Tipos de CRM - qual escolher

Cada empresa lida com diferentes conjuntos de desafios. Isso inclui dados dispersos do cliente, processos de trabalho demorados, incapacidade de registrar informações detalhadas do cliente e assim por diante. Um software de CRM é capaz de resolver a maioria dos problemas enfrentados pelas empresas e, portanto, escolher o CRM certo para o seu negócio torna-se crucial.

Definição de software de CRM

A ideia principal de uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) é centralizar as informações holísticas do cliente e melhorar os relacionamentos comerciais. Ele fornece recursos robustos que facilitam as empresas a simplificar seus fluxos de trabalho de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Como o nome sugere, uma ferramenta de CRM também ajuda a melhorar o relacionamento com os clientes. Isso pode ser feito registrando informações de clientes em 360 graus, como conversas de vendas, histórico de compras, detalhes demográficos etc. Isso o ajudará a criar experiências personalizadas para cada indivíduo com base nas informações disponíveis. Assim, seu negócio poderá proporcionar experiências prazerosas sem falta.

Características chave:

Gestão de leads
Previsão de Vendas
Campanhas de marketing
Suporte ao cliente
Integrações de terceiros
Personalização

3 tipos de software de CRM

As empresas podem investir em diferentes tipos de sistemas de CRM que melhor atendam às suas necessidades de negócios. Você só pode crescer no mercado competitivo quando simplifica seu processo de trabalho e oferece experiências superiores aos clientes. Para isso, você deve entender os diferentes tipos de CRM e o que eles oferecem de melhor.

CRM operacional

Esse tipo de CRM oferece recursos de automação para que você possa se livrar de atividades mundanas ou do dia a dia. Tarefas mundanas podem incluir organização de leads novos e existentes, acionar campanhas de e-mail para seus clientes, responder a consultas de clientes, etc. Em resumo, o CRM operacional facilita a automação de vendas, automação de marketing e automação de atendimento ao cliente, o que permite atividades de nível na organização.

Ele é projetado para suavizar processos operacionais e transações entre uma empresa e seus clientes em potencial. Um CRM operacional avançado fornece várias ferramentas e recursos para aprimorar as atividades relacionadas ao cliente e melhorar o nível geral de satisfação do cliente.

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CRM colaborativo

Com o CRM colaborativo, você pode compartilhar as informações do cliente com a equipe e todos podem se manter atualizados com as informações mais recentes. Para equipes dispersas em diferentes locais, o CRM colaborativo pode oferecer inúmeros benefícios. Ele pode garantir que as equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente estejam na mesma página enquanto compartilham conhecimento com os clientes.

Um CRM colaborativo ajuda várias equipes a colaborar de forma eficaz e fornecer um melhor serviço aos clientes. Com um atendimento ao cliente aprimorado, você pode almejar gerar mais receita para o seu negócio e obter a retenção de clientes a longo prazo.

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CRM analítico

Gerentes de equipe ou executivos de alto nível na organização podem usar o CRM analítico para analisar os dados do cliente. Ele ajuda na tomada de decisões baseadas em dados e leva os negócios na direção certa. Usando o CRM analítico, você pode rastrear diferentes padrões e tendências nos dados do cliente para melhorar as estratégias de marketing, atendimento ao cliente e otimizar as operações comerciais.

Você pode coletar informações de clientes de várias fontes, como mídia social, pesquisas on-line etc., e analisar o comportamento do cliente, segmentar clientes com base em diferentes fatores, prever receita de vendas e muito mais.

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Melhor tipo de CRM para o seu negócio

Para escolher o melhor tipo de CRM para o seu negócio, você deve conhecer bem as necessidades e demandas da sua organização. Sem um bom entendimento, você enfrentará grandes desafios que impactarão diretamente na produtividade da sua equipe, crescimento do negócio e receita.

Adote um CRM operacional Se você deseja automatizar suas atividades comerciais repetitivas.

O CRM operacional permite:

  • Configure um fluxo de trabalho automatizado para acionar uma campanha de e-mail, agendar reuniões recorrentes com um cliente, etc.
  • Organize e gerencie leads desde o ponto de interação até o fechamento de um negócio. Automatize a atribuição de leads, a pontuação e o cultivo de leads sem problemas.
  • Configure alertas ou notificações em tempo real e lembre sua equipe sobre um determinado evento ou ação a ser tomada no momento certo.
  • Crie e agende postagens de mídia social e impulsione suas atividades sociais.

Adote um CRM colaborativo se estiver procurando quebrar os silos departamentais de forma inteligente.

O CRM colaborativo permite:

  • Centralize os dados do cliente e dê acesso a todos em sua organização. Isso pode reduzir a dependência entre equipes e toda a equipe pode ter acesso às informações mais recentes, atualizando-as em tempo real.
  • Acompanhe todas as comunicações entre clientes e possíveis clientes, como e-mails, telefonemas, reuniões etc., e garanta uma visão abrangente das interações com os clientes.
  • Carregue e compartilhe documentos com os membros de sua equipe. Faça edições e receba feedback, simplificando assim o gerenciamento de documentos.
  • Crie e atribua tarefas à sua equipe e acompanhe o progresso para permitir a colaboração entre colegas de equipe.

Adote um CRM analítico se seu foco principal for detalhar grandes quantidades de dados e obter informações sobre os clientes.

O CRM analítico permite:

  • Acompanhe várias campanhas e entenda de qual fonte os leads são gerados principalmente. As fontes podem incluir formulários da web, mídias sociais, e-mails, etc.
  • Monitore o tempo necessário para fechar um negócio e que tipo de ação desencadeia uma compra.
  • Entenda as perguntas frequentes dos clientes e o tempo máximo para resolver um problema pelos agentes de suporte.
  • Avalie o desempenho da equipe e forneça feedback construtivo para melhorar a eficiência e a produtividade.

Que tipo de CRM é o Vtiger CRM?

O Vtiger CRM oferece suporte a todos os três tipos de categorias de CRM, ou seja, CRM operacional, colaborativo e analítico para oferecer experiências enriquecedoras ao cliente. No entanto, em vez de gastar um centavo em diferentes CRMS para atividades específicas, que tal um CRM completo?

O que é o CRM multifuncional Vtiger?

Vtiger One é um CRM All-in-One que capacita vendas, marketing e suporte ao cliente para acessar todos os recursos de três tipos diferentes de CRM em uma única plataforma. Além disso, ele também fornece uma visão unificada do cliente de todas as interações e transações feitas entre empresas e clientes em potencial.

Dessa forma, as empresas podem minimizar o uso de vários aplicativos ou softwares e permanecer em uma única guia para executar suas tarefas com eficiência.

O Vtiger One fornece:

Uma visão de 360 ​​graus do cliente para tomar decisões de negócios.

Deal Room e Deal Journey para gerenciamento de negócios e aumento de vendas.

Comunicação centralizada para melhorar a colaboração. Bate-papo, envie e-mails e faça uma chamada de um só lugar. Grave conversas para posterior comunicação.

Opção de captura de leads automatizada de várias fontes, como mídia social, formulários da web e muito mais.

Rastreador de campanha para monitorar o desempenho da campanha e analisar a lucratividade.

Uma única plataforma para coletar casos de e-mail, mídia social, telefone, etc.

Painéis personalizados para obter métricas de vendas, marketing e suporte ao cliente.

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