Упрощение данных клиентов и укрепление отношений

Разработка стратегии CRM

Организациям необходимо разработать стратегию CRM, чтобы выжить в нынешней конкурентной бизнес-среде. Без специализированного программного обеспечения CRM компаниям становится очень сложно управлять информацией о клиентах, и им может быть трудно отслеживать все точки соприкосновения или взаимодействия.

Прекрасные отношения не строятся в одночасье; скорее, они требуют последовательного и индивидуального подхода. Стратегия CRM - это план, который помогает компаниям управлять взаимодействием с клиентами, собирать контактные данные и отслеживать модели поведения, чтобы в конечном итоге предоставлять более качественные услуги. Высшее руководство должно донести до членов команды стратегию CRM, чтобы внедрить четкие стандарты и использовать правильные технологические инструменты для увеличения продаж и доходов бизнеса.

Когда пришло время использовать программное обеспечение CRM?

Компании инвестируют в CRM-платформу на разных этапах своего жизненного цикла в зависимости от стоящих перед ними задач, желаемых функциональных возможностей, целей, которых они хотят достичь, бюджета, размера компании, бизнес-модели и других факторов.

Однако вам нужно решение CRM, если вы сталкиваетесь с этими проблемами и ограничениями в вашем бизнесе -

• Тратить много времени, пытаясь найти данные о клиенте или сделке.
• Сделки проскальзывают через трещины.
• Застойный рост.
• Увеличение оттока клиентов.
• Снижение удовлетворенности клиентов.
• Снижение продуктивности торгового представителя или поддержки клиентов.
• Ограниченная видимость того, как работает ваша команда.
• Постоянные конфликты между аккаунтами и территориями среди членов вашей команды продаж.
• Ограниченное сотрудничество между группами клиентов.

Как правильно выбрать программное обеспечение CRM?

В отличие от традиционных инструментов управления клиентами, большинство современного программного обеспечения CRM интегрировано с надежными функциями. Выбрать подходящую CRM-систему - непростая задача. Организациям необходимо оценить свои бизнес-требования, изучить рынок и затем выбрать наиболее подходящий вариант. Вот несколько ключевых факторов, которые следует учитывать при выборе программного обеспечения CRM для вашего бизнеса:

• Развертывание CRM (в облаке или в помещении)
• Особенности и функциональность
• Сторонние интеграции
• служба поддержки
• Безопасность
• Масштабируемость
• Эффективность затрат
• Адаптация люстры
• Удобство для пользователя

Программное обеспечение CRM играет важную роль в текущей конкурентной бизнес-среде. Инвестирование в правильное решение CRM даст вашему бизнесу конкурентное преимущество и поможет вам привлечь лояльных клиентов. Проведите тщательное исследование, изучите все варианты рынка и выберите наиболее подходящую систему CRM для требований вашего бизнеса.

Правильный выбор CRM то, что лучше всего подходит для вашего бизнеса, является сложной задачей. Вот почему мы создали всеобъемлющий документ, загрузите нашу бесплатную электронную книгу Руководство покупателя CRM.