Мы постоянно стремимся помочь компаниям улучшить качество обслуживания клиентов (CX) здесь, на Vtiger. Наша платформа CRM оптимизирована для всех заинтересованных сторон в организации, чтобы иметь 360-градусный обзор данных о клиентах на основе единый источник достоверной информации благодаря нашей архитектуре OneView.
Но мы начали думать о самой заказчике? Сделки, особенно в B2B, не закрываются в одночасье, и человек, с которым разговаривает продавец, не будет единственным лицом, участвующим в принятии решения. Гартнер говорит, что Типичная группа закупок для комплексного решения B2B включает от шести до десяти лиц, принимающих решения. и сам процесс покупки далеко не линейный. От поиска решения до достижения консенсуса этот процесс включает в себя прохождение через несколько обручей и расхламление сложной внутренней динамики и получение всех на одной странице. По факту, согласно опросу, проведенному CSO Insights, примерно три четверти (74.6%) продаж B2B новым клиентам занимают не менее 4 месяцев, чтобы завершить их. Почти половина сделок (46.4%) завершается сроком на 7 месяцев и более.
Комната сделок: создайте потрясающий покупательский опыт
Представляем совершенно новую функцию Deal Room в Vtiger One CRM. Хотя группам внутри организации было легко получить полное представление о клиентских данных, сам клиент до сих пор не мог получить доступ к сообщениям, документам и информации о ходе сделки.
При такой продолжительности циклов продаж и необходимости вовлечения множества заинтересованных сторон электронная почта и линейная фрагментированная коммуникация, включающая поиск и пересылку информации туда и обратно, неоптимальны. Если люди, участвующие в разговоре, меняются по ходу разговора, как это часто бывает, поиск прошлого общения может стать настоящим кошмаром.
Сделочная комната меняет все это. Теперь вы можете создать единое место для обмена всеми сообщениями и документами, отправить потенциальному клиенту безопасную ссылку для доступа к этой информации, а также поделиться ею с другими заинтересованными сторонами.
Думайте об этом как о личном защищенном микросайте, совместно используемом вашей командой и потенциальными клиентами, предназначенном для совместной работы, что снижает трения, которые обычно возникают в расширенном сложном цикле продаж.
Взволнованный? Давайте подробнее рассмотрим, как работает Deal Room. Если вы хотите прогуляться по возможностям комнаты сделок, просматривая этот пост, подпишитесь на бесплатную 15-дневную пробную версию Vtiger One CRM с полным доступом.
В вашей комнате сделок есть следующие вкладки
- Следующие действия
- Вопросы
- Документы
- Лента
- Команда
Между этими разделами вы можете легко получить полное представление обо всех аспектах сделки.
Дальнейшие действия: разбейте на четкие шаги
На следующей вкладке действий перечислены все действия по порядку и текущий статус. Это гарантирует, что все находятся на одной волне относительно того, какие шаги будут предприняты дальше, кем и когда. Это помогает устранить всю двусмысленность в отношении действий, которые необходимо предпринять, и обеспечивает плавное продвижение процесса.
Вопросы: Эффективное сотрудничество, больше никаких потерянных писем
Вкладка «Вопросы» — это центр совместной работы для заинтересованных сторон. Вместо того, чтобы отправлять электронные письма туда и обратно с постоянно растущим списком получателей, использование центра совместной работы позволяет без проблем задавать вопросы, получать разъяснения и отслеживать задачи до закрытия.
Думайте о центре вопросов как о частном канале Slack, где команда, участвующая в сделке, может общаться по всем вопросам, связанным со сделкой, и обеспечивать запись ответов для дальнейшего использования.
Документы: единое место для всей информации, связанной со сделкой
Комната сделок становится общим хранилищем, где вся информация и документация хранятся и видны заинтересованным сторонам. Это позволяет легко гарантировать, что каждый имеет доступ к последней информации. Попрощайтесь с пересылкой веток электронной почты с устаревшей информацией. Даже если кто-то, участвующий в сделке, покинет организацию, наличие комнаты для сделок гарантирует, что вся информация, которой вы делитесь, будет доступна, и вам не придется беспокоиться о восстановлении прошлых сообщений.
Хронология: единая точка отсчета для статуса сделки
Вкладка временной шкалы содержит список действий и вех в хронологическом порядке. Он служит единой точкой отсчета, где каждый может видеть, как прогресс сравнивается с планом. Когда все заинтересованные стороны обращаются к единому источнику информации, совместная работа становится более эффективной, блокираторы устраняются быстрее, и дела идут быстрее.
Команда: Заинтересованные стороны, участвующие в сделке
Вкладка «Команда» — это место, где заинтересованные стороны могут быть добавлены в комнату сделок. Они могут быть помечены своей ролью в сделке, что упрощает определение того, какую роль они играют в доведении сделки до закрытия.
Членов внутри организации и в компании потенциального клиента можно легко добавлять и удалять с этой вкладки, что упрощает обмен информацией с теми, кому необходим доступ, и ограничивает ее для людей, которые могли выйти из процесса сделки. Это гарантирует, что информация, которой обмениваются, доступна только тем заинтересованным сторонам, которым необходим доступ к ней, а также обеспечивает легкое выявление любых пробелов в определении заинтересованных сторон.
Максимально эффективное использование Deal Room
Комната сделок — это идеальный способ помочь вашему покупателю продвигаться вперед, преодолевая сложности продажи вашего предложения внутри его организации. Процесс покупки B2B больше похож на циклический запутанный процесс, далекий от аккуратной последовательной воронки, изображаемой в учебниках. Требования развиваются, заинтересованные стороны меняются, отраслевая и внешняя среда влияет на изменения требований в процессе оценки сделки, ваш продукт и возможности развиваются и лучше подходят для удовлетворения требований клиентов.
Исследование Gartner показало, что клиенты, которые восприняли информацию, полученную от поставщиков, как помощь в продвижении своей покупательской способности, в 2.8 раза чаще испытывали высокую степень легкости покупки и в три раза чаще покупали более крупную сделку с меньшим сожалением.
Текущий подход создает информационную стену между внутренним и внешним взглядом на сделку, часто отсутствует общее понимание статуса сделки. Комната сделок позволяет вам восполнить этот пробел, предоставить правильную информацию для облегчения покупки и предоставить потрясающие впечатления от покупки всем вашим потенциальным клиентам.
Проверьте комнату сделок и другие интересные возможности продаж сегодня с 15-дневная бесплатная пробная версия Vtiger One CRM сегодня.
