Поддержание связи с контактами всегда было важным аспектом продаж, маркетинга и удержания. По мере роста вашей компании вам может становиться все труднее отслеживать электронные письма. Также может быть трудно отследить, какие электронные письма были отправлены и в какие дни необходимо отправлять дальнейшие электронные письма. Автоматизация этого процесса может помочь сэкономить часы времени и лучше всего это сделать с помощью последовательностей электронной почты.
Итак, каковы последовательности электронной почты?
Короче говоря, они представляют собой серию электронных писем, которые создаются для автоматической отправки контакту или группе контактов. Эти электронные письма обычно либо основаны на времени, либо основаны на триггере. В случае с Vtiger наши последовательности электронной почты могут быть настроены поэтапно, когда после отправки первого электронного письма электронные письма на более поздних этапах основаны на том, было ли открыто предыдущее электронное письмо и выбран ли период времени после этого триггера.
Есть определенные ситуации для этих последовательностей, у некоторых специалистов есть длинные списки последовательностей, которые можно использовать. В случае с Vtiger мы хотим помочь отделу продаж сэкономить время и поддерживать постоянный тон с их электронной почтой. Не секрет, что поддержание постоянного контакта с потенциальными клиентами может быть затруднено, особенно если у вас есть десятки или сотни потенциальных клиентов, к которым вы обращаетесь еженедельно. Я считаю, что есть четыре основные проблемы, с которыми последовательности электронной почты могут помочь в Vtiger:
- Контекст может быть потерян с течением времени, поэтому теряется много времени на поиск в предыдущих разговорах по электронной почте. Это становится более очевидным, так как необходимы дальнейшие действия для лидерства. Это можно решить с помощью последовательностей электронной почты, поскольку электронные письма уже написаны и готовы к отправке в определенной последовательности.
- Последующие действия часто можно забыть. Это очень распространенная проблема для всех, кто занимается продажами. С большим количеством разговоров, которые происходят в день, может быть легко пропустить электронное письмо, которое должно было быть отправлено. Последовательности электронной почты автоматизируют этот процесс, поэтому последующие действия не забываются.
- Качество последующих действий может ухудшиться со временем. Время и усилия часто отводятся более активным лидам, если другие изначально не реагируют. Это может иметь пагубные последствия и в конечном итоге привести к потере продаж. Как упоминалось в первом выпуске, с помощью последовательностей электронные письма могут быть написаны заранее, гарантируя, что содержание и качество каждого электронного письма будут безупречными.
- Четвертый вопрос мне кажется более очевидным, но его стоит отметить. Каждый день тратится много времени, просто отслеживая и отправляя последующие электронные письма ведущим. С последовательностями этот процесс автоматизирован и освобождает время, чтобы сосредоточиться на более насущных вопросах.
Прежде чем я углублюсь в то, как этот процесс может быть использован в Vtiger, я сначала хочу привести несколько примеров последовательностей, которые вы можете использовать для своего бизнеса. Я хочу сосредоточиться на трех, которые я считаю наиболее полезными:
1. Ведущая последовательность воспитания
Эта последовательность немного очевидна из названия. Поддержание связи с лидами, будь они горячими или холодными, жизненно важно для процесса продаж. Часто полезно создать последовательность для каждой отрасли, с которой клиент имеет дело. Это может означать создание отдельных последовательностей для потенциальных клиентов в сфере недвижимости, здравоохранения, правительства и т. Д.
Автоматизация работы с клиентами может помочь вам и вашему продукту оставаться в центре внимания клиента. Со многими электронными письмами, особенно электронными письмами от почтовых кампаний или последовательностей. Последовательности электронной почты позволят вам автоматически отправлять последующие электронные письма в зависимости от того, были ли открыты предыдущие электронные письма. Это может увеличить вероятность того, что ведущий откроет электронное письмо, поскольку будет отправлено больше сообщений.
2. Последовательность включения
Я знаю, что это особенно полезно для нас здесь, на Vtiger. Мы хотели бы убедиться, что клиенты используют программное обеспечение, которое мы предлагаем, в полной мере и максимально эффективно. Электронные письма, которые помогают направить клиентов к нашим ресурсам поддержки в Интернете и контактную информацию, могут помочь нам подключиться, лучше понять их бизнес-потребности и помочь им в решении любых задач по настройке.
3. Повторите последовательность клиентов
Почему важно обратиться к постоянным клиентам? Smallbiztrends.com поделился некоторыми статистическими данными, которые дают некоторое представление об этом, но я обнаружил, что наиболее важным из них является следующее: «Вероятность продажи существующему клиенту составляет 60-70 процентов. Вероятность продажи на новую перспективу составляет 5-20 процентов ».
Эта статистика говорит о том, насколько важно оставаться на связи и удерживать постоянных клиентов. Эти электронные письма могут быть такими же простыми, как упоминание о новой версии продукта или предлагаемой скидке. Это может помочь увеличить продажи и показать, что вы заботитесь о существующих клиентах так же, как и о потенциальных.
Как создать последовательности в Vtiger
Последовательности электронной почты отличаются от кампаний электронной почты тем, что они предлагают более персонализированный автоматизированный процесс отправки электронных писем контактам. Мы учли это при структурировании почтовых последовательностей для Vtiger.
Перед созданием первой последовательности электронной почты в Vtiger CRM необходимо выполнить два предварительных условия.
- Настройте свой почтовый ящик с вашим адресом электронной почты, связанным с работой
- Проверьте свой адрес электронной почты
Как только эти два шага будут завершены, вы можете начать создавать свою последовательность. Сначала вы захотите получить доступ к модулю последовательностей электронной почты. Это можно найти, сначала перейдя в раскрывающийся список «Продажи», а затем выбрав «Последовательности электронной почты» в разделе «Включение продаж».
Это должно привести вас к экрану ниже с одним примером последовательности, которая была создана для CRM. Мы проигнорируем эту последовательность и вместо этого нажмем кнопку «Новая последовательность» в верхнем правом углу.
Это приведет вас к экрану ниже.
Как вы можете видеть, мы находимся на нашем первом электронном письме для последовательности. Чтобы настроить это письмо, я рекомендую сделать это в следующих шагах:
- Назовите последовательность
- Расписание, когда письмо будет отправлено
- Добавить тему в электронное письмо
- Напишите тело письма или выберите шаблон электронной почты.
Поздравляем! Вы завершили первый этап вашей первой последовательности. Теперь ваш экран должен выглядеть примерно так, как показано ниже.
Теперь вы можете добавить последующие этапы в последовательность электронной почты, выполнив шаги 2-4. Для любых дальнейших этапов вам также необходимо добавить триггер для того, когда электронное письмо будет отправлено. Эти триггеры основаны на предыдущем этапе. Тот, который я настроил ниже, означает, что второй этап последовательности будет отправлен только в том случае, если первый этап электронного письма не был открыт по прошествии одной недели.
Как только вы закончили создание этапов, вы можете перейти к добавлению получателей для последовательности электронной почты. Текущее максимальное количество контактов, на которые можно отправить последовательность, составляет 150. Отправка большего количества электронных писем должна быть сделана через наши почтовые кампании. Если вы еще не хотите, чтобы получатели электронной почты имели последовательность, вы можете пропустить этот шаг.
Получатели могут быть добавлены несколькими способами:
- Путем индивидуального поиска каждого контакта.
- В поисках список контактов в модуле контактов.
Как только получатели добавлены или не были добавлены, вы можете перейти к разделу «Другие настройки» последовательности. В этом разделе вы можете выбрать, кому назначена последовательность из пользователей вашей CRM, и с кем вы хотите поделиться этой последовательностью.
После того, как они были добавлены, вы можете сохранить свою последовательность.
Подробнее о последовательностях электронной почты
Есть еще один способ, которым последовательности электронной почты могут использоваться в CRM. Последовательность электронной почты может быть выбрана в отдельных электронных письмах, отправленных из записи контактов. Этот метод также может быть чрезвычайно полезным, если последовательность используется на основе действий, выполняемых каждым Лидером или Заказчиком.
Ниже вы можете увидеть, где можно выбрать последовательность при отправке электронного письма контакту.
Вы должны убедиться, что последовательность, которую вы хотите использовать, в настоящее время установлена как активная, в противном случае она не будет отображаться в раскрывающемся списке «Последовательность».
Вы также можете просмотреть статистику для последовательностей, которые были отправлены ранее. Это включает в себя такую информацию, как открытый рейтинг и рейтинг кликов. Это может помочь с созданием и изменением последовательностей для увеличения этой статистики, но также может помочь просто узнать, какие последовательности не работают должным образом, поэтому вы не тратите время на отправку последовательностей, которые не открываются или не имеют дальнейшего взаимодействия с ведущим.
Завершение всего этого
Я надеюсь, что после прочтения вы не только поймете, как настроить последовательность электронной почты в Vtiger, но и узнаете несколько новых способов использования последовательностей электронной почты.
Я рекомендую проверить последовательности для себя. Веселитесь с этим. Узнайте, сколько времени можно сэкономить и как расширение общения с клиентами и лидерами помогает вашей компании расти.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, которые возникают при настройке последовательности электронной почты, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда рады помочь.
