Configure seu sistema de helpdesk em 1 dia para aumentar a produtividade de suas equipes de atendimento. O sistema de helpdesk pode ajudar sua equipe a aumentar a fidelidade de seus stakeholders.
Acreditamos que podemos fornecer à BCTF a solução de que você precisa para apoiar suas partes interessadas.
O Vtiger CRM está ajudando as empresas a oferecer uma experiência duradoura ao cliente com sua solução de suporte técnico que abrange desde setores governamentais, instituições financeiras e bancos até PMEs.
Criamos o Vtiger CRM de tal forma que seu recurso fácil de usar permitirá que todos os envolvidos no BCTF o usem facilmente.
O Vtiger CRM é compatível com ISO e GDPR, e seus dados são 100% seguros.
O Vtiger CRM é uma solução altamente personalizável, fazendo com que a BCTF sinta que o Vtiger é seu software. O Vtiger vem com planos de preços flexíveis sem custos ocultos, oferecendo excelentes recursos de suporte técnico.
Crie casos diretamente de seus e-mails de consulta configurando as condições da sala de correspondência ou crie casos a partir de formulários da web.
Você pode atribuir casos automaticamente aos seus agentes escolhendo regras Round Robin ou Least Loaded.
Crie políticas de SLA para clientes e equipes internas para ditar como seus agentes devem responder a casos em vários cenários de urgência.
Você pode especificar tempos de resposta e resolução aceitáveis para cada SLA com base em se o caso é considerado de prioridade baixa, média, alta ou urgente.
Forneça aos clientes e funcionários respostas rápidas para perguntas frequentes, criando uma base de conhecimento privada e pública de casos resolvidos.
@Mencione seus colegas de trabalho para resolver os problemas no prazo. Atribua coproprietários para um caso em que diferentes equipes trabalham para resolver o mesmo.
Obtenha recomendações inteligentes de respostas relevantes. O sistema inteligente do Vtiger aprende à medida que você usa essas recomendações para lançar apenas as melhores respostas.
Um local para seus clientes visualizarem tickets, documentos, etc.
Os clientes podem visualizar as perguntas frequentes no portal e economizar tempo entrando em contato com seus agentes.
O Vtiger CRM se integra perfeitamente a mais de 500 aplicativos de negócios. Temos integrações mais profundas com o Google Suite e o Microsoft Teams. Além disso, usando nossa integração com o Zapier, você pode se integrar de forma personalizada com milhares de outros aplicativos.
Resolva os problemas do seu cliente enquanto você estiver longe de sua mesa com o aplicativo móvel Vtiger CRM. Você pode fechar casos/tickets em qualquer lugar.
Use os insights de suporte técnico do Vtiger para obter visibilidade em tempo real do desempenho de sua equipe e tomar decisões baseadas em dados. Visualize as métricas mais importantes, como tempo de resolução de casos, carga de trabalho da equipe, índices de satisfação do cliente e muito mais, para identificar gargalos e respondê-los com mais rapidez e rapidez.
Respostas rápidas para problemas resolvidos anteriormente
Automatize tarefas repetitivas
Crie relatórios a partir de dados do CRM
Conheça melhor seus clientes
Agende compromissos mais rapidamente
Conversas em tempo real com agentes