Visão de cliente único em 2023

Uma mina de ouro para qualquer estratégia de marketing orientada por dados.

Explore o Vtiger One View

Quais são os tipos de dados do usuário incluídos em uma visão unificada ideal do cliente?

Demografia

Informações de contacto:

Atividades de vendas e histórico de transações

Problemas e necessidades do cliente

Interações de marketing, vendas e suporte

Lista de produtos e serviços utilizados

Sentimentos e pontos de motivação

Preferências de usuário

Ofertas de vendas e oportunidades de vendas cruzadas

Relações comerciais

Relações sociais

Análise de sites e aplicativos móveis

Os dados são coletados de fontes online e offline e de diferentes aplicativos em muitos casos. A coleta de dados precisa atender ao GDPR e outras conformidades. Com os dados corretos em mãos, você pode aprender sobre as situações que causam desistências e tomar decisões para ajudar sua empresa a prosperar.

Como você pode se beneficiar de uma visão única do cliente?

Com uma visão unificada dos dados do cliente, você pode oferecer uma experiência perfeita ao cliente em todas as etapas da jornada do cliente. É um verdadeiro ganha-ganha e beneficia tanto a organização quanto o cliente.

Marketing omnicanal enriquecido com comunicações de marketing integradas significativas.

Jornada do cliente personalizada com microssegmentação e insights.

Acesso instantâneo a dados consistentes em tempo real em todos os departamentos.

Oportunidades de up-selling e cross-selling usando dados práticos de comportamento de compra.

Fidelização e redução do risco de churn.

Aumento do valor da vida útil do cliente (CLV).

Atendimento ao cliente aprimorado com base nas necessidades do usuário.

Informações personalizadas sobre o que os clientes querem ver.

Ofertas personalizadas para cada cliente qualificado.

Por que é necessária uma visão de 360 ​​graus do cliente?

Capturar uma visão unificada do cliente quando os dados estão dispersos pode ser um processo complexo. O processo requer um plano sólido e vários esforços do departamento.

Qualidade de dados entre departamentos

Criar uma visão de 360 ​​graus envolve coletar e mesclar informações dispersas entre departamentos e aplicativos. Descarregar esses silos de dados de departamentos como vendas, marketing e departamentos de suporte pode ser complicado e demorado.

Dados duplicados ou deteriorados

Ao capturar dados díspares em toda a empresa, você pode encontrar dados duplicados em vários departamentos. Isolar desconexões e atualizar dados expirados só pode ser feito com grande esforço.

Capturando big data

Coletar dados de vários aplicativos e sites às vezes é impossível. Cada aplicativo tem sua maneira de armazenar e representar dados. Embora a captura de dados possa ser feita com certos esforços, exibir os extensos dados obtidos de forma eloquente é um desafio.

Mapeando a jornada do cliente

Compreender os dados passados ​​e presentes para prever o comportamento futuro pode ser um desafio. Identificar os pontos de contato com o cliente em todos os canais, rastreando os pontos problemáticos, requer análises específicas da jornada do cliente.

Visão única do cliente como estratégia de negócios

Aproveitar os dados unificados do cliente garante interações consistentes, frutíferas e significativas com seus clientes. Cultivar relacionamentos com clientes e construir seus negócios se torna fácil com dados corretos e relevantes.

Visão única do cliente em marketing para conversões de alta qualidade

Com uma excelente visão de 360 ​​graus do cliente, você poderá microsegmentar os clientes. Usar uma visão unificada do cliente em campanhas de marketing ajudará um profissional de marketing a criar campanhas direcionadas. Um profissional de marketing pode enviar ofertas personalizadas, lembretes, notificações, etc.

Visão única do cliente em vendas para conversas agitadas

As vendas são o primeiro ponto de contato de um cliente com a empresa. Habilitar uma visão unificada de um cliente desde o início de sua jornada ajudará o vendedor a oferecer experiências personalizadas. Além disso, ele pode fechar negócios mais rapidamente com dados práticos em um só lugar. A criação de uma estratégia de vendas direcionada usando uma visão de 360 ​​graus dará suporte a vendas cruzadas, vendas adicionais e vendas complementares. Cultive seu relacionamento com os clientes e otimize o pipeline de vendas.

Visão única do cliente no atendimento ao cliente para maior satisfação do cliente

Com uma excelente visão unificada do cliente, você poderá personalizar a integração do cliente e sua jornada para ser um cliente fiel. Ter insights sobre o histórico de problemas e interações do cliente ajudará um agente de suporte a resolver problemas e oferecer uma experiência perfeita ao cliente.

Por que o One View do Vtiger é uma das visualizações de cliente único com melhor desempenho?

O Vtiger é um CRM completo com uma abordagem centrada no cliente. Vtiger One View captura dados de vários módulos e aplicativos para uma compreensão de 360 ​​graus de um cliente.

Inscreva-se no CRM all-in-one Vtiger desenvolvido por One View

Não é necessário cartão de crédito. Cancele a qualquer momento.