Обеспечение исключительного качества обслуживания клиентов — это не выбор, а важный аспект организационного роста. Отчет Forbes говорится, что,
96% клиентов уйдут от вас из-за плохого обслуживания.
Наряду с разумной ценой, превосходное качество обслуживания клиентов — это то, что клиенты ищут при принятии решения о покупке.
И если вы хотите оправдать ожидания клиентов, вы должны потратить ни копейки на технологии. Инвестируя в надежное программное обеспечение или инструменты для поддержки клиентов, вы можете:
- Экономия времени
- Повышение эффективности и производительности
- Повысить удовлетворенность клиентов
- Получите информацию о клиентах
Итак, каковы обязательные инструменты для службы поддержки клиентов? Давайте углубимся в это.
5 лучших инструментов поддержки клиентов в 2023 году
Инструменты или программное обеспечение варьируются в зависимости от конкретных целей, которые вы поставили перед своим бизнесом. Тем не менее, есть несколько распространенных типов программного обеспечения поддержки, которые следует учитывать, чтобы обеспечить качество обслуживания клиентов мирового класса.
Билетная система: Это тип инструмента, который позволяет вам централизовать запросы клиентов, поступающие из разных каналов, таких как электронная почта, IVR, чат и т. д. Вы можете отслеживать и управлять заявками и записывать их в безопасном месте.
С помощью этого программного обеспечения вы можете автоматически генерировать тикеты, когда клиент обращается в службу поддержки. Он зафиксирует все детали, такие как имя, контактная информация, подробности запроса и т. д.
Вы также можете автоматизировать рассылку билетов соответствующим агентам. Статус заявки будет автоматически меняться по мере ее продвижения, что поможет вам оставаться в курсе текущего статуса.
Система живого чата: Он позволяет общаться с вашими клиентами в режиме реального времени через чат на корпоративном веб-сайте или в приложении. Живой чат — это быстрый и эффективный способ помочь клиентам без необходимости звонка или электронной почты.
Вы можете использовать чат-ботов с поддержкой ИИ, которые предлагают широкий спектр функций. Он включает в себя предварительно написанные ответы, стенограммы и обмен документами, которые помогут вам легко ответить на часто задаваемые вопросы.
База знаний: Портал может быть системой самообслуживания, позволяющей клиентам быстро получать доступ к важной информации. Вы можете создать базу знаний, добавив всестороннюю информацию, такую как часто задаваемые вопросы, блоги, пошаговые инструкции, обучающие видео и т. д.
Обновленная база знаний может снизить нагрузку на представителей службы поддержки, а клиенты могут получить удобный доступ к информации. Это снизит зависимость от клиентов, а торговые представители смогут сократить длительные телефонные разговоры.
Инструменты социального мониторинга: Как мы обсуждали в предыдущем блоге, в наши дни более важно обеспечить отличное обслуживание клиентов в социальных сетях. Поскольку люди проводят большую часть своего времени в социальных сетях, сосредоточение внимания на оказании поддержки через социальные каналы может принести значительную пользу вашему бизнесу.
Вы можете использовать инструменты мониторинга социальных сетей, чтобы понять, как клиенты воспринимают ваш бренд, и реагировать на жалобы до того, как они накопится.
Узнайте больше об эффективных способах обслуживания клиентов в социальных сетях здесь.
Настраиваемые информационные панели: Информационные панели могут помочь вам в анализе качества обслуживания, отображая основные показатели. Вы можете настроить панель инструментов, наглядно отображая нарушенные и решенные дела, срок выполнения SLA, время отклика и производительность агента. Эти метрики обеспечат углубленное понимание обслуживания клиентов быстрым, выполнимым и эффективным способом.
Планируете ли вы вывести свою деятельность по поддержке клиентов на новый уровень? Программное обеспечение службы поддержки Vtiger — это комплексное решение, которое включает в себя все инструменты, упомянутые выше, и может помочь вам эффективно управлять запросами или запросами клиентов.
