Cercal + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

О компании:

• Cercal Group — чилийская компания, известная своим вкладом в фармацевтическую, биотехнологическую, клиническую химию, косметическую, пищевую и регулируемую промышленность.

Проблемы:

• Проблемы клиентов решались посредством электронной почты, встреч или звонков без надлежащей записи из-за отсутствия средств.

Интеграция и настройка:

• Vtiger CRM стал центральным элементом управления всеми операциями посредством пошагового процесса.
• С помощью команды поддержки Vtiger были созданы пользовательские модули, позволяющие контролировать и развертывать услуги и оборудование.

Простота идентификации оборудования и услуг:

• Индивидуально настроенные модули Vtiger CRM упростили идентификацию оборудования и понимание того, какие услуги были выполнены для конкретных клиентов.

Развертывание в масштабах всей компании:

• Vtiger CRM служит центральным инструментом для всех отделов, включая отделы маркетинга, коммерческого управления, контроля качества, финансовые и производственные отделы.

Полная автоматизация и развертывание:

• Vtiger CRM был развернут с модулями, специфичными для автоматизации, такими как рабочие процессы и модули процессов, используемые для удовлетворения конкретных бизнес-требований.

Используемые модули:

• Cercal внедрила Vtiger CRM поэтапно, используя модули «Проекты», «Заказы на продажу» и «Счета-фактуры». Для удовлетворения конкретных требований также использовались специальные модули CRM.

О компании

Группа Cercal, базирующаяся в Чили, играет важную роль в фармацевтической, биотехнологической, клинической химии, косметической, пищевой промышленности и производстве регулируемой продукции.

Компания, получившая признание за свою непоколебимую приверженность качеству и инновациям, поставила перед собой задачу изменить восприятие отраслевых стандартов в Латинской Америке. В основе их миссии лежит предоставление специализированных решений, которые не только соответствуют нормативным требованиям, но и превосходят их, устанавливая эталон самых высоких стандартов в регионе.

В ходе недавнего исследования операционной динамики Cercal мы побеседовали с Мигелем Анхелем Ортисом Пинедой, стратегическим координатором Cercal. В этом тематическом исследовании раскрываются бесценные идеи, которыми поделился Мигель, и проливают свет на то, как Cercal использовала возможности Vtiger CRM, чтобы революционизировать свои отношения с клиентами и оптимизировать сложные рабочие процессы.

Условия проведения

Раньше проблемы и проблемы клиентов решались традиционными способами, такими как электронная почта, встречи или звонки. К сожалению, эти взаимодействия не имели систематического механизма записи, что приводило к значительной потере данных.

Вначале генеральный директор Cercal активно искал платформу, способную облегчить эффективный контроль и управление клиентской базой данных. Этот поиск надежного решения был вызван рекомендацией давнего поставщика из отдела маркетинга, который одобрил использование Vtiger CRM.

Компания Cercal взяла на себя инициативу изучить и всесторонне использовать возможности программного обеспечения. Этот активный подход ознаменовал начало преобразующего пути к оптимизации операционных процессов.

Решение: Vtiger CRM как центральный узел

В качестве стратегического шага Cercal приняла поэтапный процесс по созданию Vtiger CRM в качестве центрального центра управления всеми своими операциями. Это включало в себя широкий спектр функций: от продаж и обработки заказов на работу до управления клиентской базой данных и выставления счетов. Механизм централизованного управления позволил Cercal достичь повышенного уровня операционной эффективности и сплоченности.

Произошёл заметный всплеск выявления, регистрации и отслеживания обращений клиентов. Это привело к существенному сокращению времени разрешения проблем, что является решающим фактором для поддержания удовлетворенности клиентов. Мигель подчеркнул, что многие из этих проблем, которые ранее компания не замечала, теперь не только осознаются, но и оперативно решаются.

Опираясь на поддержку команды Vtiger, Cercal провела настройку модулей Vtiger CRM, чтобы адаптировать их к своим конкретным потребностям. Эти специализированные модули сыграли ключевую роль в контроле и развертывании услуг и оборудования Cercal. Такая индивидуализация упростила процесс идентификации оборудования и упростила оказание услуг отдельным клиентам, способствуя более целенаправленному и эффективному рабочему процессу.

Заключение

Vtiger CRM является краеугольным камнем оперативного контроля в Cercal и легко интегрируется в структуру всех отделов компании. Мигель подчеркивает ключевую роль Vtiger CRM в Cercal, подчеркивая его 100% внедрение во всей организации. Эта стратегическая интеграция распространяется на ключевые области, такие как маркетинг, коммерческий менеджмент, обеспечение качества (QA), финансовые операции и производственные операции.