Превратить потенциального клиента или возможность в клиента — непростая задача. Но что сложнее, так это удержать клиентов на долгое время. Представьте, что ваш клиент стал частью вашего бизнеса, но ему нужно научиться пользоваться вашим продуктом или услугами.
Чтобы было понятно, приведу пример.
Предположим, у вас есть компания, занимающаяся игровыми приложениями. Один из ваших уважаемых клиентов столкнулся с проблемой при загрузке игрового приложения на свой ноутбук. Несмотря на то, что вы связались с вашей службой поддержки по электронной почте и телефону, они не получили ответа и поэтому пришли в ярость.
Итак, какие шаги вы могли бы предпринять, чтобы избежать этой ситуации? Вы могли бы предоставить всестороннюю информацию о своем бизнесе сразу после закрытия сделки.
Да, вы не ослышались. Очень важно информировать ваших клиентов о вашем бизнесе посредством онбординга.
Что такое онбординг клиентов
Онбординг клиентов — это процесс обучения новых клиентов тому, как использовать продукт. Это требует ряда действий, предпринятых организациями, и информирования их о вашем бизнесе, чтобы они могли использовать его в полной мере.
Цель онбординга клиентов — дать им понять преимущества использования вашего продукта, рассказать им о функции, показать демонстрацию того, как ее использовать, и многое другое.
Плохая адаптация клиентов может привести к оттоку клиентов, что повлияет на цели организации, доходы, низкую репутацию на рынке и т. д. Отток клиентов происходит, когда клиенты
- Чувствовать себя менее ценным
- Трудно использовать продукт
- Столкнуться с плохим обслуживанием клиентов
- Чувствуете себя подавленным из-за слишком большого количества функций
И список продолжается!
Теперь, что можно сделать, чтобы уменьшить отток клиентов и улучшить адаптацию клиентов? Давайте углубимся в это глубже.
5 советов для плавного онбординга клиентов
Вы можете думать, что ваш продукт лучше, но если вы не покажете им, какую пользу он им принесет, они могут уйти и искать другие варианты на рынке. Вот несколько советов, как улучшить процесс онбординга:
Разработайте четкую стратегию адаптации
Имейте четкий план с определенными целями и этапами адаптации. Вы можете отправить персонализированное приветственное электронное письмо с благодарностью за выбор ваших продуктов и услуг. Вы также можете включить краткий обзор их ожиданий от процесса адаптации.
Провести обучение
Одним из подходящих способов обеспечить превосходный опыт адаптации является проведение обучения. Используйте программное обеспечение для управления обучением (LMS), чтобы создавать и публиковать курсы, идеально подходящие для ваших клиентов.
Вы можете предоставлять информацию в различных форматах обучения, таких как записанные сеансы обучения в реальном времени, видеоуроки, инфографика и т. д., и позволять пользователям выбирать формат обучения.
LMS также позволяет создавать индивидуальные курсы, которые наилучшим образом соответствуют их потребностям. Вы можете отслеживать прогресс обучения и получать более полную информацию. Наконец, вы можете предоставить сертификаты или значки после успешного завершения курса.
Хотите внедрить LMS для своего бизнеса?
Создайте портал самообслуживания
База знаний лучшая самообслуживание портал вы можете предоставить своим клиентам. Подготовьте базу знаний для своих клиентов и предоставьте доступ, чтобы они могли проверять информацию в удобное для них время. Это уменьшит зависимость от представителей службы поддержки, и они смогут быстро решать запросы.
Вы можете добавлять такой контент, как статьи с практическими рекомендациями, руководства пользователя, часто задаваемые вопросы и т. д. Таким образом, вы можете повысить удовлетворенность клиентов и снизить нагрузку на представителей службы поддержки.
Предлагаем круглосуточную поддержку
Позвольте ИИ отвечать на ваши запросы. Внедрите чат-бота и подготовьте заранее определенные ответы на часто задаваемые вопросы. Чат-бот будет вызывать ответы в ваше отсутствие. Включите разговоры в реальном времени, ведя чат.
Собирайте отзывы
Важно понимать, как клиенты относятся к вашему бизнесу. Лучший способ собрать обратную связь — провести опрос. Вы можете создавать личные онлайн-опросы, используя такие инструменты, как Обзор Втигер модуль. Вы также можете понять вовлеченность клиентов, отслеживая социальные сети и отзывы.
