Дерматология + Vtiger CRM

О компании

Dermatológica — процветающая и растущая дерматологическая компания, базирующаяся в Медельине, Колумбия, специализирующаяся на всех эстетических, косметических процедурах и лечении кожных заболеваний. Они предлагают широкий спектр процедур и процедур с использованием современного оборудования. У них также есть более 15 специалистов, признанных на национальном и международном уровнях в области дерматологии и эстетики. В настоящее время у них есть шесть клиник и восемь аптек, расположенных по всей Колумбии, а также интернет-аптека. С их продолжающимся ростом они также надеются на расширение своего физического местоположения в ближайшем будущем.

Мы имели удовольствие взять интервью у Глории Патрисии, генерального директора Dermatológica, и Марии Клары, директора по маркетингу, чтобы узнать немного больше о некоторых проблемах, с которыми Dermatológica столкнулась до внедрения Vtiger CRM, и о том, как Vtiger помог решить некоторые из этих проблем.

Проблемы

С самого первого дня рост и удержание были в центре внимания Dermatológica. До внедрения Vtiger CRM они, как и многие компании, в основном использовали электронные таблицы для управления всеми данными своей компании. Это затруднило достижение двух основных целей:

1. Чтобы иметь возможность быстро сегментировать и нацеливать определенные аудитории для маркетинговых кампаний на основе точек данных.
2. Иметь четкую историю и тщательное понимание любых проблем, с которыми их клиенты сталкивались в прошлом или сталкиваются в настоящее время.

Глория объясняет дальше, говоря: «У нас есть два разных предприятия, клиники и аптеки. Но у них обоих есть потенциал иметь одних и тех же клиентов. Чтобы развивать наш бизнес, мы стремились получить больше информации о ценных данных, таких как возраст и пол, а также о любых проблемах, с которыми эти пациенты могли столкнуться или сталкиваются в настоящее время. Это позволило бы нам предлагать больше преимуществ и услуг за счет множества инноваций».

Использование электронных таблиц для управления всеми различными аспектами их компании больше не было жизнеспособным для Dermatológica, поэтому они начали искать новое решение.

Решение

Поскольку одни и те же клиенты, которые посещают их клиники, могут быть потенциальными покупателями в их аптеках и наоборот, Dermatológica начала искать решение, которое могло бы собирать и хранить различные точки данных о своих клиентах, чтобы помочь им в достижении их целей роста и удержания.

В конечном итоге они связались с Гектором Бакой из Conexo Soluciones, консалтинговой компании, которая специализируется на внедрении облачной CRM Vtiger. Узнав больше о CRM Vtiger от Гектора и услышав об успехах других компаний, внедривших Vtiger, они решили, что это будет отличным решением для их организации. Dermatológica потребовалось всего около трех месяцев, чтобы отказаться от электронных таблиц и полностью внедрить Vtiger CRM, помогая сделать их цели более легко достижимыми, предлагая ключевые решения, которые они искали, универсальный инструмент.

Теперь Dermatológica может собирать данные о своих клиентах и ​​потенциальных клиентах, что дает им лучшее понимание их покупок и потребностей. Они также могут быстро использовать эти данные в упреждающих действиях, не выходя из CRM. Втигер Маркетинговый список функция позволяет им эффективно сегментировать и нацеливаться на определенную аудиторию на основе этих точек данных, чтобы отправлять более успешные Эл. адрес и SMS Кампании.

Глория Патриция и Мария Клара уточнили это, сказав: «До использования Vtiger этот процесс был очень утомительным и отнимал много времени. После того, как вся работа была завершена, нам пришлось загрузить наши данные в другой маркетинговый инструмент перед отправкой наших кампаний по электронной почте. Весь процесс занял бы один-два дня только для подготовки списков, а затем в конечном итоге привел бы к еще большему разбросу данных, поскольку они были распределены по разным приложениям».

С момента внедрения Vtiger они сократили время, необходимое для подготовки и отправки своих маркетинговых кампаний, до двух часов, а также получили ценную аналитику своих маркетинговых усилий.

Некоторые аналитические данные, наиболее ценные для Dermatológica, включают:

• Общее количество людей достигло
• Открывает
• Щелчки
• Просмотры
• Продажа

Эта аналитика затем используется для дальнейшего сегментирования их маркетинговых списков, чтобы проводить еще более успешные будущие кампании.

Dermatológica также усовершенствовала и определила свой процесс управления и решения проблем клиентов с помощью Модуль кейсов. Модуль «Случаи» позволяет им регистрировать, отслеживать и решать любые проблемы, связанные с их продуктами, услугами, доставкой и электронной коммерцией, о которых сообщают их клиенты. Мария Клара объяснила далее, «Как для наших клиник, так и для аптек модуль «Случаи» принес много преимуществ. Теперь у нас есть полная трассировка и история любых проблем, с которыми сталкивались наши клиенты».

Это позволяет Dermatológica быстро находить решения и решать любые актуальные проблемы. Это не только помогает Dermatológica с удержанием, но и помогает и восхищает их клиентов в геометрической прогрессии.