Что такое управление контактами? Программное обеспечение CRM и Contact Manager

Так что же такое контакт?

Человек или организация, которые проявляют интерес к вашим услугам или бизнесу, являются «лидером». Когда потенциальный клиент покупает ваш продукт или услугу, он становится вашим клиентом и сохраняется в вашей базе данных как «контакт». Контакт может быть физическим лицом или организацией.

Современные программные технологии предлагают комплексные системы управления данными для управления данными клиентов. Они помогают улучшить категоризацию и упрощают поиск.

Что включает в себя типичное программное обеспечение для управления контактами?

Комплексная база данных, в которой хранятся все сведения о контакте, такие как организация, сделки, выставление счетов и т. д.
Подробности, связанные с бизнесом (в некоторых случаях настраиваемые поля)
Функции календаря и планирования для настройки встреч и напоминаний.
Интеграция со сторонними приложениями для общения — электронная почта, телефонные звонки и SMS.
Управление документами.
Отчеты и аналитика позволяют извлекать соответствующие данные из нескольких записей и использовать их для принятия обоснованных решений для повышения прибыльности.

Потребность в процессе управления контактами

Преимущество, которое дает компаниям управление контактами, - это возможность обеспечить более тесное взаимодействие со своими клиентами. Кроме того, единое хранилище информации о клиентах позволяет всем сотрудникам вашей организации беспрепятственно получать доступ к данным.

Вот основные преимущества управления контактами:

Единое хранилище данных: Консолидированное хранилище данных, которое упрощает доступ к данным для каждого сотрудника в организации.

Эффективный сбор данных: Возможность хранить информацию о клиентах с низкими накладными расходами и высокой эффективностью.

Мощное понимание клиентов: Эффективно отслеживайте болевые точки, интересы и потребности клиентов, используя их для увеличения продаж.

Используйте капельный маркетинг: Отправляйте заранее написанные сообщения клиентам через запланированные промежутки времени через социальные сети и по электронной почте, чтобы стимулировать продажи.

Почему управление контактами превратилось в управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)?

Хотя управление контактами действительно прошло долгий путь с момента своего появления, большинство из них (в аватарах программных приложений) были просто базами данных с некоторыми расширенными функциональными возможностями в ядре. В связи с тем, что управление контактами все больше переплетается с управлением продажами, возникла потребность в системе, способной сопоставлять различные бизнес-данные. В конечном итоге это привело к эволюции управления контактами в современные CRM.

CRM не только упростили доступ к информации в организации, но и позволили непрерывно отслеживать путь клиента. Принятие CRM над управлением контактами было очевидным из-за этих мощных преимуществ.

связаться с менеджером по crm

Как управление контактами в CRM может помочь вашему бизнесу?

Обновленная контактная информация: Предоставьте всем командам доступ к контактной информации в режиме реального времени для стимулирования коллективных усилий.

Целевое взаимодействие с клиентами: Сотрудники могут адаптировать свой подход к требованиям каждого отдельного клиента на основе имеющейся информации, чтобы обеспечить более высокий уровень закрытия сделок.

Ведущий мониторинг прогресса: Управление контактами в CRM позволяет отслеживать прогресс потенциальных клиентов по мере их продвижения вниз по воронке продаж.

Более высокая доходность за счет аналитики: Надежная аналитика может помочь вам отсеять слабые звенья и принимать решения на основе данных для повышения прибыли.

Омниканальное общение: Клиенты могут легко выбрать любые каналы, такие как электронная почта, телефонные звонки, социальные сети и чат, чтобы связаться с вашим бизнесом по своему усмотрению.

Централизованная платформа данных: Данные из всех отделов, таких как маркетинг, продажи и поддержка, хранятся централизованно. Это приводит к высокой согласованности данных и устранению дублирования данных.

Чем программное обеспечение для управления контактами отличается от управления контактами в CRM?

Программное обеспечение для управления контактами	Управление контактами в CRM
Магазины и треки контактные данные	Хранит бизнес-данные и взаимодействия для улучшения взаимодействия с клиентами
Ограниченный уровень отслеживания активности	Комплексное отслеживание с точки зрения индивидуальных контактов
Упорядочивает контактную информацию для облегчения поиска	Анализирует данные для понимания контакта

Почему вам следует выбрать Vtiger для управления контактами?

Удобство одного взгляда

Одно представление позволяет вам видеть все связанные записи, создавать записи, связывать существующие записи, углубляться в записи, печатать записи и обращаться к контактам прямо из самой записи контакта.

Будьте обновлены в кратчайшие сроки

Легко узнать всю историю ваших отношений с клиентами с помощью исторического обзора на 360 градусов. Все взаимодействия контакта связаны с записью для быстрого наверстывания.

Умные взаимодействия

Уведомляет вас с помощью SMS, электронной почты или экранных предупреждений, когда конкретный контакт становится активным или соответствует заранее определенному условию. Никогда не упускайте подходящий момент, чтобы пообщаться с кем-нибудь.

Планирование с привязкой к контактам для упрощения отслеживания

Позволяет создавать задачи или события календаря, связанные с записью контакта. Последующие действия проще и доступны. События календаря синхронизируются с Outlook и другими календарями для упрощения отслеживания.

Кусочки и кусочки - это все, что вам нужно

Vtiger помогает вам находить контакты с любой частичной информацией, которую вы можете вспомнить из их профиля - работая с подмножеством контактов? Отфильтруйте список и сделайте его представлением по умолчанию.

Мобильное приложение для удаленной работы

Мобильное приложение Vtiger CRM позволяет вам управлять своими контактами, где бы вы ни находились. Мобильное приложение позволит вам видеть единое представление данных о клиентах, создавать записи и отмечать события на месте.

Упрощенный импорт контактов

Автоматический импорт контактов из файлов CSV, электронных писем, форм или сторонних приложений, таких как Google Контакты, когда вы их получаете, чтобы сосредоточиться на работе, а не на подготовке.

Один щелчок, чтобы связаться

Вы можете позвонить или отправить электронное письмо одним щелчком мыши. Нужна помощь от кого-то? @ отметьте их, чтобы они знали в одно мгновение.

Vtiger One

Интеграции

ВТАП

Клиентский обзор с Vtiger Cloud