City Technology Group + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• О компании: City Technology Group — это компания, базирующаяся в Хьюстоне, которая обеспечивает круглосуточную поддержку клиентов в сети, ИТ и облачных вычислениях.  
• Задача: Использовались системы автоматизации профессионального обслуживания (PSA), которые имели свои ограничения. Кроме того, он был слишком сложным и менее удобным для пользователя. Система требовала частой настройки, а цены были высокими. 
• Комплексное решение: Vtiger CRM был реализован как решение для управления и поддержки клиентов. Оно функционирует как комплексное решение, упрощающее бизнес-процессы за счет управления реляционными данными.
• Удовлетворенность пользователей: Очень удобная платформа Vtiger CRM повысила удовлетворенность сотрудников City Technology Group. Их положительные отзывы подчеркивают успех Vtiger CRM в поддержке и управлении взаимоотношениями с клиентами. 
• Продолжение обучения и оптимизации: Компания стремится понять и использовать все возможности Vtiger CRM для оптимизации бизнес-процессов.

О компании

City Technology Group — сервисно-ориентированная компания, базирующаяся в Хьюстоне, штат Техас, которая специализируется на круглосуточной поддержке клиентов в области ИТ, сетевых и облачных решений. Их миссия включает в себя:

• Предоставление высококачественных ИТ-решений для малого и среднего бизнеса, позволяющих уверенно конкурировать с крупными конкурентами. 
• Эффективно управлять данными клиентов для обеспечения непрерывности бизнеса. 
• Создавать среду, отражающую развитие бизнеса посредством технологических инноваций.

Условия проведения

Ранее City Technology Group использовала системы автоматизации профессиональных услуг (PSA). Хотя у него были свои преимущества, недостатков было предостаточно. Начнем с того, что стоимость этих систем была высокой, что затрудняло управление расходами организации. Интерфейсы этих платформ были очень сложными и менее удобными для пользователя, что влияло на повседневные задачи команды. Кроме того, настройка этих систем для приведения их в соответствие с требованиями бизнеса отняла много времени. 

Это побудило компанию искать более ориентированное на пользователя решение для устранения сложностей в своих системах, что в конечном итоге могло бы повысить их операционную эффективность. 

Решение: внедрение Vtiger CRM как стратегическое решение 

Потребность в более оптимизированном решении привела к стратегическому внедрению Vtiger CRM в City Technology Group. Отличительная функциональность CRM «все в одном» сыграла важную роль, поскольку она создала реляционную структуру и упростила их бизнес-характер. То есть оптимизированные бизнес-процессы устранили необходимость в нескольких системах.

Заключение

Команда City Technology Group выразила удовлетворение своим опытом работы с Vtiger CRM, что делает его успешным решением для компании.

Подводя итог, City Technology Group преодолела свои проблемы с внедрением Vtiger CRM. Их команда продолжает работать над пониманием дополнительных функций инструмента, таких как продажи и ценовые предложения. В дальнейшем компания стремится полностью понять и использовать возможности Vtiger CRM для оптимизации и оптимизации своих бизнес-процессов.