DH Wireless + Vtiger CRM

О DH Wireless

DH Wireless Solutions (DHWS) - ведущий реселлер и системный интегратор с добавленной стоимостью для модемов типа «машина-машина» (M2M), антенн, коммуникационных решений и аксессуаров.

DH Wireless Solutions специализируется на сотовых / беспроводных решениях для передачи данных M2M для мобильных и стационарных приложений. DHWS предлагает комплексные решения - от установления связи через AVL с возможностями управления автопарком до создания беспроводных «горячих точек» во время транзита или в здании, которое просто нуждается в надежной и надежной связи.

Условия проведения

DHWS получает десятки лидов в день по нескольким каналам. Их первоначальный процесс маршрутизации и цитирования не был эффективным и занял до двух дней. После периода экспоненциального роста числа потенциальных клиентов DH Wireless поняла, что им необходимо ускорить процесс продаж и лучше отслеживать отношения со своими тысячами партнеров и конечных клиентов, чтобы обеспечить рост, требующий нового решения CRM.

Предыдущий CRM DHWS, Salesforce, использовался в течение нескольких лет, но со временем стал слишком громоздким для их команды. В результате DHWS начала инициативу по поиску CRM-решения, которое решило бы три ключевые задачи - обеспечить большую гибкость и эффективность в проектировании процессов, ускорить процесс продаж и снизить затраты.

Решение: Vtiger CRM

«Vtiger - это интуитивно понятный CRM», - говорит Том Хатчинсон, администратор CRM в DH Wireless. «Наши отделы продаж могут выполнять задачи, которые занимают несколько часов с помощью листов Excel и нескольких электронных писем в течение нескольких минут с Vtiger».

Полная настройка означает больше информации для отделов продаж и поддержки

Для отделов продаж и поддержки DHWS делиться информацией и находить ее проще, чем когда-либо. Способность Vtiger создавать целые новые модули означает, что их команды теперь собирают информацию, которая была бы громоздкой, если не невозможной, с другими CRM. Например, они создали модули «Возврат» и «Пилоты», которые специфичны для их бизнеса и позволяют их группе поддержки лучше справляться с поддержкой клиентов до и после продажи. В сочетании с мощными рабочими процессами отделы продаж и поддержки DHWS улучшили время отклика клиентов и стали более эффективными в общении. Тем временем сотрудничество с клиентами и партнерами улучшилось.

Рабочие процессы экономят время за счет автоматизации повторяющихся, но трудоемких задач

Рабочие процессы дополнительно обеспечивают существенную новую эффективность, которая ранее была недоступна для DHWS. Например, когда потенциальные клиенты отправляются через веб-форму на веб-сайте DWHS, они автоматически регистрируются в Vtiger. Рабочие процессы уведомляют ключевых членов команды по продажам, включая назначенного торгового представителя. Кроме того, ведущему рефереру обновляется эта информация и ему присваивается ссылочный номер. Это гарантирует, что свинец не провалится через трещины, и реферер будет уверен, что их лидерство было получено.

Vtiger радикально ускоряет процесс предложения на продажу

Возможно, наибольшее повышение эффективности работы отдела продаж DHWS связано с их новым процессом управления ценами. «Vtiger позволил нашему процессу создания и утверждения котировок стать практически мгновенным», - говорит Том. Когда торговый агент создает предложение, рабочий процесс Vtiger автоматически отправляет его по электронной почте нескольким лицам для проверки и утверждения. Любой из этих людей может разрешить цитату. Это значительно сокращает сроки выполнения работ. Оттуда предложение может быть отправлено клиенту напрямую из Vtiger и, если оно одобрено клиентом, может быть превращено в возможность продажи. Далее рабочие процессы уведомляют всех членов команды и клиента о статусе заказа. Эти рабочие процессы Vtiger оптимизируют процесс DHWS и привели к значительному масштабированию операций.

«Наши специалисты по продажам и поддержке очень благодарны за инструменты, которые предоставляет им Vtiger, поскольку ручные процессы убивали время», - говорит Том. «Один только процесс цитирования, вероятно, сэкономил много часов в неделю для каждого продавца».