Группа Амаги + CRM Vtiger

«Мы искали лучшую CRM на рынке, сравнили возможности и решили, что у Vtiger есть инструменты, характеристики и функции, которые мы искали, по неожиданно низкой цене на рабочее место».

- Уилмер Оливерос, отдел продаж, Amagi Group

О компании

Amagi Group - это компания, предоставляющая технологические услуги, которая занимается разработкой и предоставлением цифровых решений мирового уровня, которые помогают ее клиентам максимально раскрыть свой потенциал. Они базируются в Каракасе, сердце и столице Венесуэлы, но также делятся своим опытом и решениями со своими клиентами в США, Испании, Эквадоре и Чили.

Уилмер Оливерос работает в Amagi Group более четырех лет. Он начинал как менеджер по работе с ключевыми клиентами, но, обладая обширными знаниями в области продаж, быстро перешел на свою нынешнюю должность в отделе продаж. Наряду со многими другими обязанностями Уилмер также отвечал за внедрение Vtiger CRM в своей организации.

Условия проведения

Amagi Group в основном использовала электронные таблицы для управления своими данными и повседневными операциями. Это создало для них много проблем, поскольку они стремились развивать свой бизнес в Венесуэле и расширяться, чтобы помогать клиентам на международном уровне. Уилмер объяснил, «Когда у нас было всего 2-3 торговых представителя, было нормально управлять всеми возможностями с помощью электронных таблиц, но по мере роста нам нужно было поддерживать согласованность всей нашей информации и обновлять все наши данные».

Уилмер уточняет: «Таблицы больше не были для нас лучшим решением. Например, при использовании таблиц, если два представителя одновременно обновляют информацию, одна из записей будет пропущена ». Это вызвало проблемы у Amagi Group и ее заинтересованных сторон, поскольку они не могли получить точный анализ хода своих Сделок и связанной с ними деятельности. Уилмер продолжает: «С целью роста мы продолжили добавлять торговых представителей и начали поиск нового инструмента, который позволил бы нашим представителям делиться и добавлять информацию одновременно, без проблем».

Решение

Wilmer и Amagi Group начали поиск решения CRM, которое обеспечило бы необходимые функции, включая, помимо прочего:

• Контакты Руководство
• Отслеживание взаимодействия
• Автоматизация рабочих процессов
• Отчеты и анализ
• Языковые настройки / предпочтения
• Автоматизация Маркетинга

Вилмер начал проводить глубокий анализ множества различных решений и опций CRM, таких как:

• Salesforce
• Zoho
• Зендеск Продать
• Odoo
• Hubspot
• Сахар CRM
• Создание собственного CRM-решения

Уилмер также рассказал об опыте Amagi Group в испытании CRM с открытым исходным кодом Vtiger, сказав: «Раньше, около 10 лет назад, мы использовали Vtiger с открытым исходным кодом. К сожалению, это представило свой собственный набор проблем при попытке управлять нашими собственными серверами и системой и запускать их, поэтому мы вернулись к электронным таблицам. Однако мы помнили возможности Vtiger, которые помогли повлиять на наше окончательное решение ». После тщательного изучения всех возможных вариантов, Wilmer и Amagi Group обнаружили, что облачная CRM-система Vtiger лучше всего подходит для их организации.

Уилмер объясняет: «Мы искали лучшую CRM на рынке. Мы сравнили возможности и решили, что у Vtiger есть инструменты, характеристики и функции, которые мы искали, при неожиданно низкой стоимости места ». Далее он говорит: «Благодаря CRM Vtiger у нас есть все в облаке. Каждый, от руководителя отдела продаж до продавца, имеет возможность управлять всей информацией и данными и просматривать их в режиме реального времени. Теперь у нас есть четкое представление о том, как все движется, что дает нам возможности для роста, а также точное понимание того, откуда исходит рост ».

Vtiger CRM продолжает помогать Amagi Group управлять своими данными и пользователями в режиме реального времени, и они рады получить доступную и надежную поддержку от своего менеджера по работе с клиентами Vtiger и различных каналов поддержки Vtiger. Кроме того, благодаря широкому использованию модуля «Отчеты» Amagi Group теперь может предоставлять ясные и точные данные своим заинтересованным сторонам, помогая обеспечить четкий и точный путь для роста. Vtiger CRM действительно помогла устранить многие проблемы, с которыми они сталкивались при использовании электронных таблиц.