В тот день, когда рухнула стена
Корабль дураков наконец сел на мель
Обещания зажгли ночь
Как бумажные голуби в полете
- Великий день свободы, Pink Floyd
Итак, вы думаете, что пришло время получить CRM для управления вашей воронкой продаж. Может быть, вы малый бизнес, который обходился электронными таблицами и списками рассылки по электронной почте, или стартап, которому нужно все, кроме создания продукта, работающего на автопилоте — в любом случае обещание БЕСПЛАТНОЕ программное обеспечение CRM который делает для вас все, кроме ведения вашего бизнеса, звучит слишком хорошо, чтобы отказываться от него.
Так что этот пост - своего рода проверка CRM, БЕСПЛАТНОЙ и той части, которая управляет вашим бизнесом.
Краткое изложение всего, что будет дальше: «Бесплатных обедов не бывает»
Я собираюсь разбить аргумент на основные концепции, которые мы обсуждаем.
- Что на самом деле такое CRM?
- Что на самом деле означает БЕСПЛАТНО?
Что такое CRM
CRM расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами».
И хотя CRM теперь почти синоним программного обеспечения CRM, технология - лишь небольшая часть управления взаимоотношениями. Создание вашего бренда и успех на рынке - это все равно что создавать произведение искусства. Качество кистей и красок имеет значение. Им нужно помочь вам создать ваш шедевр, но они не могут сделать этого за вас. Стратегия, исполнение и навыки - вот что у вас есть. Инструмент может только облегчить задачу.
Если у вас плохая стратегия отключения, имейте в виду - хороший инструмент CRM также расширит этот факт для всего мира.
Ваша стратегия взаимоотношений с клиентами должна строиться вами на основе ваших бизнес-целей. Ориентация на клиента может быть настоящей стратегией или просто модным словом. Ваше программное обеспечение CRM не может помочь вам сосредоточиться на этом, оно может помочь вам выполнить любой выбор, который вы сделаете. Если вы хотите глубже погрузиться в этот вопрос, у нас есть целая страница посвященная теме.
Что на самом деле означает БЕСПЛАТНО?
Слово СВОБОДНО часто понимают неправильно и допускают множество толкований. В мире программного обеспечения различие часто проводится на основе понятий бесплатно и бесплатно.
бесплатно: Понятие «бесплатно как бесплатное» связано со стоимостью программного обеспечения. Когда какое-либо программное обеспечение или приложение предоставляется бесплатно, это означает, что само программное обеспечение не требует денежных затрат. Могут быть другие расходы.
Свободно: Понятие «свобода как в свободном» гораздо шире и связано с понятиями свободы и свободы. Те, кто использует программное обеспечение, не подчиняются никаким обязательствам и имеют право изменять и распространять без вмешательства разработчиков.
Облачные приложения часто дают пользователям возможность получить доступ к бесплатной версии своего программного обеспечения. Это вариант входа без обязательств, который люди могут опробовать, работает ли приложение для них, прежде чем переходить на платную версию. Это программное обеспечение предлагается бесплатно. «Бесплатно, как в пиве» - вы не можете решить, какой это напиток, но можете потреблять его, ничего не ожидая взамен.
Программное обеспечение с открытым исходным кодом, которое дает пользователям свободу изменять и распространять исходный код, - это программное обеспечение, предоставляемое бесплатно как в свободном доступе. Часто упоминается как «Свободный как в речи».
Действительно ли существует такая вещь, как БЕСПЛАТНАЯ CRM?
Да и нет.
Открытый исходный код бесплатен. Вы можете скачать его, изменить и не платить создателям ни копейки. Но есть вероятность, что вы в конечном итоге заплатите значительную сумму специалистам по внедрению, чтобы все заработало за вас. Получить такое сложное программное обеспечение, как CRM, непросто. Это не преднамеренная стратегия, чтобы заставить компании платить за услуги, это просто природа зверя. Вам необходимо правильно настроить среду, выполнить конфигурацию сервера, установить исправления безопасности - этот список можно продолжать и продолжать. Вот почему количество локальных решений сокращается. Десять лет назад облачные решения только становились массовыми и имели несколько проблем. Сегодня ситуация изменилась.
Сегодня облачная экосистема зрелая и надежная. Фактически, это все чаще становится вариантом по умолчанию для большинства частных предприятий. Итак, это подводит нас к опции Freemium программного обеспечения CRM. Есть несколько хороших бесплатных вариантов, если вы знаете, что ищете. Многие малые предприятия склонны переоценивать свои требования и в конечном итоге выбирают решения, в которых слишком много наворотов.
Распространенная жалоба на бесплатные выпуски, предлагаемые различными поставщиками, заключается в том, что они ограничивают возможности этих выпусков. Дело в том, что большинство бесплатных выпусков достаточно хороши для тех, кто только начинает путешествие по CRM, чтобы разогреть вещи, надрать шину и посмотреть, действительно ли приложение работает для вас.
Самая важная вещь, которую следует учитывать при выборе решения CRM, наиболее подходящего для вашего бизнеса, - это соответствие продукта зрелости. Подходит ли продукт к тому месту, где находится ваш бизнес по шкале зрелости CRM. Если вы только начинаете, Выбирать решение корпоративного уровня, такое как Salesforce, не имеет смысла. Если у вас нет собственных технических знаний, то, хотя открытый исходный код может показаться хорошим решением, его может быть очень сложно настроить и поддерживать.
Вот пять основных вещей, которые следует учитывать при поиске бесплатного решения CRM. (Чтобы получить полный список из 10 вещей и другие идеи, загрузите нашу электронную книгу Полное руководство по выбору БЕСПЛАТНОЙ CRM)
-
Функциональность системы
Оценивая CRM для вашего использования, ищите поддержку основных функций, которые вам нужны сегодня и, возможно, через год.
Если вы стартап из двух человек и вам необходимы базовые функции воронки продаж, такие как управление контактами, отслеживание сделок и маркетинг по электронной почте, не имеет смысла приобретать CRM, которая дает вам сотни наворотов «бесплатно». Помимо того факта, что вы не будете использовать ни одну из этих функций, есть вероятность, что вам все равно придется потратить время (и, возможно, деньги), чтобы понять, как все работает.
В качестве альтернативы, если вы крупная компания с распределенными командами продаж и зрелыми потоками процессов, вам понадобится CRM, которая может поддерживать эти готовые решения, насколько это возможно.
Если вам нужно сохранить некоторые данные о ваших клиентах в другом приложении, тогда CRM на самом деле не служит своей цели.
Помимо оценки текущих возможностей, которые вам нужны, проверьте, насколько просто добавить или активировать дополнительные возможности, которые, по вашему мнению, вам понадобятся примерно через год. Чтобы познакомить вашу команду с критически важным программным обеспечением, таким как CRM, требуется время. Если вы обнаружите, что в течение нескольких месяцев вы перерастете свои программные возможности, ваша команда всегда будет играть в догонялки и потребуется гораздо больше времени, чтобы реализовать потенциал использования CRM.
2. Простота использования
То, что программное обеспечение CRM бесплатное, не означает, что оно простое или интуитивно понятное.
Работа с чрезмерно сложным программным обеспечением с непростыми для понимания пользовательскими потоками сопряжена со множеством скрытых затрат. Вы можете получить программное обеспечение бесплатно, но в конечном итоге вам придется дорого заплатить с точки зрения накладных расходов и затрат на производительность.
Оцените сложность настройки и администрирования. Облачная версия freemium потребует гораздо меньше времени и усилий с точки зрения запуска и запуска приложения по сравнению с установкой с открытым исходным кодом в локальной среде или в персональном облаке.
Следующее, что нужно оценить, - это пользовательский интерфейс. Если вашим отделам продаж и поддержки требуются часы обучения, чтобы привыкнуть к CRM, эти затраты быстро увеличиваются.
Хорошая CRM должна сокращать время ввода данных для пользователей и повышать эффективность процесса, а не становиться еще одной проблемой, которую необходимо решать.
3. Интеграции
CRM - важная часть технической или маркетинговой стратегии компании. Довольно необычно, что CRM будет использоваться как отдельное приложение.
Это означает, что способность вашей бесплатной CRM интегрироваться с другими приложениями становится критически важной. Истинная ценность технологического стека осознается только тогда, когда различные компоненты хорошо интегрируются друг с другом с высокой степенью автоматизации.
Если CRM не предлагает возможности взаимодействия, это будет диссонирующая часть технологического решения, и вы будете иметь дело с болью от фрагментированных и устаревших данных о клиентах.
Вот некоторые из ключевых интеграций, которые вам следует искать:
• Электронное письмо
• Календарь
• социальные сети
• Веб-формы
• Телефония
• Видео вызов
• Приложения для совместной работы
4. Масштабируемость
Оценивая приложение CRM по его способности справляться с текущими требованиями вашего бизнеса, важно оценить его способность к масштабированию.
Конфигурации, которые работают для стартапа из двух человек с горсткой первых пользователей, не будут подходящими, когда он вырастет до команды из 50 человек с сотнями платежеспособных клиентов. По мере роста компаний их процессы созревают и развиваются, а требования к CRM меняются.
Хорошее решение должно развиваться вместе с организацией.
В идеале с открытым исходным кодом не должно быть ограничений на некоторые параметры, такие как количество пользователей, но если конструкция не является надежной, вы можете увидеть проблемы с производительностью в масштабе с большими наборами данных и увеличением количества одновременных пользователей. Важно, чтобы вы искали решение с открытым исходным кодом, которое имеет проверенный опыт использования в организациях любого размера, прежде чем вкладывать в него средства.
С облачными решениями полезно проверить, каков путь обновления между бесплатными и платными выпусками - есть ли простой способ обновления, когда вы к этому готовы? Поможет ли провайдер с любыми необходимыми миграциями и настройками? Есть ли тесты производительности для выпусков при ожидаемых рабочих нагрузках? Все эти аспекты необходимо оценить, прежде чем переходить к решению CRM.
5. Безопасность
Безопасность - важный аспект, который необходимо оценить при оценке решения CRM.
CRM будет хранить все ваши критически важные данные о клиентах. Небезопасное приложение может иметь катастрофические последствия.
Важный аспект, который следует учитывать, - есть ли ограничения доступа на уровне пользователя, которые можно включить. Программное обеспечение должно позволять легко устанавливать различные уровни разрешений и параметры.
Если вы имеете дело с пользовательскими данными из таких регионов, как ЕС, в которых действуют строгие законы о конфиденциальности данных, вы также должны проверить, позволяет ли выбранное вами программное обеспечение соблюдать эти законы. Например, если у вас есть данные клиентов о гражданах ЕС, хранит ли программное обеспечение данные в пределах Европейского Союза или заставляет вас хранить данные в оффшорном центре обработки данных?
Решение с открытым исходным кодом дает вам практически абсолютный контроль над хранением данных и доступом, особенно если вы размещаете CRM на локальном сервере. Но это порождает другой набор проблем, поскольку теперь вам нужно убедиться, что установлены последние исправления безопасности, и вы будете в курсе любых новых ошибок безопасности, которые могли быть обнаружены, которые потенциально могут поставить под угрозу данные ваших клиентов.
Похожие сообщения
Какая CRM лучше всего подходит для стартапов? (Это не Salesforce)
Представляем Vtiger One: Pilot Edition
