Бэрс + Втигер CRM

О Баирсе

Baires предлагает комплексные решения в области лабораторного оборудования для образования, промышленности, здравоохранения и криминалистики. Основанная в 2000, компания представляет эксклюзивных европейских производителей, специализирующихся на производстве высокоточного и качественного лабораторного оборудования. Здесь также работают высококвалифицированные специалисты и специалисты, имеющие более чем десятилетний опыт работы в области технологий, для инноваций в оборудовании и продукции для лабораторий.

Вызов

По мере роста бизнеса Baires нуждалась в эффективной CRM-системе для оптимизации всего процесса продаж и поддержки. Хосе Луис Пеллегрино, генеральный менеджер компании, рассказывает о том, что «мы использовали 5 различных приложений - MS Word, MS Excel, MS Access, Outlook и Acrobat Reader - для создания и отправки цитат клиентам. Использование этих разрозненных систем привело к неэффективному процессу продаж и снижению производительности команды ». Именно тогда Хосе решил заняться поиском CRM-системы.

Решение

Baires начала свой путь CRM с решения Vtiger с открытым исходным кодом, а затем переключилась на облачную версию для большей гибкости настройки и поддержки. Хосе объясняет: «Когда я начал оценивать CRM-решения для своего бизнеса, я потратил 5 на 6, сравнивая ПО. Большинство CRM были дорогими и предлагали ограниченную настраиваемость. Vtiger был единственным CRM, отвечающим всем требованиям моего бизнеса ». После нескольких лет использования открытого исходного кода Vtiger команда перешла на облачную версию. Он продолжает: «Облачная версия Vtiger предоставляет больше возможностей, настраиваемость и поддержку клиентов. Это были основные причины, по которым мы перешли от открытого источника к облаку ».

Vtiger оптимизирует бизнес-процесс Baires

Baires использует Vtiger для оптимизации работы своих отделов продаж, поддержки и обслуживания на местах. «Vtiger действует как центр для всех моих команд, работающих с клиентами», - говорит Хосе. «Моя команда по продажам собирает требования от клиентов и использует Vtiger для подготовки и отправки предложений клиентам. Как только заказ получен, наша сервисная команда создает рабочие заказы в Vtiger для нашей полевой сервисной команды, чтобы посетить сайт клиента и установить необходимое оборудование. Полевой сервисный агент использует мобильное приложение для регистрации заезда и выезда клиента. »После установки оборудования высококвалифицированные специалисты Biares проводят тренинг для клиентов, а затем начинают гарантийный период для оборудования. Он продолжает: «Мы создаем сервисные контракты в Vtiger для отслеживания ежегодных сервисных услуг. И когда наши клиенты пишут нам о любой проблеме, в Vtiger автоматически создается случай, и один из наших агентов полевого обслуживания получает уведомление ». Поскольку весь процесс отслеживается в Vtiger, все команды имеют доступ к историческим взаимодействиям и, следовательно, осведомлены о ситуации обеспечить лучший опыт работы с клиентами.

Пользовательские отчеты о росте продаж топлива

Благодаря специальным отчетам и графикам Vtiger, HackerEarth имеет представление о ключевых аспектах своего бизнеса. «Способ, которым Vtiger позволяет нам создавать собственные отчеты, невероятен. Я могу нарезать и вырезать любые данные CRM для создания отчетов, чтобы получить представление о деятельности и эффективности моей команды по продажам. Эти отчеты привносят объективность и прозрачность в продажи, что помогает мне наилучшим образом подготовить команду по продажам, чтобы выиграть больше сделок. Я начинаю свою неделю с просмотра отчета о возможностях, чтобы проанализировать, какой доход мы можем принести за эту неделю, и определить каких-либо блокирующих факторов ».

Настраиваемость Vtiger позволяет команде Baires собирать дополнительную информацию

Способность Vtiger разрешать компаниям хранить и использовать больше типов информации, чем стандартные контакты, сделки и кампании, помогает Baires получить больше от CRM. «Поскольку Vtiger дает нам возможность создавать собственные модули для сбора дополнительной информации, мы можем сэкономить время и деньги, потраченные на внешнее приложение. Например, мы создали специальный модуль для отслеживания всех расходов для наших агентов обслуживания на местах в рамках CRM. И все связанные записи прилагаются к расходам. Это делает процесс возмещения быстрым и простым. Мы создали еще несколько модулей, чтобы отслеживать доступность человеческих ресурсов и разрешать поездки агентов внутри страны », - объясняет Хосе.

Простота использования Vtiger облегчает подключение пользователя

Принятие пользователями имеет решающее значение для успеха любой реализации CRM, и простота использования может ускорить принятие CRM. «Vtiger - это интуитивно понятный CRM. Моя команда работала в течение месяца или двух. Теперь вся моя команда любит использовать Vtiger каждый день », - говорит Хосе. Перед использованием Vtiger команда использовала бумажные заметки, пост-документы и несколько различных инструментов для достижения цели. Это оказалось неэффективным. Но теперь Vtiger помогает команде оставаться более продуктивной.