Бризвей + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• О компании: Breezway — австралийский производитель жалюзийных окон, существующий уже 85 лет, со штаб-квартирой в Брисбене (Австралия), а также имеющий представительства в Малайзии и на Гавайях.
• Задача: Децентрализованные продажи, разрозненные данные, ручные процессы, задержка в формировании коммерческих предложений, снижение координации, сотрудничества и эффективности.
• Универсальное решение: Vtiger CRM централизовал данные о клиентах, автоматизировал рабочие процессы с помощью Process Designer и утверждения.
• Используемые модули: Контакты, Организация, Лиды, Сделки, Дела, Пользовательские модули, Конструктор процессов, Утверждения, Рабочие процессы, Sync Connector BCI (создан специально для них), Target Add On, а также Прогноз и Квота
• Удовлетворенность пользователей: Компания Breezway отметила рост производительности на 60% за счет оптимизации рабочих процессов, точных данных и более быстрого создания коммерческих предложений, что в конечном итоге повысило общую эффективность.

О компании

Breezway — это 85-летняя производственная компания, специализирующаяся на жалюзийных окнах для коммерческих и жилых зданий. Они известны своей энергоэффективностью и соответствуют международным стандартам. Штаб-квартира компании находится в Брисбене (Австралия), а офисы продаж — в Австралии, Малайзии и на Гавайях.

Задачи

Breezway столкнулся со множеством трудностей, прежде чем обратиться к Vtiger CRM.

• Децентрализованные продажи: Циклом продаж управляли разные люди в разных регионах, что крайне затрудняло координацию и сотрудничество.
• Разрозненная информация: Организация записывала данные о клиентах в бумажные дневники и таблицы Excel, что затрудняло доступ команды к точной и актуальной информации. 
• Ручные процессы: Они в значительной степени полагались на ручные операции, что увеличивало количество человеческих ошибок. 
• Медленное создание цитат: Формирование коммерческих предложений и заказов на продажу отнимало много времени, что, в свою очередь, сказывалось на эффективности работы команды и скорости реагирования на запросы клиентов.

Решение

Для решения этих задач компания Breezway выбрала Vtiger CRM. Решение включало в себя:

• Централизованная CRM-платформа: Vtiger консолидировал данные о клиентах Breezway, обеспечив легкий доступ к документам, связанным с клиентами, таким как расценки и заказы.
• Проектировщик рабочих процессов: Используя Process Designer от Vtiger, компания Breezway автоматизировала бизнес-процессы с помощью настраиваемых рабочих процессов. 
• Конфигурация утверждений: Система одобрения Vtiger оптимизировала процесс утверждения расценок, установив правила и критерии. 

Результаты и преимущества

После внедрения Vtiger CRM компания Breezway заметила множество улучшений:

• Повышенная производительность: Производительность продаж выросла на 60% благодаря автоматизации рабочих процессов, консолидации данных и улучшенным информационным панелям.
• Быстрая генерация котировок: Благодаря настраиваемым рабочим процессам и автоматизированным утверждениям создание коммерческих предложений и заказов на продажу стало быстрее и надежнее.
• Улучшенная аналитика: Организация перешла от разрозненных данных к системе, в которой панели мониторинга и отчеты предлагают единый источник достоверной информации.

Готовность к будущему

• Компания Breezway выразила заинтересованность в исследовании ИИ в Vtiger для улучшения бизнес-операций.
• Breezway планирует интегрировать Vtiger CRM с SAP для синхронизации данных о продуктах и ​​ценовых предложениях.

Заключение

Трансформация Breezway с помощью Vtiger CRM демонстрирует, как мощная CRM-платформа может решать давние операционные проблемы. Благодаря централизации данных и автоматизации рабочих процессов Breezway добилась повышения производительности, прозрачности и скорости реагирования на 60%.