de Privacidade, Termos de Serviço e Adendo de Processamento de Dados (DPA) Páginas. Os clientes que necessitarem de uma DPA assinada podem entrar em contato conosco ou seguir as instruções fornecidas na página da DPA.

Sim. A Vtiger apoia a conformidade com as principais leis globais de privacidade e proteção de dados, incluindo GDPR, GDPR do Reino Unido, CCPA/CPRA, HIPAA, DPDPA da Índia e outras leis regionais de privacidade aplicáveis. Monitoramos continuamente as regulamentações de privacidade em todo o mundo e atualizamos nossas práticas para nos alinharmos aos requisitos legais em constante evolução.

Sim. A Vtiger nomeou representantes nas jurisdições onde exigido pelas leis de privacidade e cibersegurança aplicáveis, incluindo o Artigo 27 do RGPD, o RGPD do Reino Unido, a FADP/DSG da Suíça, a KVKK da Turquia, a NIS 2 e a Lei de Proteção de Dados da UE. Os clientes e usuários também podem entrar em contato conosco diretamente em [email protected].

A Vtiger hospeda dados de clientes em centros de dados regionais operados por provedores de infraestrutura de nuvem confiáveis, incluindo:

• Amazon Web Services (AWS)
• Oracle
• Microsoft

As regiões de hospedagem incluem:

• União Europeia (Irlanda e Alemanha)
• Reino Unido
• Estados Unidos
• Ásia (Índia e Singapura)
• Australia
• África
• Emirados Árabes Unidos (EAU)

Os clientes que desejarem saber a região de sua hospedagem ou solicitar a migração para outra região compatível podem entrar em contato. [email protected].

Quando os dados do cliente são hospedados em uma região específica, como o Espaço Econômico Europeu (EEE), a Vtiger garante que permaneçam armazenados dentro dessa região. Em circunstâncias limitadas, pessoal autorizado localizado fora da região pode acessar os dados do cliente exclusivamente para fins operacionais legítimos, como fornecer suporte técnico, manter a disponibilidade do serviço ou garantir a segurança da plataforma. Esse acesso é regido por Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs), políticas internas de controle de acesso e obrigações de confidencialidade.

Sim. Quando aplicável, a Vtiger utiliza Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) e outras salvaguardas adequadas para garantir transferências internacionais lícitas ou acesso a dados pessoais.

Implementações Vtiger Medidas Técnicas e Organizacionais (MTOs) Projetado para ajudar a proteger os dados e informações pessoais dos clientes. As medidas de segurança incluem criptografia de dados em trânsito e em repouso, segmentação de rede, controles de acesso, monitoramento contínuo, backups seguros, processos de recuperação de desastres, obrigações de confidencialidade dos funcionários, procedimentos de resposta a incidentes e auditorias periódicas.

Os programas de segurança e privacidade da Vtiger estão alinhados com padrões reconhecidos do setor, incluindo ISO 27001:2022 e ISO 27701:2019. Essas estruturas dão suporte às nossas práticas de gestão de segurança da informação e governança de privacidade em todos os nossos serviços e operações.

O acesso aos dados do cliente é restrito a pessoal autorizado que necessite deles para fins comerciais legítimos, como fornecer suporte técnico, manter serviços ou garantir a segurança da plataforma. Todo o acesso está sujeito a políticas internas, monitoramento e controles de segurança adequados.

A Vtiger mantém um processo de resposta a incidentes projetado para identificar, investigar, conter e responder a incidentes de segurança. Se ocorrer um incidente de segurança que afete os dados do cliente, a Vtiger toma as medidas apropriadas para investigar e mitigar o problema, notificar os clientes afetados quando necessário, cumprir as obrigações legais aplicáveis ​​e implementar ações corretivas quando necessário.

Os clientes mantêm a propriedade e o controle dos dados que armazenam e processam usando os serviços da Vtiger. A Vtiger atua como Processadora de Dados para os dados dos clientes processados ​​em nome deles, enquanto os clientes atuam como Controladores de Dados, responsáveis ​​por determinar como esses dados são usados.

Sim. A Vtiger oferece aos clientes a possibilidade de exportar dados através das interfaces disponíveis do produto, excluir dados dentro do aplicativo, solicitar a transferência ou portabilidade de dados quando aplicável e encerrar contas a seu critério. Os clientes que necessitarem de assistência com solicitações de portabilidade, migração ou exclusão podem entrar em contato. [email protected] or [email protected].

Os dados do cliente são mantidos durante o período em que a relação de serviço estiver ativa.

Determinados períodos de retenção de backups podem ser prorrogados por um período limitado para atender a requisitos operacionais, legais e de segurança.

Os administradores podem exportar dados diretamente do aplicativo usando os recursos de exportação disponíveis. As solicitações de backup completo do banco de dados geralmente devem ser enviadas ou aprovadas pelo Proprietário da Conta, o usuário designado como tendo o controle principal da conta. Verificações adicionais podem ser necessárias antes do processamento dessas solicitações. Para contas pagas, uma cópia de backup do banco de dados gratuita pode ser fornecida a cada seis meses, mediante solicitação. Solicitações adicionais de cópias de backup podem estar sujeitas a cobranças.

Dependendo da sua localização e das leis de privacidade aplicáveis, você pode ter o direito de acessar suas informações pessoais, corrigir informações incorretas, solicitar a exclusão de informações pessoais, solicitar a transferência ou portabilidade de dados ou optar por não receber determinadas comunicações. Para enviar uma solicitação de privacidade, entre em contato com [inserir contato aqui]. [email protected].

A Vtiger só pode processar solicitações de privacidade de indivíduos que tenham um relacionamento direto com a Vtiger, como clientes, visitantes do site, destinatários de marketing, participantes de eventos ou candidatos a vagas de emprego. Se suas informações pessoais forem processadas por uma empresa que utiliza os serviços da Vtiger, essa empresa atuará como Controladora de Dados, enquanto a Vtiger atuará como Operadora de Dados em seu nome.

Indivíduos ou organizações que solicitem a portabilidade, transferência ou exclusão de dados de clientes, em conformidade com os requisitos da Lei de Proteção de Dados da UE, podem entrar em contato [email protected]Determinadas solicitações podem exigir coordenação com o proprietário da conta ou administradores autorizados para serem validadas e processadas com segurança.

A Vtiger poderá enviar comunicações relacionadas ao serviço, notificações de conta e faturamento, alertas de segurança, atualizações de produtos, comunicações de marketing e convites para eventos ou webinars. Os usuários podem optar por não receber e-mails de marketing não essenciais usando o link de cancelamento de inscrição incluído nesses e-mails.

Sim. A Vtiger utiliza cookies e tecnologias semelhantes para manter a segurança e a autenticação do serviço, habilitar funcionalidades essenciais, melhorar o desempenho e a experiência do usuário, lembrar as preferências do usuário e analisar o uso do produto e do site. A Vtiger não utiliza tecnologias de rastreamento de terceiros para fins publicitários.

Sim. A Vtiger pode contratar serviços de confiança. subprocessadores, fornecedores e prestadores de serviços para dar suporte à entrega de serviços, hospedagem, suporte, segurança, análise, comunicações e funções operacionais. Todas essas entidades estão sujeitas à devida diligência, obrigações contratuais de confidencialidade e requisitos de segurança.

Sim. As informações relacionadas a pagamentos podem ser compartilhadas com processadores de pagamento para dar suporte às atividades de faturamento, gerenciamento de assinaturas e processamento de pagamentos. Em determinadas regiões, a Vtiger também pode trabalhar com revendedores autorizados ou parceiros de suporte para fornecer serviços localizados de integração, implementação, faturamento ou suporte.

A Vtiger poderá divulgar ou preservar informações do cliente quando necessário para cumprir leis, regulamentos, processos legais, solicitações governamentais ou solicitações válidas de autoridades policiais. Quando permitido por lei, poderemos notificar os clientes afetados antes de divulgar tais informações.

Se você receber e-mails indesejados ou suspeitos enviados pelos serviços da Vtiger, entre em contato diretamente com o remetente para cancelar a assinatura ou solicitar a remoção da lista de e-mails. Você também pode denunciar suspeitas de abuso ou uso indevido para [endereço de e-mail ou link para denúncia]. [email protected].

Sim, temos. Por favor, leia o nosso Política anti-spam.

Sim. A Vtiger nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para supervisionar nossa estratégia de privacidade de dados e garantir a conformidade com as regulamentações globais. Você pode entrar em contato diretamente com nosso DPO pelo endereço de e-mail [inserir endereço de e-mail aqui]. [email protected].

Sim. A Vtiger mantém um programa de recompensas por bugs para incentivar a divulgação responsável de vulnerabilidades de segurança. Pesquisadores de segurança e usuários podem encontrar nossas diretrizes e o processo de submissão em nosso site. Programa Bug Bounty Disputas de Comerciais.

Caso tenha dúvidas ou preocupações, utilize o canal de contato apropriado abaixo: