Parkland + Vtiger CRM

TL;DR Резюме

• Обзор компании : Parkland Products — новозеландский лидер рынка оборудования для ухода за газонами, зелеными насаждениями и дерном с более чем 35-летним опытом работы. Основанная в 1988 году, компания обслуживает гольф-, жилой, муниципальный и коммерческий секторы, предлагая бренды мирового класса, экспертную поддержку и сертифицированное обслуживание через свои команды в Окленде, Крайстчерче и Кромвеле.
• Вызов: Parkland столкнулась с ограничениями своей предыдущей CRM, включая отсутствие настройки, отсутствие поддержки групповых почтовых ящиков, негибкую интеграцию лидов и сложный пользовательский интерфейс, который мешал внедрению и эффективности. Высокие затраты и ограничения платформы еще больше мотивировали их на поиск лучшего решения.
• Универсальное решение: Vtiger CRM был выбран за его гибкость с открытым исходным кодом, расширенные возможности настройки, поддержку групповых почтовых ящиков, простую интеграцию с веб-хуками и удобный интерфейс. Платформа обеспечивала бесперебойный импорт данных, настраиваемые рабочие процессы и мобильный доступ, удовлетворяя уникальные бизнес-потребности Parkland.
• Удовлетворенность пользователей: Пользователи оценили детальную настройку пользовательского интерфейса Vtiger, которая повысила ясность и удобство использования для нетехнического персонала. Функции мобильного приложения и плавная синхронизация повысили производительность на местах. Внедрение было экономически эффективным и поддерживалось отзывчивым обслуживанием клиентов, что привело к быстрому принятию отделами продаж и маркетинга.
• Продолжение обучения и оптимизации: Parkland продолжает изучать возможности расширения использования Vtiger для обслуживания клиентов и использования таких функций, как планирование маршрутов. Компания по-прежнему стремится оптимизировать рабочие процессы CRM и пользовательский опыт для поддержки постоянного роста и операционной эффективности.

О компании

Parkland Products — лидер рынка оборудования для ухода за газонами, зелеными насаждениями и газоном, известный тем, что поставляет бренды мирового класса и экспертное руководство клиентам по всей Новой Зеландии. Компания была основана в 1988 году в Роуздейле Крисом Тоддом. Parkland родилась из видения повышения стандарта оборудования, используемого на полях для гольфа в Новой Зеландии, — видения, которое началось с появления газонокосилок TORO и переросло в 35-летнее партнерство с этим мировым брендом.

Условия проведения

Parkland Products изначально использовала HubSpot в качестве своей платформы CRM. Однако они столкнулись со значительными проблемами:

• Ограниченная настройка: HubSpot не позволял им отображать данные или управлять ими именно так, как им было нужно.
• Ограничения группового почтового ящика: В HubSpot отсутствовала поддержка групповых почтовых ящиков без индивидуальных учетных записей пользователей, что затрудняло общение в команде.
• Ограничения лидогенерации: Компании требовалось решение, которое могло бы легко интегрировать и автоматизировать сбор лидов через веб-хуки, но HubSpot не смог эффективно это поддерживать.
• Пользовательский опыт: Невозможность адаптировать пользовательский интерфейс к потребностям разных членов команды усложнила процесс адаптации, особенно для нетехнических пользователей.

Решение

После изучения различных вариантов CRM на форумах и проведения всесторонней оценки компания Parkland Products выбрала Vtiger CRM по нескольким веским причинам:

• Платформа с открытым исходным кодом: Открытый исходный код Vtiger обещал широкие возможности настройки.
• Дополнительные возможности: Интеграция ИИ, простые в использовании веб-хуки, разработка приложений с минимальным написанием кода и создание пользовательских объектов соответствовали их техническим требованиям.
• Гибкость настройки: Возможность настройки пользовательского интерфейса на уровне детализации, включая цвета и представления данных, обеспечила удобство использования для различных команд.
• Поддержка групповых почтовых ящиков: Vtiger поддерживает групповые почтовые ящики без необходимости приобретения индивидуальных пользовательских лицензий.
• Приложение для мобильных телефонов: Простое в использовании мобильное приложение с такими функциями, как отображение местонахождения клиента на карте и планирование предстоящего маршрута, обещало повысить производительность полевых бригад.

Реализация

Процесс внедрения прошел гладко и эффективно:

• Простой импорт данных: Компания Parkland Products быстро импортировала контакты, организации и данные о продуктах без ограничений, с которыми сталкивался HubSpot.
• Удобная настройка: Удобный дизайн платформы позволил команде настраивать рабочие процессы и пользовательский интерфейс в соответствии со своими потребностями без обширной ИТ-поддержки.
• Сильная поддержка: Служба поддержки Vtiger оказала своевременную помощь, сделав переход плавным и экономически эффективным.
• Быстрое принятие: Отделы продаж и маркетинга сразу же начали использовать систему, планируя распространить ее применение на службу поддержки клиентов.

Результаты и преимущества

После внедрения Vtiger CRM компания Parkland Products добилась значительных улучшений:

• Увеличение лидогенерации: За три месяца им удалось увеличить количество лидов на 20% благодаря настраиваемым формам лидов и автоматизированной интеграции вебхуков.
• Улучшенное командное сотрудничество: Функциональность группового почтового ящика улучшила коммуникацию без дополнительных пользовательских лицензий.
• Улучшенный пользовательский интерфейс: Настраиваемый пользовательский интерфейс позволяет нетехническим пользователям легко получать доступ к необходимой информации, что повышает производительность и эффективность внедрения.
• Мобильная производительность: Функции синхронизации и сопоставления мобильного приложения расширяют возможности отделов продаж, где бы они ни находились.
• Эффективность затрат: Стоимость и затраты на внедрение Vtiger были существенно ниже по сравнению с предыдущими платформами.

Заключение

Переход Parkland Products на Vtiger CRM преобразовал их операции по продажам и маркетингу, предоставив высоконастраиваемое, удобное и экономически эффективное решение. Гибкость платформы помогла решить их уникальные проблемы, стимулируя рост лидов и улучшая взаимодействие в команде. С планами расширить использование Vtiger на обслуживание клиентов Parkland Products настроена на дальнейший успех, поддерживаемый CRM, которая действительно подходит их бизнесу.