PropelCare полагается на службу поддержки Vtiger, чтобы гарантировать, что энтузиасты полета не останутся в воздухе.

90%

Выполнение SLA

100

Выпуски в день

70%

разрешений за счет интеллектуальной автоматизации

Это не каждый день, у нас есть возможность работать с компанией, которая делает такие крутые игрушки. И неудивительно, что большая часть их продукции быстро распродается.

За всеми этими крутыми штуками стоит PropelCare - команда невоспетых героев, которые гарантируют, что энтузиасты полета будут владеть этими удивительными штуковинами.

.. проблемы клиентов накапливались до тысяч ..

У PropelCare был свой набор проблем. Дела накапливались до тысяч, и небольшая команда была занята. Удвоить команду было невозможно. Фактически, они имели дело с меньшим.

Когда я вошел, чтобы понять, с чем столкнулась PropelCare, я был очень счастлив увидеть обязательство, которое Филипп был готов взять на себя. Филип, возглавляющий PropelCare, получил приказ генерального директора быстро исправить ситуацию ».

Кришна Сандживия

Глава PLM в Vtiger

Итак, мы должны работать

Нашим первым приоритетом была оптимизация процесса рассмотрения дел и автоматизация задач, которые не требовали участия человека.

Глубокое понимание Филипом типов проблем, с которыми сталкиваются клиенты, помогло нам эффективно классифицировать их и автоматизировать ответы без участия агента.

Только расширенное устранение неполадок, ремонт и замена требовали вмешательства человека.

Автоматизация маршрутизации и назначения + интеллектуальное автоматическое разрешение

Проблемы, о которых сообщалось в почтовый ящик PropelCare, были доставлены в Vtiger, перенаправлены в службу поддержки L1 и автоматически назначены агенту. Вопросы, возникающие из неанглоязычных стран, перенаправлялись в нужную местную команду.

Агенты L1 классифицируют проблемы двумя щелчками мыши. Система автоматически находит нужный ответ и отправляет его заказчику. > Таким образом решается 2% вопросов.

Чтобы упростить работу агентов службы поддержки, дела расставлены по приоритетам, и они просто обрабатывают их в указанном порядке.

У них есть легкий доступ к тому, что им нужно, на одном экране с интуитивно понятным расположением. Обострения доводятся до сведения основных заинтересованных сторон.

Мы получили гораздо большую ценность от Vtiger менее чем за половину цены, которую платили Zendesk. Мы воспользовались их сервисом кикстарта и начали работу за 2 недели. Мы достигли 90% целей SLA с командой вдвое меньше, и мы обрабатываем на 30% больше дел каждый день ».

Филипп Лью

Руководитель службы поддержки клиентов