ПРОМЫШЛЕННОСТЬ
Компьютерное программное обеспечение
Местонахождения:
Айдахо-Фолс, Айдахо
ПРЕИМУЩЕСТВА
- Увеличение скорости обновления клиентов
- Улучшенное сотрудничество
ЛЮБИМЫЕ ОСОБЕННОСТИ
Компания
Labstats предоставляет облачные программные решения, которые помогают образовательным учреждениям отслеживать использование их технологических активов. LabStats работает с различными школами и университетами, создавая программные решения, которые помогают определять доступные компьютеры в лабораториях, определять компьютеры, которые нуждаются в обслуживании, знать, какие приложения используются чаще всего, а какие используются недостаточно, и многое другое.
Вызов
Когда LabStats начал тринадцать лет назад, они разработали CRM-систему для управления процессом продаж. Однако, поскольку бизнес рос за эти годы, его потребности становились все более сложными. В то время как отделу продаж требовалась система для управления процессом продаж и учетными записями клиентов, членам бухгалтерии требовалась система для обработки заказов и счетов на продажу. А поскольку отделы продаж и бухгалтерского учета работали в тесном контакте, LabStats также требовался эффективный инструмент для совместной работы. LabStats хотел CRM-решение, которое могло бы удовлетворить потребности различных отделов без дублирования данных клиентов, но большинство доступных CRM-систем решали только одну или две из своих многочисленных потребностей.
Решение: Vtiger CRM
«Vtiger - самая интегрированная CRM-система, которая помогла нам достичь всех наших целей в области продаж, поддержки клиентов и учета», - говорит Кристиан Хейс, генеральный директор LabStats.
«Vtiger был наиболее сбалансированной CRM-системой из всех CRM-систем, которые мы оценивали. Vtiger помогает нам управлять клиентами и процессами до, во время и после продажи. Это все в одном решении », - говорит Кристиан. LabStats оценил более чем 20 различных CRM-систем, прежде чем выбрать Vtiger. «Другие CRM, которые мы изучали, требовали, чтобы мы имели отдельные решения 2 или даже 3, чтобы соответствовать нашим процессам продаж, поддержки и учета. Некоторое время мы даже пользовались Salesforce, но вскоре поняли, что он не отвечает потребностям нашего бизнеса. В Salesforce было слишком узко сосредоточено на процессе отслеживания перспективы конверсии, и потребовалась обширная настройка, чтобы помочь нам продолжать отслеживать клиента в течение всего времени, проведенного с нами ».
Для членов команды Labstats управление всеми связанными с клиентами данными в Vtiger не только экономит время и усилия, но и устраняет недопонимание. «Наши специалисты по продажам, поддержке, бухгалтерскому учету и операциям используют Vtiger каждый день для выполнения работы. А наличие единой системы гарантирует, что все данные, относящиеся к нашим клиентам, находятся в одном месте, что делает обмен и поиск информации быстрым и понятным. Поскольку нашим сотрудникам не нужно выдвигать или извлекать информацию о клиенте или статус из нескольких систем, нет места для человеческих ошибок ».
Настройки и автоматизация Vtiger ускорили бизнес-процесс LabStat
Кристиан автоматизировал задачи и уведомления в Vtiger, чтобы помочь его команде работать эффективно. «Поскольку Vtiger легко настраивается в соответствии с нашими конкретными бизнес-потребностями, мы упростили наш бизнес-процесс». Ярким примером повышения эффективности является отдел создания и выполнения заказов LabStats. «Когда заказ получен и помечен как одобренный, Vtiger создает дело, в котором есть полная информация о заказе и клиенте, и назначает его технической команде для выполнения заказа. Затем, когда техническая команда помечает это дело как разрешенное, менеджер по работе с клиентами получает уведомление о том, что он свяжется с клиентом, чтобы убедиться, что у него есть все, что ему нужно ».
Настроенные рабочие процессы Vtiger также помогли команде LabStats оставаться в курсе важных вопросов. «Мы используем настраиваемые рабочие процессы для запуска уведомлений при выполнении условия. Одним из примеров является уведомление менеджеров по работе с клиентами, если клиент не может продлить подписку до даты подписки. Менеджеры аккаунтов получают уведомление об обновлении в три момента времени - 60 за сутки до истечения срока подписки, 2 за недели до истечения срока подписки и в день истечения срока подписки. Эти уведомления помогают нашим менеджерам по работе с клиентами связаться с клиентами, которые должны быть продлены, и понять, есть ли у них какие-либо проблемы с обновлением или есть какие-либо новые требования, и направить их в нужную команду ».
Vtiger помог LabStats повысить процент продления своих клиентов на 15% YOY
«Мы настроили Vtiger таким образом, чтобы он помогал нам уделять должное внимание нужному клиенту в нужное время». У LabStats есть несколько уникальных процессов, ориентированных на клиента, в дополнение к обычному процессу продаж. «Мы создали новый модуль в Vtiger, который помогает нашим менеджерам по работе с клиентами знать, когда проверять клиентов, и отслеживать их выполнение. Это экономит менеджерам аккаунта не менее 30 минут в день, потому что им не нужно просматривать списки аккаунтов, чтобы решить, с кем связаться и когда. Vtiger автоматически создает новые возможности для менеджеров по работе с клиентами до того, как клиент придет в связи с продлением подписки, что позволяет им опережать даты продления и своевременно получать предложения для клиентов. Поскольку мы предпочитаем индивидуальный подход, мы не отправляем автоматические напоминания об обновлении клиентам. А поскольку Vtiger фиксирует все взаимодействия наших клиентов со своими менеджерами по работе с клиентами, наши торговые представители могут проанализировать эти взаимодействия, чтобы обеспечить лучшее решение ».
Рабочие процессы Vtiger и @mentions обеспечивают идеальную синхронизацию команд LabStat
«До использования Vtiger все наши внутренние коммуникации происходили вне CRM. Например, когда продавцы хотели, чтобы бухгалтерия сгенерировала счет, запрос и последующие действия происходили посредством обмена электронными письмами. Это был трудоемкий процесс и вызвал нежелательные задержки. Но теперь у нас есть рабочие процессы, которые мгновенно уведомляют заинтересованных людей о завершении задач. Торговые партнеры уведомляются, когда билет поддержки их клиентов закрыт. Бухгалтерия уведомляется, когда сделка закрыта. Наша бухгалтерия обрабатывает заказ в несколько этапов, и на каждом этапе наша техническая команда получает уведомление о начале выполнения заказа. Как только заказ выполнен, бухгалтерия получает уведомление для выставления счета клиенту. Этот процесс внутренней коммуникации экономит значительное количество времени, которое в противном случае было потрачено на ручной поиск информации вне CRM ».
Члены команды LabStats используют @Mention от Vtiger для записей, чтобы мгновенно привлечь внимание заинтересованных людей: «@Mentions помогли нам сократить задержки при общении. Поскольку мы включили уведомления на рабочем столе для @Mentions, член команды, упомянутый в записи, мгновенно видит уведомление и может быстро предпринимать действия ».
Компания
Labstats предоставляет облачные программные решения, которые помогают образовательным учреждениям отслеживать использование их технологических активов. LabStats работает с различными школами и университетами, создавая программные решения, которые помогают определять доступные компьютеры в лабораториях, определять компьютеры, которые нуждаются в обслуживании, знать, какие приложения используются чаще всего, а какие используются недостаточно, и многое другое.
Вызов
Когда LabStats начал тринадцать лет назад, они разработали CRM-систему для управления процессом продаж. Однако, поскольку бизнес рос за эти годы, его потребности становились все более сложными. В то время как отделу продаж требовалась система для управления процессом продаж и учетными записями клиентов, членам бухгалтерии требовалась система для обработки заказов и счетов на продажу. А поскольку отделы продаж и бухгалтерского учета работали в тесном контакте, LabStats также требовался эффективный инструмент для совместной работы. LabStats хотел CRM-решение, которое могло бы удовлетворить потребности различных отделов без дублирования данных клиентов, но большинство доступных CRM-систем решали только одну или две из своих многочисленных потребностей.
Решение: Vtiger CRM
«Vtiger - самая интегрированная CRM-система, которая помогла нам достичь всех наших целей в области продаж, поддержки клиентов и учета», - говорит Кристиан Хейс, генеральный директор LabStats.
«Vtiger был наиболее сбалансированной CRM-системой из всех CRM-систем, которые мы оценивали. Vtiger помогает нам управлять клиентами и процессами до, во время и после продажи. Это все в одном решении », - говорит Кристиан. LabStats оценил более чем 20 различных CRM-систем, прежде чем выбрать Vtiger. «Другие CRM, которые мы изучали, требовали, чтобы мы имели отдельные решения 2 или даже 3, чтобы соответствовать нашим процессам продаж, поддержки и учета. Некоторое время мы даже пользовались Salesforce, но вскоре поняли, что он не отвечает потребностям нашего бизнеса. В Salesforce было слишком узко сосредоточено на процессе отслеживания перспективы конверсии, и потребовалась обширная настройка, чтобы помочь нам продолжать отслеживать клиента в течение всего времени, проведенного с нами ».
Для членов команды Labstats управление всеми связанными с клиентами данными в Vtiger не только экономит время и усилия, но и устраняет недопонимание. «Наши специалисты по продажам, поддержке, бухгалтерскому учету и операциям используют Vtiger каждый день для выполнения работы. А наличие единой системы гарантирует, что все данные, относящиеся к нашим клиентам, находятся в одном месте, что делает обмен и поиск информации быстрым и понятным. Поскольку нашим сотрудникам не нужно выдвигать или извлекать информацию о клиенте или статус из нескольких систем, нет места для человеческих ошибок ».
Настройки и автоматизация Vtiger ускорили бизнес-процесс LabStat
Кристиан автоматизировал задачи и уведомления в Vtiger, чтобы помочь его команде работать эффективно. «Поскольку Vtiger легко настраивается в соответствии с нашими конкретными бизнес-потребностями, мы упростили наш бизнес-процесс». Ярким примером повышения эффективности является отдел создания и выполнения заказов LabStats. «Когда заказ получен и помечен как одобренный, Vtiger создает дело, в котором есть полная информация о заказе и клиенте, и назначает его технической команде для выполнения заказа. Затем, когда техническая команда помечает это дело как разрешенное, менеджер по работе с клиентами получает уведомление о том, что он свяжется с клиентом, чтобы убедиться, что у него есть все, что ему нужно ».
Настроенные рабочие процессы Vtiger также помогли команде LabStats оставаться в курсе важных вопросов. «Мы используем настраиваемые рабочие процессы для запуска уведомлений при выполнении условия. Одним из примеров является уведомление менеджеров по работе с клиентами, если клиент не может продлить подписку до даты подписки. Менеджеры аккаунтов получают уведомление об обновлении в три момента времени - 60 за сутки до истечения срока подписки, 2 за недели до истечения срока подписки и в день истечения срока подписки. Эти уведомления помогают нашим менеджерам по работе с клиентами связаться с клиентами, которые должны быть продлены, и понять, есть ли у них какие-либо проблемы с обновлением или есть какие-либо новые требования, и направить их в нужную команду ».
Vtiger помог LabStats повысить процент продления своих клиентов на 15% YOY
«Мы настроили Vtiger таким образом, чтобы он помогал нам уделять должное внимание нужному клиенту в нужное время». У LabStats есть несколько уникальных процессов, ориентированных на клиента, в дополнение к обычному процессу продаж. «Мы создали новый модуль в Vtiger, который помогает нашим менеджерам по работе с клиентами знать, когда проверять клиентов, и отслеживать их выполнение. Это экономит менеджерам аккаунта не менее 30 минут в день, потому что им не нужно просматривать списки аккаунтов, чтобы решить, с кем связаться и когда. Vtiger автоматически создает новые возможности для менеджеров по работе с клиентами до того, как клиент придет в связи с продлением подписки, что позволяет им опережать даты продления и своевременно получать предложения для клиентов. Поскольку мы предпочитаем индивидуальный подход, мы не отправляем автоматические напоминания об обновлении клиентам. А поскольку Vtiger фиксирует все взаимодействия наших клиентов со своими менеджерами по работе с клиентами, наши торговые представители могут проанализировать эти взаимодействия, чтобы обеспечить лучшее решение ».
Рабочие процессы Vtiger и @mentions обеспечивают идеальную синхронизацию команд LabStat
«До использования Vtiger все наши внутренние коммуникации происходили вне CRM. Например, когда продавцы хотели, чтобы бухгалтерия сгенерировала счет, запрос и последующие действия происходили посредством обмена электронными письмами. Это был трудоемкий процесс и вызвал нежелательные задержки. Но теперь у нас есть рабочие процессы, которые мгновенно уведомляют заинтересованных людей о завершении задач. Торговые партнеры уведомляются, когда билет поддержки их клиентов закрыт. Бухгалтерия уведомляется, когда сделка закрыта. Наша бухгалтерия обрабатывает заказ в несколько этапов, и на каждом этапе наша техническая команда получает уведомление о начале выполнения заказа. Как только заказ выполнен, бухгалтерия получает уведомление для выставления счета клиенту. Этот процесс внутренней коммуникации экономит значительное количество времени, которое в противном случае было потрачено на ручной поиск информации вне CRM ».
Члены команды LabStats используют @Mention от Vtiger для записей, чтобы мгновенно привлечь внимание заинтересованных людей: «@Mentions помогли нам сократить задержки при общении. Поскольку мы включили уведомления на рабочем столе для @Mentions, член команды, упомянутый в записи, мгновенно видит уведомление и может быстро предпринимать действия ».