Профессиональные методы общения продолжают развиваться вместе с технологиями. За последние несколько лет компании и частные лица находили более упорядоченные способы общения, отказываясь от электронной почты в качестве основного инструмента. Очень заметный сдвиг произошел в приложении WhatsApp.
WhatsApp - это бесплатная служба обмена сообщениями, которую часто скачивают как приложение для мобильного телефона, если вы незнакомы. Простота и удобство использования быстро сделали WhatsApp основным средством обмена сообщениями. По данным Statista, в настоящее время база пользователей WhatsApp составляет около двух миллиардов человек. Даже если общение с вашими клиентами в настоящее время не осуществляется через WhatsApp, по мере того, как вы продолжаете расширять, возможность ведения бизнеса через приложение также будет. На недавнем вебинаре мы задали вопрос: «Помимо электронной почты и телефона, какие каналы использует ваша компания для общения с потенциальными и покупателями?»
Было перечислено большое количество ответов с множественным выбором, и WhatsApp был предпочтительным методом с большим отрывом. Наряду с этим у многих зрителей возникли дополнительные вопросы, касающиеся использования интеграции и ее настройки для экземпляра Vtiger CRM. Этот блог будет предлагать эти ресурсы и освещать основные преимущества и недостатки интеграции. В качестве дополнительного примечания, эта интеграция разрабатывается исключительно для нашей новой версии CRM, Vtiger 8.
При первоначальном рассмотрении этой интеграции мы обнаружили три основных преимущества, особенно для групп продаж и поддержки:
Команды продаж
- Разговоры между торговыми представителями и потенциальными клиентами теперь можно автоматически фиксировать в CRM. Благодаря этой интеграции сообщения WhatsApp автоматически связываются с контактной или ведущей записью, и торговый представитель получает уведомление. Вместо того, чтобы отправлять сообщение на номер телефона торгового представителя, потенциальные клиенты должны теперь отправлять сообщения на корпоративный номер WhatsApp. Это, в свою очередь, помогает сократить количество телефонных номеров WhatsApp, используемых вашей компанией.
- Оценка вовлеченности контакта была пересмотрена, поскольку сообщения WhatsApp будут автоматически учитываться как точка контакта. Это поможет вашей команде по продажам лучше понять, как далеко впереди лидирует процесс продаж и насколько они увлечены вашей командой и компанией.
Команды поддержки
- Онлайн-чат - предпочтительный канал связи для клиентов, которым нужна поддержка. С WhatsApp клиентам не нужно переходить на веб-сайт, чтобы получить поддержку. Vtiger теперь позволяет вашим агентам поддержки легко отвечать на входящие сообщения WhatsApp прямо из консоли Live Chat. Пожалуйста, свяжитесь с командой Vtiger, если вы хотите узнать больше о включении Live Chat для вашей Vtiger CRM.
Необходимо отметить, что Интеграция Vtiger WhatsApp имеет несколько ограничений для предотвращения рассылки потенциального спама контактам.
Ограничения
- Интеграция в настоящее время доступна только через Twilio. Сначала вы захотите создать номер телефона и тарифный план через Twilio.
- Вам нужно будет иметь учетную запись Facebook Business Manager
- Информационно-пропагандистская деятельность может осуществляться только через предварительно утвержденные шаблоны WhatsApp.
- Как только клиент отправит сообщение или ответит на сообщение, у вас будет только 24 часа, чтобы отправить ответ.
Даже с учетом ограничений, это отличный ресурс для дальнейшего общения с вашими клиентами и руководителями.
Отличным первоначальным подходом было бы отправить электронная кампания для ваших клиентов и ведет. Это может уведомить их о том, что теперь WhatsApp можно использовать для связи с вашей командой и предоставления общего доступа к вашему бизнес-номеру WhatsApp, чтобы они могли легко отправить сообщение, когда возникнет такая необходимость.
Если вам нравится эта новая интеграция, протестируйте ее сами. Смотри как используя WhatsApp вместе с вашей учетной записью Vtiger может упростить взаимодействие с клиентами и лидами. Полное пошаговое руководство по настройке интеграции WhatsApp доступно в статье связаны здесь.
