Не каждый день загорается лампочка, и мы переживаем момент озарения, но ведь не все так гениальны, как Архимед или Никола Тесла.
Конечно, время от времени у простых смертных, таких как вы и я, случаются блестящие моменты, даже если их вдохновляет голливудский фильм. История гласит, что Кью смотрел фильм с подводными лодками. И когда он увидел, как перископ поднимается из воды и поворачивается на 360 градусов, чтобы осмотреть окрестности, у него наступил момент озарения.
Создание функции в Vtiger CRM, которая может дать 360-градусный обзор клиента на одном экране!
Когда идея была вынесена, возникло множество вопросов. Это вообще возможно? Сколько модулей нужно было бы интегрировать, чтобы получить информацию на одном экране? Можно ли дублировать эти данные в разных модулях, чтобы разные люди могли просматривать одну и ту же информацию? Пользуются ли наши клиенты такой функцией? И, наконец, будет ли целесообразно инвестировать столько человеко-часов в одну функцию?
Но потом культура Vtiger такова, что мы часто начинаем искать решение, когда начинают формироваться сомнения. Таким образом, мы начали создавать новую функцию с нуля вокруг теории перископов. И мы назвали это Один вид.
Есть ли похожие возможности в пространстве CRM? Конечно, их много, но давайте посмотрим, чем отличается один вид от других.
Другие компании: дают вам фрагментированные представления данных о клиентах.
Помните те звонки, которые вы получали от представителей службы поддержки, желая знать, хотите ли вы кредитную карту или хотите открыть банковский счет? И в большинстве случаев вы бы уже имели у них счет! Или когда вы оплатили счет за телефон с небольшим опозданием и в итоге поделились номером транзакции с разными парнями по выставлению счетов, потому что их система не была обновлена?
Так почему же это происходит? Это происходит потому, что информация не обновляется и не отображается на одной платформе. Рынок перенасыщен продуктами CRM, предоставляющими фрагментированные данные, распределенные по разным модулям или приложениям, используемым разными командами в одной организации.
И как они заставляют вас видеть всю информацию о клиентах в одном месте? Легко — они скажут вам купить другое приложение, которое будет сшиваться вместе и отображать данные, полученные из всех этих других приложений.
Уф… просто думать об этом утомляет.
Vtiger: предоставляет вам всю информацию о клиенте в одном месте через One View.
Основная философия Vtiger один покупатель - один товар - один просмотр! Мы считаем, что все компании должны иметь возможность просматривать соответствующую информацию для клиента в одном месте.
Давайте рассмотрим предпродажный сценарий, чтобы увидеть, как работает One View.
Представьте, что вы получили запрос о продукте. Перед тем, как встретиться или договориться о звонке с покупателем, какие данные вы хотели бы просмотреть — продукт, который их интересует, цена продукта, история покупок, ключевые лица, принимающие решения? Что ж, вы можете использовать одно представление для сопоставления всех этих данных и многого другого.
На самом деле вы можете посмотреть, как клиент взаимодействовал с вашей компанией — прошлые проблемы (тикеты) и т. д. Если клиент попросит выступить позже, вы можете мгновенно назначить встречу. Это наш One View, основанный на теории перископа, который дает вам представление о вашем окружении с актуальной информацией. С One View вы можете быстро узнать все о клиенте всего за несколько кликов.
Понимаете, теперь будет легче общаться и заключать сделку с клиентом. В конце концов, вы не будете тратить время на переходы между приложениями и различными экранами в поисках информации. Также вы не спросите другие команды, обновили ли они свои записи.
Теперь давайте рассмотрим сценарий после продажи.
Предположим, ваша компания продает промышленные холодильники и получила оптовый заказ. Ваша команда по продажам провела бы обсуждения, заключила сделки и расценки, предоставила скидки и даже обеспечила послепродажную поддержку. И всю эту информацию они бы ввели в Vtiger CRM.
Следующим летом ваш клиент позвонил бы в службу поддержки по поводу неисправного холодильника. Ваш выездной техник посещает объект и в процессе определяет требования к дополнительным продуктам, которые могут быть получены от вашей компании. Они могут сразу же использовать One View для доступа к записям клиентов и создания сделки из самой записи обращения. Они могут делать заметки и предупреждать отдел продаж о требованиях клиентов.
Поскольку отдел продаж сможет видеть все детали, включая примечания к требованиям, они могут легко продолжить и инициировать разговор, чтобы закрыть сделку. Все с помощью нескольких кликов.
Мы заверяем вас, что вы не будете тратить время на взаимодействие с другими командами или открытие приложений для поиска нужной информации. И вы также будете иметь доступ к обновленным данным под рукой. Теперь, разве это не добавляет ценности вашему рабочему пространству!
Но что, если команда поддержки или обслуживания не имела функции, подобной One View, в своей мобильной CRM? Или если они записали детали в другом приложении, чем то, которое использовалось отделом продаж? Ну, в этом случае произошло бы следующее:
- Определение соответствующих менеджеров по работе с клиентами и передача информации заняло бы много времени.
- Информация долго лежала в базе данных, пока кто-нибудь не вернется к ней.
- И в некоторых случаях новые возможности для бизнеса были бы полностью потеряны.
Не теряйте свой путь к новой сделке. Подписаться для вашей бесплатной пробной версии сегодня, чтобы увидеть, как работает One View! Вы будете приятно удивлены.
И наконец, имеет ли One View определенное преимущество перед аналогичными функциями, доступными на рынке? Что ж, когда мы продемонстрировали One View на последнем Gartner IT Symposium (Гоа, ноябрь 2019 г.), наши конкуренты подошли к нам (неоднократно, если мы могли бы добавить) и попросили посмотреть демонстрацию. Некоторые из нас в Vtiger все еще чистят ...
О, кстати, Q - вымышленное имя, хотя история реальна.
Открыть чтобы подписаться на бесплатную пробную версию сегодня и проверить One View.
