Умеете ли вы хорошо понимать своих клиентов и предлагать то, что им нужно? Продажа продукта должна основываться исключительно на потребностях и требованиях клиента. Например, если клиент ищет клавиатуру, а вы рекомендуете свой самый продаваемый продукт — телевизор с искусственным интеллектом. Имеет ли это смысл?
Хотя ваш телевизор с искусственным интеллектом производит значительный шум на рынке, вы должны продавать его только тем, кто заинтересован в покупке телевизора.
Очень важно лучше понимать свою аудиторию и делать так, чтобы ее видели, слышали и узнавали, чтобы повысить удовлетворенность клиентов в течение длительного периода времени.
Итак, каков наилучший способ предоставить вашим клиентам индивидуальный опыт?
Внедрение стратегии гиперперсонализации в бизнес. Это единственный способ сохранить ценных клиентов, предоставляя им индивидуальные продукты и услуги.
Прочтите наши другие популярные блоги по CRM:
Что такое гиперперсонализация
Гипер-персонализация — это использование данных в режиме реального времени и искусственного интеллекта для понимания покупательских предпочтений клиентов и подбора продуктов и услуг на основе этой информации.
Когда вы гиперперсонализируете свои продукты, вы можете понять уникальные вкусы и предпочтения на индивидуальном уровне. Это может помочь вам создать исключительный опыт работы с клиентами и направить их на путь знакомства с продуктом.
Чем больше у вас данных, тем лучше вы сможете обслуживать своих клиентов. Предположим, вы хотите предоставить гиперперсонализированный опыт своему покупателю, который хочет клавиатуру. Вы должны понять своего клиента, собирая такую информацию, как:
- Если он уже покупал клавиатуру в вашей компании.
- Это для служебных целей или личного пользования.
- Он хочет брендовую или обычную клавиатуру?
- Отслеживайте местоположение и узнавайте, какие типы клавиатур наиболее популярны среди пользователей в его районе. Это беспроводные клавиатуры, Bluetooth-клавиатуры или что-то еще?
Такие детали можно получить с помощью искусственного интеллекта и алгоритмов машинного обучения из разных источников и использовать для принятия более эффективных решений. Эта информация будет полезна для понимания настроений клиентов, прогнозирования поведения потребителей и многого другого.
Узнайте больше о влиянии ИИ на бизнес в нашей серии блогов об ИИ.
Отъезд:
- AI для клиент опыт
- AI для клиент поддержка
- AI для главная точность прогноза
- AI для содержание поколение
- ИИ для создания щитки
- Вести управление с помощью ИИ
- AI в CRM
Персонализация против гипер-персонализации
При персонализации вы можете запускать только общие рекомендации, основанные на базовой информации, в то время как гипер-персонализация позволяет беспрепятственно создавать образы пользователей.
С персонами вы сможете понять болевые точки клиентов на детальном уровне и предложить оптимальные решения. Вы можете создать персонажей из существующих данных, упомянув их поведение, цели, атрибуты, отношение, фон и т. д. Это может помочь вам понять, что у разных людей разные потребности. Эта стратегия поможет вам построить бизнес-модель, ориентированную на клиента.
Поскольку ИИ быстро распространяется на все возможные области, рекомендуется использовать ИИ в CRM для повышения персонализированного обслуживания клиентов.
Начните работу с Vtiger CRM и используйте Vtiger Calculus.
