ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
Экологические исследования георадаром
Местонахождения:
Дания
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Уменьшено количество ошибок
- Легкая передача информации от одного шага к другому
- Повышение эффективности работы за счет оптимизации процессов производства и поддержки.
TL;DR Резюме
О компании:
- Evosep — датская компания, занимающаяся инновациями в клинической диагностике на основе белков для улучшения качества жизни и ухода за пациентами.
Сотрудничество и инновации:
- Сотрудничает с ведущими учёными мира.
- Цель: сделать разделение проб в 10 раз быстрее и в 100 раз надежнее, чем существующие методы.
Задача:
- Evosep начинала как компания, ориентированная на продукт, без команды продаж.
- Нужна была платформа для управления продуктами вместе с клиентами и обработки входящих обращений в службу поддержки.
Используемые модули:
- С 2017 года Evosep использует модуль службы поддержки и продаж Vtiger CRM. Они также начали использовать модуль «Маркетинг», который будет полностью использован в течение следующих 6 месяцев.
Решение:
- Выбирайте Vtiger в первую очередь для управления входящими обращениями в службу поддержки.
- Оптимизация производственных и вспомогательных процессов, повышение эффективности.
Совершенствование процессов:
- Vtiger CRM облегчил передачу информации от размещения заказа до отгрузки и поддержки.
- Уменьшение количества ошибок и улучшение общего рабочего процесса.
Хорошо сохраненные данные:
- Вся информация о заказе поступает в Vtiger, что исключает необходимость внесения изменений во время доставки.
- Хорошо организованная база данных и точки расчета в программе.
О компании
Evosep, датский новатор в области клинической диагностики на основе белков. Сотрудничая с учеными со всего мира, Evosep стремился произвести революцию в методах разделения проб, сделав их в 10 раз быстрее и в 100 раз надежнее.
В недавней беседе с Эриком Вершууреном, руководителем отдела продаж Evosep, были представлены идеи о преобразующем влиянии Vtiger CRM на процессы поддержки компании. В этом тематическом исследовании рассматриваются проблемы, с которыми столкнулась Evosep, ориентируясь в ситуации, когда они изначально работали без команды продаж и сталкивались с управлением продуктами после запуска.
Условия проведения
Первоначально Evosep работал без команды продаж и с трудом мог эффективно управлять продуктами среди клиентов. Компании, запустившей свой инновационный продукт, потребовалась платформа для обработки входящих обращений в службу поддержки, и она искала решение для оптимизации процессов поддержки.
Решение: Vtiger CRM
По словам Эрика, Evosep выбрал Vtiger главным образом для обработки дел, поступающих в систему. После того, как Evosep начал использовать Vtiger CRM, их процессы производства и поддержки были оптимизированы, что помогло повысить их эффективность. Эрик заявил, что раньше они использовали различные инструменты для веб-сайтов. С Vtiger CRM им стало проще перемещать информацию с одного шага на другой. Он объясняет, что это похоже на закрытие заказа, а затем его перемещение на этап, на котором к заказу привязан актив, а затем этот актив доставляется клиенту и устанавливается, а затем становится продуктом поддержки. Что касается метрик, то здесь меньше ошибок и легко переносить информацию с одного шага на другой.
Более подробно: когда клиент размещает заказ, вся информация об этом заказе поступает в Vtiger, а затем на протяжении всего процесса доставки, что исключает необходимость вносить какие-либо изменения. К нему можно легко получить доступ и позже, поскольку вся информация находится в одной системе.
Эрик отметил, что различные области программного обеспечения вполне функциональны, поскольку представляют собой хорошо организованную базу данных и точку расчета.
Заключение
Evosep успешно использует Vtiger CRM для обращений в службу поддержки с 2017 года, став свидетелем повышения эффективности работы и передачи информации. За последние два года они расширили использование, включив в него функции продаж и маркетинга. Заглядывая в будущее, компания планирует перейти на маркетинговую сторону в течение следующих шести месяцев и планирует полностью интегрировать Vtiger CRM во всю организацию. Этот стратегический шаг отражает стремление Evosep использовать передовые технологии для повышения эффективности работы и продвижения своей миссии по улучшению качества жизни и ухода за пациентами посредством инновационной диагностики.
TL;DR Резюме
О компании:
- Evosep — датская компания, занимающаяся инновациями в клинической диагностике на основе белков для улучшения качества жизни и ухода за пациентами.
Сотрудничество и инновации:
- Сотрудничает с ведущими учёными мира.
- Цель: сделать разделение проб в 10 раз быстрее и в 100 раз надежнее, чем существующие методы.
Задача:
- Evosep начинала как компания, ориентированная на продукт, без команды продаж.
- Нужна была платформа для управления продуктами вместе с клиентами и обработки входящих обращений в службу поддержки.
Используемые модули:
- С 2017 года Evosep использует модуль службы поддержки и продаж Vtiger CRM. Они также начали использовать модуль «Маркетинг», который будет полностью использован в течение следующих 6 месяцев.
Решение:
- Выбирайте Vtiger в первую очередь для управления входящими обращениями в службу поддержки.
- Оптимизация производственных и вспомогательных процессов, повышение эффективности.
Совершенствование процессов:
- Vtiger CRM облегчил передачу информации от размещения заказа до отгрузки и поддержки.
- Уменьшение количества ошибок и улучшение общего рабочего процесса.
Хорошо сохраненные данные:
- Вся информация о заказе поступает в Vtiger, что исключает необходимость внесения изменений во время доставки.
- Хорошо организованная база данных и точки расчета в программе.
О компании
Evosep, датский новатор в области клинической диагностики на основе белков. Сотрудничая с учеными со всего мира, Evosep стремился произвести революцию в методах разделения проб, сделав их в 10 раз быстрее и в 100 раз надежнее.
В недавней беседе с Эриком Вершууреном, руководителем отдела продаж Evosep, были представлены идеи о преобразующем влиянии Vtiger CRM на процессы поддержки компании. В этом тематическом исследовании рассматриваются проблемы, с которыми столкнулась Evosep, ориентируясь в ситуации, когда они изначально работали без команды продаж и сталкивались с управлением продуктами после запуска.
Условия проведения
Первоначально Evosep работал без команды продаж и с трудом мог эффективно управлять продуктами среди клиентов. Компании, запустившей свой инновационный продукт, потребовалась платформа для обработки входящих обращений в службу поддержки, и она искала решение для оптимизации процессов поддержки.
Решение: Vtiger CRM
По словам Эрика, Evosep выбрал Vtiger главным образом для обработки дел, поступающих в систему. После того, как Evosep начал использовать Vtiger CRM, их процессы производства и поддержки были оптимизированы, что помогло повысить их эффективность. Эрик заявил, что раньше они использовали различные инструменты для веб-сайтов. С Vtiger CRM им стало проще перемещать информацию с одного шага на другой. Он объясняет, что это похоже на закрытие заказа, а затем его перемещение на этап, на котором к заказу привязан актив, а затем этот актив доставляется клиенту и устанавливается, а затем становится продуктом поддержки. Что касается метрик, то здесь меньше ошибок и легко переносить информацию с одного шага на другой.
Более подробно: когда клиент размещает заказ, вся информация об этом заказе поступает в Vtiger, а затем на протяжении всего процесса доставки, что исключает необходимость вносить какие-либо изменения. К нему можно легко получить доступ и позже, поскольку вся информация находится в одной системе.
Эрик отметил, что различные области программного обеспечения вполне функциональны, поскольку представляют собой хорошо организованную базу данных и точку расчета.
Заключение
Evosep успешно использует Vtiger CRM для обращений в службу поддержки с 2017 года, став свидетелем повышения эффективности работы и передачи информации. За последние два года они расширили использование, включив в него функции продаж и маркетинга. Заглядывая в будущее, компания планирует перейти на маркетинговую сторону в течение следующих шести месяцев и планирует полностью интегрировать Vtiger CRM во всю организацию. Этот стратегический шаг отражает стремление Evosep использовать передовые технологии для повышения эффективности работы и продвижения своей миссии по улучшению качества жизни и ухода за пациентами посредством инновационной диагностики.