Ампнет Мега Пасифик + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• О компании: Компания Ampnet, дистрибьютор оборудования, использует CRM-систему Vtiger уже более шести лет для поддержки своих отделов продаж и технической поддержки.
• Задача: Использование отдельных коммерческих предложений, ручное ценообразование и фрагментарные данные приводили к ошибкам и задержкам.
• Комплексное решение: Централизованное формирование коммерческих предложений, прайс-листы, автоматизация, модули (Сделки, Товары, Коммерческие предложения и т. д.).
• Удовлетворенность пользователей: Повышенная эффективность; ценообразование стало приятным сюрпризом.
• Продолжение обучения и оптимизации: Постоянная автоматизация связывает поставщиков и продукты; мобильное приложение расширяет доступ к информации в любое время и в любом месте.

О компании

Компания Ampnet, основанная в 2004 году и имеющая штаб-квартиру в Джакарте, Индонезия, является ведущим дистрибьютором ИКТ-оборудования с более чем 15-летним опытом предоставления комплексных решений по всей стране. Будучи авторизованным партнером, предлагающим наличие оборудования на складе, сертифицированное обучение, проектирование сетей, консультации, настройку и специализированную поддержку продаж и предпродажной подготовки, компания воплощает в себе такие ценности, как надежная дистрибуция, общенациональное покрытие и упрощение технологий с энтузиазмом и честностью. Более шести лет отделы продаж и технической поддержки используют модули CRM Vtiger — включая продукты, услуги, сделки, коммерческие предложения, поставщиков, отчеты и мобильное приложение — для оптимизации процессов продаж, управления поставщиками и составления коммерческих предложений.

Условия проведения

До внедрения Vtiger компания Ampnet испытывала трудности с автономными системами формирования коммерческих предложений, что приводило к фрагментации процессов. Цены варьировались в зависимости от наличия товара у поставщика и региона, а ручной учет приводил к ошибкам, дублированию и неэффективности при формировании предложений. Планирование и отчетность отнимали много времени, были оторваны от сделок и данных о клиентах, что мешало отделам продаж и технической поддержки оперативно реагировать на запросы дистрибьюторов на быстро меняющемся рынке оборудования.

Решение

Vtiger предоставил централизованную платформу для решения этих проблем, включающую надежную систему формирования коммерческих предложений, динамические прайс-листы, комплексную отчетность и взаимосвязанные модули. Прайс-листы позволили управлять ценообразованием с учетом поставщиков и регионов, обеспечивая точные предложения на основе наличия товаров на складе в режиме реального времени. Такие модули, как «Сделки», «Товары», «Услуги», «Коммерческие предложения», «Организации», «Контакты» и «Отчеты», были интегрированы без проблем, а автоматизация связывала данные между поставщиками, товарами и услугами — копируя ключевые поля (например, из поставщиков в товары при обновлениях) и запуская уведомления по электронной почте об изменениях в записях.

Реализация

Внедрение было ориентировано на отделы продаж и технической поддержки и осуществлялось по всей организации без жесткого поэтапного планирования, но с приоритетом на основные модули. В первую очередь были активированы модули Vtiger: Продукты, Услуги, Сделки, Коммерческие предложения, Задачи, Контакты, Организации, Поставщики, Шаблоны печати, Отчеты и Мобильное приложение. Были настроены средства автоматизации для взаимосвязи модулей, автоматизирующие копирование полей между Поставщиками/Продуктами/Услугами и отправку уведомлений об обновлениях. Прайс-листы были адаптированы под региональные цены поставщиков, а обучение было направлено на обеспечение мобильного доступа для торговых представителей, работающих вне офиса.

Результаты и преимущества

После внедрения Ampnet добилась значительных улучшений в процессах благодаря многочисленным автоматизациям, которые исключили ручной ввод данных, сократили количество ошибок и уменьшили дублирование записей. Формирование коммерческих предложений стало централизованным и точным, напрямую связанным с системами Deals и Price Books для ценообразования с учетом специфики поставщиков и регионов.

Заключение

Внедрение CRM-системы Vtiger в компании Ampnet произвело революцию в ее системе дистрибуции оборудования, автоматизировав процессы составления коммерческих предложений, ценообразования и организации рабочих процессов, обеспечив беспрецедентную эффективность. За шесть лет это позволило внедрить безошибочные процессы, ускорить планирование и обеспечить масштабируемый рост, что дало возможность отделам продаж и технической поддержки успешно развиваться.